Pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadapat Kinerja Organisasi Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Cabang Simpang Pos Medan

SKRIPSI

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

CABANG SIMPANG POS MEDAN

OLEH

JOHAN NASTY 100521120

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

ABSTRAK

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.,

CABANG SIMPANG POS MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadap kinerja bisnis pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang mengukur hubungan–hubungan antar variabel penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 35 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel jenuh. Data di proses dengan menggunakan SPSS Versi 20,0 for windows.

Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel komunikasi dan motivasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.

ABSTRACT

INFLUENCE OF COMMUNICATION AND MOTIVATION ON BUSINESS PERFORMANCE IN PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk.

Branch of MEDAN SIMPANG POS

The purpose of this survey is to know the influence of communication and motivation on business performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.

This research is a causal type, is useful for analyzing how a variable affect in another variable. Data used in this research is the primary data and secondary data. Data analysis methods used is descriptive quantitative by using multiple linear regression. The population in this study were a total 35 respondents for study the sample, with saturation sampling technique. Data on the processed by using SPSS 20,0 version for windows.

The study is based on multiple linear regression analysis showed that the variable communication and motivation in a positive and significant influence organisation performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.

KATA PENGANTAR

Puji syujur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, dan hidayah-Nya serta tak lupa penulis mengucapkan shalawat beriring salam kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya ke alam yang berpengetahuan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini berjudul ”Pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadapat Kinerja Organisasi Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Cabang Simpang Pos Medan. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara.

Sepanjang penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan semangat, bantuan, serta doa dari berbagai pihak. Khususnya terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada kedua orangtuaku tercinta, yaitu Ayahanda Drs. Usman dan Ibunda Salamah atas kasih sayang, nasihat, dukungan, dan doa yang tanpa henti diberikan kepada penulis. Kemudian pada kesempatan ini, penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia S.E., ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen

4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

6. Ibu Dra. Komaria Pandia, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, saran dan pemikirannya untuk membantu penulis dalam penyempurnaan skripsi ini.

7. Ibu Magdalena L.L. Sibarani, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah menyediakan waktu dan tenaga dalam penyempurnaan skripsi ini.

8. Seluruh dosen dan pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas jasa yang telah diberikan.

9. Serta kepada Kakak dan Abang-abang saya yang telah memberi doa dan semangat kepada penulis dalam penyelesain skripsi ini dan sahabat-sahabat kimochi loverz, Amda, Burli, Bobsi, Dasi, Desi, Dimsi, Ensi, Hasu, Johana, Samusi dan kepada kawan-kawan Manajemen Ekstensi khususnya stambuk 2010 yang tak bisa saya sebutkan satu-persatu saya ucapkan terima kasih atas seluruh bantuan dan motivasi yang telah diberikan selama ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna baik dari tata bahasa maupun ruang lingkup pembahasan. Oleh karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin

Medan, Januari 2014 Penulis

Johan Nasty

DAFTAR ISI

ABSTRAK ………... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ………. v

DAFTAR TABEL ………. vii

DAFTAR GAMBAR ………. viii

DAFTAR LAMPIRAN ………. ix

BAB I PENDAHULUAN ………... 1

1.1 Latar Belakang ..……….. 1

1.2 Perumusan Masalah ……… 5

1.3 Tujuan Penelitian ..……….. 5

1.4 Manfaat Penelitian ……….. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………. 7

2.1 Komunikasi ………. 7

2.1.1 Pengertian Komunikasi dalam Organisasi ………….………. 7

2.1.2 Pola Komunikasi Bisnis ………..………. 8

2.1.3 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi ...……….. 9

2.2 Motivasi ..……… 11

2.2.1 Pengertian Motivasi ...………. 11

2.2.2 Fungsi Motivasi ...……… 12

2.2.3 Jenis Motivasi ..………... 12

2.2.4 Teori Motivasi ...……….. 13

2.3 Kinerja ………. 17

2.3.1 Pengertian Kinerja Organisasi ..……….. 17

2.3.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Organisasi …. 18 2.3.3 Prinsip Dasar manajemen Kinerja .………. 19

