4.3.2.3 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Energy
Table 4.5 Penilaian Responden Terhadap Energy
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1 TS 2 N 3
S 4 SS 5
P1 6
12 50
32 4
P2 21
44
36 4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016 Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai
berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk.
Hasil tabel di atas menunjukan banyaknya penilaian tentang P1 atau Kantor pelayanan baik berskor 4 atau baik, hal tersebut menunjukan bahwa
responden yang memilih Kantor pelayanan baik adalah terbanyak yaitu sebanyak 50 orang, banyaknya responden menyatakan baik terhadap P2 yaitu jarak
tempuh Kantor terjangkau adalah terbanyak yaitu 44 orang. Dalam hal Ini menunjukan bahwa penilaian rata-rata responden terhadap Energy P1 dan P2
adalah baik Skor 4. Itu artinya bahwa Simpati memiliki Kantor pelayanan baik dan jarak tempuh Kantor terjngkau.
4.4 Analisis Loyalitas Pelanggan 4.4.1 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Pembelian Pulsa Berulang.
Table 4.6 Penilaian Responden Terhadap Pembelian Pulsa Berulang.
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1 TS 2 N 3
S 4 SS 5
P1 3
17 49
31 4
P2 2
22 56
20 4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016
Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS
skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk. Tabel di atas banyaknya penilaian terhadap P1 dalam melakukan pembelian voucher sejak memiliki Kartu perdana
simpati responden menyatakan baik skor 4, hal tersebut pernyataan responden paling banyak yaitu sebanyak 49 orang, berarti pelanggan loyal pada Simpati.
Banyaknya responden menyatakan baik terhadap P2 pembelian ulang isi pulsa adalah 56 orang. Dalam hal ini menunjukan bahwa penilaian rata-rata responden
terhadap pembelian pulsa berulang P1 dan P2 adalah baik skor 4. Hasil menunjukan responden yang menyatakan baik adalah pelanggan yang melakukan
pengisian pulsa sejak pertama kali membeli kartu Simpati, setelah pulsanya habis dan langsung mengisinya kembali pada nomor yang sama, dan pelanggan yang
selalu melakukan pengisian pulsa setiap pekan atau setiap bulan adalah pelanggan yang memiliki aktivitas berkomunikasi tinggi sehingga mereka lebih banyak
membeli pulsa, bahkan mereka yang sudah loyal akan terus melakukan pengisian ulang pulsa meskipun masa aktif dan masa tenggangnya masih ada.
4.4.2 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Perekomendasian Produk.
Kategori