Visi dan Misi Produk Bank Mandiri Struktur Organisasi Perusahaan Kinerja Usaha Terkini Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos

8

C. Visi dan Misi

Visi Bank MANDIRI: “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif” Misi Bank MANDIRI: 1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar 2. Mengembangkan sumber daya manusia professional 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Melaksanakan manajemen terbuka 5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.

D. Produk Bank Mandiri

a. Mandiri Tabungan 1 Mandiri Tabungan Bisnis 2 Mandiri Taabungan Rencana 3 Mandiri Tabungan Haji 4 Mandiri Tabungan Valas b. Mandiri Rekening Giro 1 Mandiri Giro c. Mandiri Deposito 1 Mandiri Deposito 2 Mandiri Deposito Valas d. Mandiri Debit 1 Mandiri Debit e. Mandiri Prabayar 9 1 Mandiri Prabayar 2 Gaz Card 3 Indomaret Card 4 E-Toll Card f. Mandiri Kartu Kredit 1 Mandiri Visa 2 Mandiri Master Card 3 SKYZ Card 4 Mandiri Hypermart Card g. Mandiri Kredit Konsumer 1 Mandiri KPR 2 Mandiri KPR Multiguna 3 Mandiri Kredit Tanpa Agunan 4 Mandiri Mitra Karya 5 Mandiri Tunas Finance 10

E. Struktur Organisasi Perusahaan

Adapun struktur organisasi PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos Medan adalah sebagai berikut : Sumber : Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos Medan Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos Medan Business Unit Branch Manager Sales Executive Financial advisor Customer Service Officer CSO Customer Service Representative CSR Teller -Security -Pramubakti -Driver MICRO MANDIRI MANAGER MKS MMC MKA 11

F. Job Description Uraian Tugas

Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk cabang simpang pos dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Branch Manager pimpinan kantor cabang

a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat. b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash outlet atas dasar studi kelayakan. c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga. d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan, penempatan, pemberian penghargaanhukuman, pemberhentian pegawai sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang berlaku. e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan organisasi sesuai ketentuan yang berlaku. f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang telah ditentukan. g. Menandatanganimengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan dengan transaksi di Spoke. h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor internekstern. i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri. 12 j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Sub Manager dengan Spoke Manager. k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan. l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila Spoke Manager berhalangancuti dengan wewenang dan tanggung jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager Pejabatofficer yang diusulkan adalah 2 dua orang yang menjabat secara kolektif. m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Spoken n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif. o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke q. Kerahasiaan password.

2. Customer Service Officer CSO

a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank Mandiri. b. Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produkjasa lainnya. c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan. 13 e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. Melaksanakan pelayanan rekening dana. f. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.

3. Customer Service Reserventative CSR

a. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATM Mandiri, serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya . b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO. d. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer. e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri. g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik dan sesuai ketentuan h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO. i. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor Pusat. j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services kepada nasabah. k. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan. 14 l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan. m. Mengadministrasikanmembukukan seluruh transaksi trade services sesuai dengan ketentuan yang berlaku

4. Teller

a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai “Standar Pelayanan Teller”. b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya. c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga. d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi. e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi. f. Memberikan informasi kepada nasabah. g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer. i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller. j. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks. k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat-warkat sesuai batas wewenangnya. l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi. m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang. 15