2.3.4 Indikator Kinerja Organisasi .……….. 20

2.4 Penelitian Terdahulu ..………. 21

BAB III METODE PENELITIAN ……… 26

3.1 Jenis Penelitian ……… 26

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………. 26

3.3 Batasan Operasional ……… 27

3.4 Definisi Operasional Variabel ………. 27

3.5 Skala Pengukuran Variabel ………. 29

3.6 Populasi dan Sampel ………... 30

3.6.1 Populasi ………... 30

3.6.2 Sampel ………. 30

3.7 Sumber Data dan Jenis Data ……… 31

3.7.1 Sumber Data ……… 31

3.7.2 Jenis Data ……… 31

3.8 Metoda Pengumpulan Data ………. 31

3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……… 32

3.9.1 Uji Validitas ……… 32

3.9.2 Uji Reliabilitas ……… 36

3.10 Metode Analisis Data ……….. 37

3.10.1 Analisis Deskriptif ……….. 37

3.10.2 Uji Asumsi Klasik ……….. 37

3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ……….. 39

3.10.4 Uji Hipotesis ……….. 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………... 41

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ……… 41

4.1.1 Sejarah Perusahaan ……… 41

4.1.2 Visi dan Misi Bank Mandiri ……….. 45

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ……… . 45

4.2 Hasil Penelitian ……….. 53

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ……….. 53

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ……….. 55

4.2.3 Uji Asumsi Klasik ……… 61

4.3 Pembahasan ………. 72

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……… 75

5.1 Kesimpulan ……….. 75

5.2 Saran ……… 76

DAFTAR PUSTAKA ……….. 78

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Target dan Realisasi Kredit Tahun 2012 ... 3

3.1 Operasionalisasi Variabel ... 28

3.2 Instrumen Skala Likert ... 30

3.3 Item total statistic ... 33

3.4 Hasil Uji Validitas ... 34

3.5 Hasil Uji Validitas ... 35

3.6 Hasil Uji Reliabilitas ... 36

3.7 Reliability Statistic ... 37

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 53

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 54

4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi ... 55

4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Motivasi ... 57

4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kinerja Organisasi .... 59

4.7 Uji Normalitas Pendekatan One Sample Kolmogorov Smirnov ... 63

4.8 Uji Glejser ... 64

4.9 Uji Multikolinearitas ... 66

4.10 Metode Enter ... 67

4.11 Regresi Linier Berganda ... 67

4.12 Pengujian Determinasi ... 69

4.13 Uji Statistik F ... 70

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual ... 24

4.1 Struktur Organisasi ... 46

4.2 Histogram Normalitas ... 62

4.3 Pendekatan Grafik Normalitas ... 63

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Lampiran 1 ... 80

2 Lampiran 2 ... 83

3 Lampiran 3 ... 87

ABSTRAK

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.,

CABANG SIMPANG POS MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Komunikasi dan Motivasi terhadap kinerja bisnis pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang mengukur hubungan–hubungan antar variabel penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 35 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel jenuh. Data di proses dengan menggunakan SPSS Versi 20,0 for windows.

Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel komunikasi dan motivasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero). Tbk Cabang Simpang Pos Medan.

ABSTRACT

INFLUENCE OF COMMUNICATION AND MOTIVATION ON BUSINESS PERFORMANCE IN PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk.

Branch of MEDAN SIMPANG POS

The purpose of this survey is to know the influence of communication and motivation on business performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.

This research is a causal type, is useful for analyzing how a variable affect in another variable. Data used in this research is the primary data and secondary data. Data analysis methods used is descriptive quantitative by using multiple linear regression. The population in this study were a total 35 respondents for study the sample, with saturation sampling technique. Data on the processed by using SPSS 20,0 version for windows.

The study is based on multiple linear regression analysis showed that the variable communication and motivation in a positive and significant influence organisation performance in PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Branch of Medan Simpang Pos.

BAB I PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Dalam mencapai sebuah target, komunikasi merupakan salah satu hal yang sangat penting. Komunikasi bagi manusia merupakan hal yang tidak dapat dipungkiri, begitu juga halnya bagi suatu perusahaan. Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya tidak lepas dari bagaimana perusahaan tersebut dapat memberikan pelayanan yang berkualitas. Perusahaan akan selalu berbenah diri untuk melakukan perubahan sehingga apa yang diharapkan oleh konsumen dapat terpenuhi. Di zaman globalisasi seperti sekarang ini, perusahaan sudah pasti akan menghadapi yang namanya persaingan yang ketat dalam segala hal. Persaingan itu menyebabkan perusahaan harus mempertahankan atau bahkan menambah kualitas produk dan jasanya guna memenangkan persaingan tersebut. Untuk menghasilkan barang dan jasa yang berkualitas tidak lepas dari peran penting kinerja sumber daya manusianya, penyampaian komunikasi yang benar dan pemberian motivasi merupakan salah satu cara untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Para karyawan tim marketing yang memiliki kemampuan yang sesuai dengan pekerjaan merupakan salah satu sumber daya yang terpenting dalam perusahaan terkait dengan kinerja organisasi. Sumber daya manusia mempunyai peranan sangat penting dalam mencapai tujuan perusahaan. Untuk menunjang hal itu perusahaan memberikan pelatihan dan pendidikan guna meningkatkan keterampilan dan kemampuan karyawan marketing. Hal itu bertujuan agar para karyawan dapat meberikan yang terbaik bagi perusahaan.

