commit to user
81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini diuraikan tentang hal-hal yang terkait dengan kesimpulan, keterbatasan penelitian, saran dan implikasi yang diharapkan berguna bagi semua
pihak yang berkepentingan sebagai bagian akhir dari penelitian yang telah dilakukan penulis.
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian mengenai pengaruh anteseden
customer loyalty
pada
price acceptance
dan analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan metode analisis
Structural Equation Modelling
SEM,
dapat diambil kesimpulan bahwa :
1. Hasil analisis menunjukkan bahwa
Service Quality
berpengaruh positif pada
Customer Loyalty
, sehingga dalam penelitian ini hipotesis 1 didukung. Didukungnya hipotesis 1 dalam studi
konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian sebelumnya oleh Aydin dan Ozer 2005.
2. Dari hasil analisis diketahui bahwa
Service Quality
berpengaruh positif pada
Trust
, sehingga dalam penelitian ini hipotesis 2 didukung. Didukungnya hipotesis 2 dalam studi konsumen KA
Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh
Aydin dan Ozer 2005.
3. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan
bahw
a Service Quality
berpengaruh positif pada
Customer
commit to user
82
Satisfaction
, sehingga dalam penelitian ini hipotesis 3 didukung.
Didukungnya hipotesis 3 dalam studi konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Juan Meng
2009.
4. Menurut hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Trust
sehingga
dalam penelitian ini hipotesis 4 didukung. Didukungnya hipotesis
4 dalam studi konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Yung Shao Yeh dan Yung-Ming Li
2009.
5. Diperoleh hasil analisis yang menunjukkan bahwa
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Customer Loyalty
sehingga
dalam penelitian ini hipotesis 5 didukung. Didukungnya hipotesis
5 dalam studi konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Martin-Consuegra
et al
2007.
6. Setelah dilakukan analisis menunjukkan bahwa
Customer Satisfaction
berpengaruh positif pada
Price Acceptance
sehingga
dalam penelitian ini hipotesis 6 didukung. Didukungnya hipotesis
6 dalam studi konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Martin-Consuegra
et al
2007
.
7. Hasil analisis telah menunjukkan bahwa
Trust
berpengaruh positif pada
Customer Loyalty
sehingga dalam penelitian ini hipotesis 7 didukung. Didukungnya hipotesis 7 dalam studi konsumen KA
Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh
commit to user
83 Aydin dan Ozer 2005
.
8. Pada hasil analisis diketahui bahwa
Customer Loyalty
berpengaruh positif pada
Price Acceptance
sehingga dalam penelitian ini hipotesis 8 didukung. Didukungnya hipotesis 8 dalam studi
konsumen KA Prameks ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Martin-Consuegra
et al
2007
.
B. Implikasi
Kategori