G. Kinerja Usaha Terkini Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos

Medan Kinerja terkini Bank Mandiri unit Simpang Pos dapat dilihat seperti tabel berikut: Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Performance Apraisal Divisi Marketing PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos Periode 2010-2012 Sumber : Bagian Personalia SDM PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos Berdasarkan Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa kinerja karyawan selama tiga tahun terakhir cenderung menurun setiap tahunnya. Jumlah karyawan yang memiliki kinerja dengan nilai yang istimewa terus menurun dari tahun ke tahun, Pada tahun 2010 karyawan yang memiliki kinerja istimewa berjumlah 16 orang. Pada tahun 2011 jumlah tersebut berkurang dan begitu pula pada tahun 2012 jumlahnya berkurang menjadi 13 orang. Begitu juga kinerja karyawan yang memiliki nilai baik, setiap tahunnya jumlah karyawan yang memiliki kinerja baik semakin berkurang yang tadinya berjumlah 26 orang menjadi 23 orang. Sebaliknya yang memiliki kinerja dengan nilai cukup selalu bertambah jumlahnya setiap tahun. Peningkatan jumlah karyawan dari yang sebelumnya berjumlah 55 Tahun Penilaian Jumlah A Istimewa B Baik C Cukup 2010 16 Orang 29,09 26 Orang 47,27 13 Orang 23,63 55 Orang 2011 14 Orang 24,56 24 Orang 42,1 19 Orang 33,33 57 Orang 2012 13 Orang 21,67 23 Orang 38,33 24 Orang 40 60 Orang 16 hingga mencapai 60 orang ternyata tidak berbarengan dengan peningkatan jumlah karyawan yang memiliki kinerja istimewa. Selain indikasi penurunan kinerja melalui tingkat absen dan penilaian kinerja performance appraisal tersebut, ternyata penurunan kinerja karyawan juga dapat dilihat pada divisi marketing seperti yang dijabarkan pada Tabel 1.2 berikut: Tabel 1.2 Target dan Realisasi Kredit PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos Januari-Desember 2012 Bulan Target Milliar Realisasi Milliar Januari 14.000 13.725 Februari 14.000 13.700 Maret 14.000 12.632 April 14.000 13.650 Mei 14.000 13.042 Juni 14.000 13.769 Juli 14.000 13.543 Agustus 14.000 13.782 September 14.000 13.642 Oktober 14.000 13.781 November 14.000 14.122 Desember 14.000 13.419 Sumber: Data bagian Business Unit PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Simpang Pos Berdasarkan Tabel 1.2 terlihat bahwa target pemberian kredit yang ditetapkan oleh PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos untuk tahun 2012 adalah sebesar Rp. 14 Milliar yang dibagi kepada 10 unit kantor cabang sehingga setiap kantor cabang memiliki target pemberian kredit sebesar Rp. 14 Milliar. Dari Tabel 1.2 terlihat bahwa target yang ditetapkan sebesar Rp. 14 Milliar ternyata tidak setiap bulan dapat tercapai. Bahkan, realisasi pemberian kredit cenderung mengalami penurunan setiap bulannya. Tidak tercapainya target unit ini disebabkan oleh karyawanmarketing yang tidak mampu mencapai target 17 yang ditetapkan oleh unit tersebut dan ini merupakan penurunan kinerja karyawan Kasmir, 2002 : 121. 18

BAB III PEMBAHASAN

A. Pengertian Bank

Secara umum pengertian bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan yang umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang dan meminjamkan uang. Beberapa Pengertian Bank Menurut Para Ahli : 1. Pengertian Bank menurut Kasmir 2002 : 23 dalam bukunya Manajemen Perbankan, secara sederhana bank dapat diartikan sebagai “lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa bank lainnya”. 2. Pengertian Bank menurut Suyatno 1997 : 1 dalam bukunya Bank Politik, Bank merupakan salah satu badan usaha lembaga keuangan yang bertujuan memberikan kredit, baik dengan alat pembayaran sendiri, dengan uang yang diperolehnya dari orang lain, dengan jalan mengedarkan alat-alat pembayaran baru berupa uang giral. 3. Pengertian Bank menurut Malayu H 2005 : 2 “Bank adalah badan usaha yang kekayaan terutama dalam bentuk aset keuangan Financial Assets serta bermotivasi profit dan juga sosial, jadi bukan mencari keuntungan saja.” Menurut Megarita 2012 : 49 dalam UU No. 10 tahun 1998 tentang perbankan bahwa pengertian bank adalah badan usaha yang menghimpun dana