Kinerja seseorang merupakan kombinasi dari kemampuan, usaha dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya (Sulistiyani, 2003:14). Di dalam sebuah perusahaan, hubungan emosional antara bawahan dan atasan merupakan hal yang sangat penting. Untuk

menjalin hubungan emosional itu dapat dilakukan dengan memperkuat komunikasi dan pemberian motivasi. Melalui komunikasi dari pimpinan para karyawan dapat memperoleh pengetahuan yang berkaitan erat dalam pencapaian tujuan dan diharapkan dapat menjaga konsistensi dan kontinuitas pelaksanaan dan pencapaian target bisnis.

Selain komunikasi, kemampuan pimpinan dalam memotivasi karyawan merupakan hal yang sangat penting juga dikarenakan dengan memotivasi karyawannya seorang pimpinan dapat mengoptimalkan kecakapan seorang karyawan. Motivasi merupakan kegiatan yang mengakibatkan, menyalurkan, dan memelihara prilaku manusia. Motivasi merupakan subyek yang penting bagi seorang manajer, karena menurut definisi manajer harus bekerja dengan dan melalui orang lain. Manajer perlu memahami orang-orang berperilaku tertentu agar dapat mempengaruhinya untuk dapat bekerja sesuai dengan yang di inginkan organisasi.

Motivasi yang ada pada seseorang merupakan kekuatan pendorong yang akan mewujudkan suatu perilaku untuk mencapai tujuan dan kepuasan diri. Dan motivasi merupakan masalah yang kompleks dalam organisasi, karena motif tidak dapat diamati atau diukur secara langsung, tetapi harus disimpulkan dari perilaku yang tampak/kelihatan.

Dan Motivasi juga berkaitan dengan bagaimana sistem komunikasi yang ada di sebuah perusahaan, dalam komunikasi tak jarang terselip bagian untuk memotivasi seorang karyawan agar lebih maksimal dalam meningkatkan kinerjanya.

PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan adalah salah satu lembaga yang memenuhi kebutuhan komunikasi dalam rangka meningkatkan semangat kerja agar terciptanya karyawan yang berhasil dalam mencapai tujuan perusahaan. Berdasarkan data yang diperoleh dari bagian pemasaran, Kinerja PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan dapat dilihat dari pencapaian target dari tahun 2010 sampai dengan tahun 2012 adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1 Target dan Realisasi Dana

( Rp. 000.000,-)

Tahun Target ( Rp. ) Realisasi ( Rp.) Persen Realisasi ( % )

2008 2009 2010 2011 2012 697.565 775.072 861.192 956.880 1.063.200 731.589 795.587 893.563 1.175.537 904.592 104.87 102.64 103.76 122.86 85.08

Sumber : Bagian Pemasaran PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan (2013)

Dengan demikian dari Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa target PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan pada tahun 2008 sampai dengan tahun 2011 terus mengalami pertumbuhan, memenuhi target bahkan melebihinya, dibandingkan pada tahun 2012 target sangat menurun dan realisasinya juga sangat jauh dari target yang telah ditentukan. Berdasarkan data yang ada pada tahun 2008 sampai dengan tahun 2011 berarti ada kepercayaan lebih yang diberikan nasabah kepada Bank Mandiri dibanding dengan tahun berikutnya, dan ini sangat berkaitan dengan pelayanan terbaik yang juga ditingatkan para karyawan kepada nasabah.

Sehubungan dengan pelayanan tersebut, hubungan dengan nasabah harus diperhatikan karena hal ini berpengaruh pada pencapaian target. Hal ini dapat kita lihat dari Tabel 1.1 yang menunjukkan adanya penurunan yang cukup drastis dalam hal realisasi pencapaian target. Menurut hasil survey yang diambil dari 10 orang karyawan di bagian marketing dan back office adanya karyawan lama yang dirotasi dan cukup banyaknya karyawan baru yang baru bergabung di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan menyebabkan adanya penurunan kinerja ini. Hal ini dikarenakan tidak mampunya karyawan untuk beradaptasi dengan lingkungan mereka yang baru. Mereka belum mampu mengembangkan potensi yang ada didalam diri mereka sendiri sehingga tidak tinbul rasa semangat untuk bekerja.

Agar pegawai dapat bekerja dengan semangat sehingga hasilnya maksimal, mereka harus diberi kesempatan untuk bekerja dalam suasanan “kerja sama” dan setiap orang harus bertanggung jawab penuh terhadap tugasnya masing-masing. Disamping motivasi yang berasal dari diri sendiri, peranan pimpinan sangat besar dalam memotivasi pegawai agar bekerja sesuai dengan program yang telah ditetapkan oleh perusahaan atau organisasi tersebut.

