Hipotesis 1: Hipotesis 2: Hipotesis 3: Pembahasan

commit to user 73

1. Hipotesis 1:

Service Quality berpengaruh positif pada Customer Loyalty . Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah service quality berpengaruh positif pada customer loyalty . Berdasarkan hasil analisis pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R. service quality pada customer loyalty sebesar 2,030 dan probabilitas sebesar 0,042. Karena nilai C.R. service quality pada customer loyalty lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 1 didukung. Artinya secara statistik dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini service quality berpengaruh positif pada customer loyalty . Pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi service quality yang diterima responden maka akan mengakibatkan customer loyalty yang tinggi, sebaliknya semakin rendah service quality yang diterima responden akan mengakibatkan customer loyalty yang rendah.

2. Hipotesis 2:

Service Quality berpengaruh positif pada Trust . Dalam hipotesis ini ingin menguji apakah service quality berpengaruh positif pada trust . Dilihat dari hasil analisis pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R. service quality pada trust sebesar 2,228 dan probabilitas sebesar 0,026. Karena nilai C.R. service quality pada trust lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 2 didukung. Dilihat secara statistik dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini service quality berpengaruh positif pada trust . Adanya pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi service quality yang diterima responden maka akan commit to user 74 mengakibatkan trust yang tinggi, sebaliknya semakin rendah service quality yang diterima responden akan mengakibatkan trust yang rendah.

3. Hipotesis 3:

Service Quality berpengaruh positif pada Customer Satisfaction . Pada hipotesis ini akan dicari apakah service quality berpengaruh positif pada customer satisfaction . Diketahui dari hasil analisis pada tabel IV.17 didapatkan hasil C.R. service quality pada customer satisfaction sebesar 3,838 dan probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai C.R. service quality pada customer satisfaction lebih dari 1,98 dan nilai p 0,05, maka menunjukkan bahwa hipotesis 3 didukung. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini service quality berpengaruh positif pada customer satisfaction . Terdapat pengaruh yang positif tersebut menandakan semakin tinggi service quality yang dimiliki responden maka akan mengakibatkan customer satisfaction yang tinggi, sebaliknya semakin rendah service quality yang dimiliki responden akan mengakibatkan customer satisfaction yang rendah.

4. Hipotesis 4: