8
C. Visi dan Misi
Visi Bank MANDIRI:
“Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif”
Misi Bank MANDIRI:
1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
2. Mengembangkan sumber daya manusia professional
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.
D. Produk Bank Mandiri
a. Mandiri Tabungan
1 Mandiri Tabungan Bisnis
2 Mandiri Taabungan Rencana
3 Mandiri Tabungan Haji
4 Mandiri Tabungan Valas
b. Mandiri Rekening Giro
1 Mandiri Giro
c. Mandiri Deposito
1 Mandiri Deposito
2 Mandiri Deposito Valas
d. Mandiri Debit
1 Mandiri Debit
e. Mandiri Prabayar
9
1 Mandiri Prabayar
2 Gaz Card
3 Indomaret Card
4 E-Toll Card
f. Mandiri Kartu Kredit
1 Mandiri Visa
2 Mandiri Master Card
3 SKYZ Card
4 Mandiri Hypermart Card
g. Mandiri Kredit Konsumer
1 Mandiri KPR
2 Mandiri KPR Multiguna
3 Mandiri Kredit Tanpa Agunan
4 Mandiri Mitra Karya
5 Mandiri Tunas Finance
10
E. Struktur Organisasi Perusahaan
Adapun struktur organisasi PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos Medan adalah sebagai berikut :
Sumber : Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos Medan Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang
Simpang Pos Medan
Business Unit Branch Manager
Sales Executive Financial advisor
Customer Service Officer CSO
Customer Service Representative
CSR
Teller
-Security -Pramubakti
-Driver
MICRO MANDIRI MANAGER
MKS MMC
MKA
11
F. Job Description Uraian Tugas
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk cabang simpang
pos dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Branch Manager pimpinan kantor cabang
a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu
sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat. b.
Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash outlet atas dasar studi kelayakan.
c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan, pemberian penghargaanhukuman, pemberhentian pegawai sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang
berlaku. e.
Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan organisasi sesuai ketentuan yang berlaku.
f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang
telah ditentukan. g.
Menandatanganimengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan dengan transaksi di Spoke.
h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor internekstern.
i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan
Bank Mandiri.
12
j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku
untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Sub Manager dengan Spoke Manager.
k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan.
l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila
Spoke Manager berhalangancuti dengan wewenang dan tanggung jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager Pejabatofficer
yang diusulkan adalah 2 dua orang yang menjabat secara kolektif. m.
Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Spoken
n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan
sarana organisasi secara efisien dan efektif. o.
Keamanan dan keutuhan asset Spoke p.
Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke q.
Kerahasiaan password.
2. Customer Service Officer CSO
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri. b.
Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point
dan produkjasa lainnya. c.
Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. d.
Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan
terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
13
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah. Melaksanakan pelayanan rekening dana. f.
Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.
3. Customer Service Reserventative CSR
a. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening
Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATM Mandiri, serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya .
b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan
kewenangan dan ketentuan yang berlaku c.
Meneruskan permohonan nasabah ke CSO. d.
Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer. e.
Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya.
f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik
dan sesuai ketentuan h.
Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO. i.
Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor Pusat.
j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and
services kepada nasabah. k.
Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.
14
l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan. m.
Mengadministrasikanmembukukan seluruh transaksi trade services sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Teller
a.
Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai “Standar Pelayanan Teller”.
b.
Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
c.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga.
d.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e.
Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f.
Memberikan informasi kepada nasabah.
g.
Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya.
h.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer.
i.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller.
j.
Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks.
k.
Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m.
Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang.
15
G. Kinerja Usaha Terkini Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos
Medan
Kinerja terkini Bank Mandiri unit Simpang Pos dapat dilihat seperti tabel berikut:
Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Performance Apraisal Divisi Marketing PT. Bank
Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos Periode 2010-2012
Sumber : Bagian Personalia SDM PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Unit Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa kinerja karyawan selama tiga tahun terakhir cenderung menurun setiap tahunnya. Jumlah karyawan yang
memiliki kinerja dengan nilai yang istimewa terus menurun dari tahun ke tahun, Pada tahun 2010 karyawan yang memiliki kinerja istimewa berjumlah 16 orang.
Pada tahun 2011 jumlah tersebut berkurang dan begitu pula pada tahun 2012 jumlahnya berkurang menjadi 13 orang. Begitu juga kinerja karyawan yang
memiliki nilai baik, setiap tahunnya jumlah karyawan yang memiliki kinerja baik semakin berkurang yang tadinya berjumlah 26 orang menjadi 23 orang.
Sebaliknya yang memiliki kinerja dengan nilai cukup selalu bertambah jumlahnya setiap tahun. Peningkatan jumlah karyawan dari yang sebelumnya berjumlah 55
Tahun Penilaian
Jumlah A
Istimewa B
Baik C
Cukup
2010 16 Orang
29,09 26 Orang 47,27 13 Orang 23,63 55 Orang 2011
14 Orang 24,56 24 Orang
42,1 19 Orang 33,33 57 Orang
2012 13 Orang
21,67 23 Orang 38,33 24 Orang 40
60 Orang
16
hingga mencapai 60 orang ternyata tidak berbarengan dengan peningkatan jumlah karyawan yang memiliki kinerja istimewa.
Selain indikasi penurunan kinerja melalui tingkat absen dan penilaian kinerja performance appraisal tersebut, ternyata penurunan kinerja karyawan
juga dapat dilihat pada divisi marketing seperti yang dijabarkan pada Tabel 1.2 berikut:
Tabel 1.2 Target dan Realisasi Kredit PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang
Simpang Pos Januari-Desember 2012 Bulan
Target Milliar Realisasi Milliar
Januari 14.000
13.725 Februari
14.000 13.700
Maret 14.000
12.632 April
14.000 13.650
Mei 14.000
13.042 Juni
14.000 13.769
Juli 14.000
13.543 Agustus
14.000 13.782
September 14.000
13.642 Oktober
14.000 13.781
November 14.000
14.122 Desember
14.000 13.419
Sumber: Data bagian Business Unit PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Simpang Pos
Berdasarkan Tabel 1.2 terlihat bahwa target pemberian kredit yang ditetapkan oleh PT. Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Simpang Pos untuk
tahun 2012 adalah sebesar Rp. 14 Milliar yang dibagi kepada 10 unit kantor cabang sehingga setiap kantor cabang memiliki target pemberian kredit sebesar
Rp. 14 Milliar. Dari Tabel 1.2 terlihat bahwa target yang ditetapkan sebesar Rp. 14 Milliar ternyata tidak setiap bulan dapat tercapai. Bahkan, realisasi pemberian
kredit cenderung mengalami penurunan setiap bulannya. Tidak tercapainya target unit ini disebabkan oleh karyawanmarketing yang tidak mampu mencapai target
17
yang ditetapkan oleh unit tersebut dan ini merupakan penurunan kinerja karyawan Kasmir, 2002 : 121.
18
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Bank
Secara umum pengertian bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan yang umumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima
simpanan uang dan meminjamkan uang. Beberapa Pengertian Bank Menurut Para Ahli :
1. Pengertian Bank menurut Kasmir 2002 : 23 dalam bukunya Manajemen
Perbankan, secara sederhana bank dapat diartikan sebagai “lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menghimpun dana dari
masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa bank lainnya”.
2. Pengertian Bank menurut Suyatno 1997 : 1 dalam bukunya Bank
Politik, Bank merupakan salah satu badan usaha lembaga keuangan yang bertujuan memberikan kredit, baik dengan alat pembayaran sendiri,
dengan uang yang diperolehnya dari orang lain, dengan jalan mengedarkan
alat-alat pembayaran baru berupa uang giral.
3. Pengertian Bank menurut Malayu H 2005 : 2 “Bank adalah badan usaha
yang kekayaan terutama dalam bentuk aset keuangan Financial Assets serta bermotivasi profit dan juga sosial, jadi bukan mencari keuntungan
saja.” Menurut Megarita 2012 : 49 dalam UU No. 10 tahun 1998 tentang
perbankan bahwa pengertian bank adalah badan usaha yang menghimpun dana
Kategori