commit to user
74 mengakibatkan
trust
yang tinggi, sebaliknya semakin rendah
service quality
yang diterima responden akan mengakibatkan
trust
yang rendah.
3. Hipotesis 3:
Service Quality
berpengaruh positif pada
Customer Satisfaction
. Pada hipotesis ini akan dicari apakah
service quality
berpengaruh positif pada
customer satisfaction
. Diketahui dari hasil analisis pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R.
service quality
pada
customer satisfaction
sebesar 3,838 dan probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai C.R.
service quality
pada
customer satisfaction
lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 3
didukung. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini
service quality
berpengaruh positif pada
customer satisfaction
. Terdapat pengaruh yang positif tersebut menandakan semakin tinggi
service quality
yang dimiliki responden maka akan mengakibatkan
customer satisfaction
yang tinggi, sebaliknya semakin rendah
service quality
yang dimiliki responden akan mengakibatkan
customer satisfaction
yang rendah.
4. Hipotesis 4:
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Trust
. Tujuan dari hipotesis ini untuk menguji apakah
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
trust
. Dapat dilihat dari tabel IV.17 didapatkan hasil C.R.
customer satisfaction
pada
trust
sebesar 5,024 dan probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai C.R.
customer satisfaction
pada
trust
lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka
commit to user
75 menunjukkan bahwa hipotesis 4 didukung. Secara statistik dapat
disimpulkan bahwa
dalam penelitian
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
trust
. Diketahui pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi
customer satisfaction
yang dimiliki responden maka akan mengakibatkan
trust
yang tinggi, sebaliknya semakin rendah
customer satisfaction
yang diterima responden maka akan mengakibatkan
trust
yang rendah.
5. Hipotesis 5:
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Customer Loyalty
. Hipotesis ini dilakukan untuk menguji apakah
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
customer loyalty
. Setelah mengetahui hasil analisis pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R.
customer satisfaction
pada
customer loyalty
sebesar 2,952 dan probabilitas sebesar 0,003. Karena nilai C.R.
customer satisfaction
pada
customer loyalty
lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 5 didukung. Dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa
dalam penelitian
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
customer loyalty
. Dari pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi
customer satisfaction
yang dimiliki responden maka akan mengakibatkan
customer loyalty
yang tinggi, sebaliknya semakin rendah
customer satisfaction
yang diterima responden maka akan mengakibatkan
customer loyalty
yang rendah
.
commit to user
76
6. Hipotesis 6:
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Price Acceptance
. Adanya hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
price acceptance
. Pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R.
customer satisfaction
pada
price acceptance
sebesar 2,276 dan probabilitas sebesar 0,023. Karena nilai C.R.
customer satisfaction
pada
price acceptance
lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 6 didukung.
Disimpulkan bahwa dalam penelitian ini
customer satisfaction
berpengaruh positif pada
price acceptance
. Diperolehnya pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi
customer satisfaction
yang dimiliki responden maka akan mengakibatkan
price acceptance
yang tinggi, sebaliknya semakin rendah
customer satisfaction
yang diterima responden maka akan mengakibatkan
price acceptance
yang rendah.
7. Hipotesis 7:
