Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS
skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk. Tabel di atas banyaknya penilaian terhadap P1 dalam melakukan pembelian voucher sejak memiliki Kartu perdana
simpati responden menyatakan baik skor 4, hal tersebut pernyataan responden paling banyak yaitu sebanyak 49 orang, berarti pelanggan loyal pada Simpati.
Banyaknya responden menyatakan baik terhadap P2 pembelian ulang isi pulsa adalah 56 orang. Dalam hal ini menunjukan bahwa penilaian rata-rata responden
terhadap pembelian pulsa berulang P1 dan P2 adalah baik skor 4. Hasil menunjukan responden yang menyatakan baik adalah pelanggan yang melakukan
pengisian pulsa sejak pertama kali membeli kartu Simpati, setelah pulsanya habis dan langsung mengisinya kembali pada nomor yang sama, dan pelanggan yang
selalu melakukan pengisian pulsa setiap pekan atau setiap bulan adalah pelanggan yang memiliki aktivitas berkomunikasi tinggi sehingga mereka lebih banyak
membeli pulsa, bahkan mereka yang sudah loyal akan terus melakukan pengisian ulang pulsa meskipun masa aktif dan masa tenggangnya masih ada.
4.4.2 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Perekomendasian Produk.
Table 4.7 Penilaian Responden Terhadap Perekomendasian Produk.
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1 TS 2 N 3
S 4 SS 5
P1 5
15 46
34 4
P2 2
14 51
33 4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016 Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai
berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS
skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk. Hasil di atas menunjukan rata-rata responden memilih atau menyatakan baik skor 4 terhadap perekomendasian
produk P1 dan P2. Yaitu: Responden yang menilai baik terhadap penyebaran informasi P1 dengan skor 4. Ini adalah pernyataan terbanyak modus sebanyak
46 orang. Dan responden yang menyatakan baik terhadap pemberian saran P2 yaitu 51 orang ini pernyataan terbanyak dengan skor 4.
Berdasarkan hasil wawancara, para responden yang menyatakan baik adalah para pelanggan yang sering melakukan penyebaran informasi mengenai
Simpati, biasanya mereka menyebarkan kepada kerabat dan teman, atau para pelanggan yang kadang-kadang melakukan penyebaran informasi kepada teman
maupun relasi mereka. Pihak perusahaan menyatakan bahwa penyebaran informasi telah dilakukan melalui iklan-iklan yang dibuat perusahaan, namun
Telkomsel juga mengharapkan para pelanggan yang sudah melakukan perekomendasian produk khususnya informasi Simpati dengan cara mouth to
mouth agar terus dilakukan.
4.4.3 Deskripsi Penilaian Pelanggan Terhadap Daya Tarik Produk Pesaing.
Table 4.8 Penilaian Responden Terhadap Daya Tarik Produk Pesaing.
Item Indikator
Alternatif Jawaban Rata-rata
STS 1 TS 2 N 3
S 4 SS 5
P1 3
13 41
43 5
P2 2
10
47
41 4
Rata-rata Skor 4
Sumber : Data Primer diolah 2016 Dalam menganalisis tabel acuannya adalah dengan kriteria sebagai
berikut: SS skor 5 = Sangat baik, S skor 4 = Baik, N skor 3 = Sedang, TS
skor 2 = Buruk, STS skor 1 = Sangat buruk. Hasil di atas menunjukan rata-rata responden memilih atau menyatakan baik skor 4 terhadap Daya Tarik Produk
Pesaing P1 dan P2. Yaitu pernyataan terbanyak sebesar 43 orang, menyatakan tidak tertarik terhadp event yang dilakukan oleh pesaing P1, dan paling banyak
responden yang menyatakan baik skor 4 sebanyak 47 orang terhadap tidak tertarik terhadap informasi tentang produk lain. Memiliki arti tingkat kekebalan
responden terhadap ketidaktertarikan pada produk lain adalah kuat atau kebal.
4.5 Analisis Regresi
Untuk melihat pengaruh nilai pelanggan rational value dan emotional value terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat hasil perhitungan dalam model
summary berikut: Tabel 4.9 Model Summery
Sumber : Data Primer diolah, 2016 Berdasarkan angka R square R
2
adalah 0,170. Angka tersebut digunakan untuk melihat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan cara
menghitung Koefisien Determinasi KD dengan menggunakan rumus KD = r
2
x n 100 . Hal ini menunjukan bahwa variabilitas loyalitas dapat diterangkan dengan
menggunakan nilai pelanggan sebesar 17 sedangkan pengaruh disebabkan oleh variabel-variabel lain diluar model ini sebesar 83 . Hl ini tercermin dalam angka
signifikan sebesar 00000 yang lebih kecil dari 0,05, artinya ada pengaruh antara nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Model Summary
b
.433
a
.187 .170
2.21747 .187
11.164 2
97 .000
1.474 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate R Square
Change F Change
df1 df2
Sig. F Change Change Statistics
Durbin- Watson
Predictors: Constant, X2, X1 a.
Dependent Variable: Y b.
