commit to user
52 pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada
jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.
a. Tanggapan Responden Mengenai
Service Quality
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan
service quality
sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi
tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai
berikut: Tabel IV.7
Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap
Service Quality
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden B
CB KB
TB 1
Kualitas
Customer Service
dari
Kereta Api Prameks
. 50
81 17
2 2
Kualitas layanan tambahan dari
Kereta Api Prameks
. 36
71 39
4 3
Kualitas pelayanan tiket di loket. 61
71 16
2 M
CM KM
TM 4
Jenis dan bentuk Periklanan dari
Kereta Api Prameks
. 28
73 46
3 S
CS KS
TS 5
Kesesuaian antara promosi dengan layanan yang diterima oleh konsumen
Kereta Api Prameks
. 26
119 4
1
Sumber: Data primer yang diolah, 2011
1. Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden
sebanyak 81 responden menjawab cukup baik dan 50 responden menjawab baik atas item pernyataan kualitas
customer service
dari KA Prameks. Hal
commit to user
53 ini berarti sebagian besar responden merasa KA Pramek memiliki kualitas
customer service
yang baik. 2.
Dapat dilihat dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 71 responden menjawab cukup baik dan sebanyak 39 responden
menjawab kurang baik atas item pernyataan kualitas layanan tambahan di kereta dari KA Prameks. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden
merasa KA Prameks memiliki kualitas tambahan yang cukup baik. 3.
Jumlah jawaban responden pada tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 71 responden menjawab cukup baik dan 61 responden
menjawab baik atas item pernyataan kualitas pelayanan tiket di loket. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa kualitas pelayanan tiket
di loket KA Prameks cukup baik. 4.
Berdasarkan hasil survey yang ditampilkan di tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 73 responden menjawab cukup
menarik dan 46 responden menjawab kurang menarik atas item pernyataan kualitas periklanan dari KA Prameks. Hal ini berarti bahwa sebagian besar
responden merasa kualitas periklanan dari KA Prameks cukup menarik. 5.
Melihat informasi pada tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 119 responden menjawab cukup sesuai dan 26 responden
menjawab sesuai atas item pernyataan kesesuaian antara iklan dan layanan yang diberikan KA Prameks. Hal ini berarti bahwa sebagian besar
responden merasa layanan yang diberikan KA Prameks sudah cukup sesuai dengan yang diiklankan.
commit to user
54
b. Tanggapan Responden Mengenai
