xxxvii t ersebut langsung digunakan sebagai akt ivit as Bank Tabungan Negara Kant or Cabang Solo
hingga saat ini.
C. Keadaan Fisik dan Operasional Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo
Bank Tabungan Negara Kant or Cabang Solo beralamat di Jl. Slamet Riyadi No. 2828, Solo 57141, t elepon 0271 726930, fak 0271 726931, 226939, email
bt n-sloslo.meganet .id Bank Tabungan Negara Kant or Cabang Surakart a mempunyai luas bangunan 1.500 m2. gedung
kant or ini memiliki fasilit as-fasilit as kant or pada umumnya yait u t empat parkir, mushola, alarm sert a ruang kerja yang t erdiri dari:
Lant ai I : Ruang Cust omer Service dan Selling Officer, Ruang Teller Service, Ruang
Account ing Cont rol Unit . Lant ai II
: Ruang Pimpinan Branch M anager, Ruang Rapat , Ruang Sekret aris, Ruang General Branch Administ rat ion
, Ruang Loan Administ rat ion, Ruang Loan Service dan perpust akaan.
Lant ai III : Ruang Collect ion and Work Out , Ruang Dokumen dan Aula.
Bank Tabungan Negara Kant or Cabang Surakart a w ilayah kerjanya se-eks Karisidenan Surakart a yang meliput i Kot anadya Surakart a, Kabupat en Sragen, Kabupat en Karanganyar,
Kabupat en Sukoharjo, Kabupat en Wonogiri, Kabupat en Klat en dan Kabupat en Boyolali. Dalam rangka unt uk memasyarakat kan dan mendukung kegiat an opersionalnya, maka Bank
BTN Cabang Surakart a sampai saat ini t elah memiliki 5 Kant or pelayanan. Yait u: 1.
Kant or Cabang Pembant u Kent ingan UNS 2.
Kant or Cabang Pembant u M ojosongo 3.
Kant or Cabang Pembant u Klat en 4.
Kant or Cabang Pembant u Palur 5.
Kant or Cabang Pembant u Sukoharjo
D. Pola Prima, Nilai-Nilai Dasar, Etika Perorangan, dan Pedoman Pegaw ai
a. POLA PRIM A
M elayani dengan “ PRIM A”
P OLA PRIM A
P ELAYANAN PRIM A Service Excellence
1. Ramah, sopan dan bersahabat
xxxviii 2.
Peduli, proakt if dan cepat t anggap M emberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan int ernal dan ekst ernal
M enggali Pikir Unt uk Nilai “ TAM BAH”
POLA PRIM A INOVASI Innovat ion
3. Berinisiat if melakukan penyempurnaan
4. Berorient asi mencipt akan nilai t ambah
Senant iasa mengembangkan gagasan baru dan penyempurnaan berkelanjut an yang memberi nilai t ambah bagi perusahaan.
M elangkah Past i Didepan M elambungkan “ ETOS KERJA”
POLA PRIM A KETELADANAN Exemplary Behavior
5. M enjadi cont oh dalam perilaku baik dan benar
6. M emot ivasi penerapan nilai-nilai budaya kerja
M ulai dari diri sendiri menjadi suri t auladan dalam berperilaku yang mencerminkan Nilai- nilai Budaya Kerja Bank BTN bagi insan Bank BTN dan pihak-pihak yang t erkait .
Bersama Team mengembangkan diri unt uk “ KEM AJUAN PERUSAHAAN”
POLA PRIM A PR
OFESIONALISM E Professionalism 7.
Kompet en dan bert anggung jaw ab 8.
Bekerja cedas dan t unt as Kompet en dibidangnya dan senat iasa mengembangkan diri sehingga menghasilkan kinerja
t erbaik sert a memberikan nilai t ambah bagi perusahaan dan seluruh insan Bank BTN. M enyat ukan Hat i Kat a unt uk sebuah t ujuan “ SUKSES”
POLA PRIM A I
NTEGRITAS Int egrit y 9.
Konsist en dan disiplin 10. Jujur dan berdedikasi
Konsist en ant ara pikiran, perkat aan dan t indakan sesuai dengan ket ent uan perusahaan, kode et ik profesi dan prinsip-prinsip kebenaran yang t erpuji.
M AJU secara Bersama unt uk Kesejaht eraan “ BERSAM A”
POLA PRIM A KERJASAM A
11. Tulus dan t erbuka
xxxix 12. Saling percaya dan menghargai
M embangun hubungan yang t ulus dan t erbuka dengan sesama insan Bank BTN dan pihak lain yang dilandasi sikap saling percaya dan menghargai unt uk mencapai t ujuan
bersama.
b. Nilai-nilai Dasar
Nilai-nilai dasar yang dianut oleh jajaran Bank BTN unt uk mew ujudkan dan melaksanakan Pola Prima adalah sebagai berikut :
1. Sebagai orang yang beriman dan bert akw a, pegaw ai Bank BTN t aat melaksanakan
dan mengamalkan ajaran agamanya masing-masing secara khusuk 2.
Pegaw ai Bank BTN selalu berusaha unt uk menimba ilmu guna meningkat kan penget ahuan dan ket erampilanya demi kemajuan Bank BTN
3. Pegaw ai Bank BTN mengut amakan kerjasama dalam melaksanakan t ugas unt uk
mencapai t ujuan Bank BTN dengan kinerja yang t erbaik. 4.
Pegaw ai Bank BTN selalu memberikan yang t erbaik secara ikhlas bagi Bank BTN dan semua St akeholders, sebagai perw ujudan dari pengabdian yang didasari oleh
semangat kesedian berkorban t anpa pamrih pribadi. 5.
Pegaw ai Bank BTN selalu bekerja secara professional yang kompet en dalam bidang t ugasnya.
c. Etika Perorangan
Et ika Perorangan Pegaw ai Bank BTN adalah sebagai berikut : 1.
Pat uh dan t aat pada ket entuan perundang-undangan dan perat uran yang berlaku 2.
M elakukan pencat at an yang benar mengenai segala t ransaksi yang bert alian dengan kegiat an Bank BTN
3. M enghindari diri dari pert saingan yang t idak sehat
4. Tidak menyalahgunakan w ew enangnya unt uk kegiat an pribadi
5. M enghindari diri dari ket erlibat an dalam pengambilan keput usan dalam hal t erdapat
pert ent angan kepent ingan 6.
M enjaga kerahasiaan nasabah dan bank BTN 7.
M emperhit ungkan dampak yang merugikan dari set iap kebijakan yang dit erapkan Bank BTN t erhadap keadaan ekonomi, social dan lingkungannya
8. Tidak menerima hadiah at au imbalan yang memperkaya keluarganya
9. Tidak melakukan perbuat an t ercela yang dapat merugikan cit ra profesinya
d. Pedoman Pegaw ai
Pedoman unt uk semua pegaw ai Bank BTN:
xl 1.
Kit a layani secara IKHLAS, SOPAN dan SANTUN semua langganan Bank BTN dengan SENYUM , SALAM dan SAPA
2. Dalam menunaikan t ugas kit a pedomani 3 JANGAN
2.1. Jangan TERLAM BAT at au M ENUNDA pekerjaan 2.2. Jangan membuat KESALAHAN
2.3. Jangan M ENERIM A apalagi M EM INTA at au M ENGAM BIL, sesuat u yang bukan haknya
3. Kit a laksanakan semua t ugas dengan baik secara PROFESIONAL supaya Bank BTN
M AJU, BERKEM BANG, SOLID dan SEHAT sehingga KESEJAHTERAAN pegaw ai dan keluarga M ENINGKAT
E. Sruktur Organisasi