Disamping motivasi, komunikasi efektif juga mutlak diperlukan dalam suatu organisasi. Komunikasi yang efektif mendukung terciptanya semangat kerja yang tinggi yang dapat dilihat dari kedisiplinan termasuk didalamnya kehadiran, waktu yang digunakan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dan juga kontribusi yang dapat diberikan kepada perusahaan tempat dia bekerja. Dengan adanya komunikasi yang efektif, seorang pimpinan dapat memberikan perintah kerja atau tugas kepada bawahannya secara lisan dan tertulis. sehingga pegawai tersebut dapat mengerjakan tugasnya dengan baik sesuai dengan perintah atasannya sehingga kesalahan dalam mengerjakan tugas dapat ditekan sekecil mungkin.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dalam sebuah skripsi yang berjudul “Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kinerja Organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan”.

1.2 Perumusan Masalah

Mengacu pada latar belakang masalah, maka perumusan masalah yang menjadi dasar dalam penelitian ini adalah : “Apakah Komunikasi dan Motivasi berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan”?

Sesuai dengan pokok permasalahan yang telah diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kinerja organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah :

a. Bagi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan, sebagai bahan masukan dalm membuat kebijakan, terutama mengenai sistem komunikasi dan motivasi terhadap kinerja organisasi.

b. Bagi penulis, yaitu menambah pengetahuan penulis dalam bidang yang diteliti secara teoritis maupu n aplikasi.

c. Bagi pihak lain, yaitu memberikan sumbangan pemikiran atau referensi bagi pihak-pihak yang berkepentingan terutama bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian selanjutnya.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi

2.1.1 Pengertian Komunikasi dalam Organisasi

Menurut Daft (2006:133) Komunikasi adalah proses dimana informasi dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih, biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi prilaku. Dua elemen umum dalam setiap situasi komunikasi adalah pengirim dan penerima. Pengirim adalah seseorang yang bermaksud mengirim sebuah informasi atau untuk mengekspresikan suatu pemikiran atau emosi. Penerima adalah orang yang dikirimin pesan. Akhirnya umpan balik (feedback) terjadi ketika penerima menanggapi komunikasi pengirim dengan mengirimkan kembali pesan. Tanpa umpan balik, komunikasi hanya berjalan satu arah, dengan umpan balik akan menjadi dua arah. Dalam kehidupan organisasi, komunikasi menjadi sesuatu yang sangat penting karena komunikasi dapat meningkatkan saling pengertian antara karyawan dan atasan, dan meningkatkan koordinasi dari berbagai macam kegiatan/tugas yang berbeda.

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah proses penyampaian atau pertukaran informasi kepada orang lain secara langsung atau menggunakan media agar orang tersebut dapat bertindak, sesuai dengan tujuan dari pemberi pesan.

2.1.2 Pola Komunikasi Bisnis

Menurut Purwanto (2011:49), pola komunikasi (patterns of communications) dapat dibedakan menjadi saluran komunikasi formal (formal communications channel) dan saluran komunikasi non formal (informal communications channel).

1. Saluran Komunikasi Formal

Dalam struktur organisasi garis, fungsional maupun matriks, akan tampak berbagai macam posisi atau kedudukan masing-masing dengan batas dan tanggung jawab dan wewenangnya. Saluran komunikasi ini terdiri dari :

a. Komunikasi dari atas ke bawah

Aliran komunikasi dari manajer ke bawahan, umumnya terkait dengan tanggung jawab dan kewenangannya dalam suatu organisasi. Seorang manajer yang menggunakan jalur komunikasi ke bawah memiliki tujuan untuk menyampaikan informasi, mengarahkan, mengkordinasikan, memotivasi, memimpin dan mengendalikan berbagai kegiatan yang ada di level bawah.

b. Komunikasi dari bawah ke atas

Dalam struktur organisasi, komunikasi dari bawah ke atas berarti alur informasi berasal dari bawahan menuju keatasan. Salah satu kelemahan komunikasi dari bawah ke atas adalah adanya kemungkinan bawahan hanya menyampaikan informasi (laporan) yang baik-baik saja, sedangkan informasi yang agaknya mempunyai kesan negatif atau tidak disenangi oleh atasan cenderung disimpan dan tidak disampaikan. c. Komunikasi horizontal

Komunikasi horizontal atau sering disebut juga adengan istilah komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. Tujuan komunikasi horizontal antara lain untuk melakukan persuasif, mempengaruhi, dan memberikan informasi kepada bagian/departemen yang memiliki kedudukan sejajar.

d. Komunikasi diagonal

Bentuk komunikasi ini melibatkan komunikasi antara dua tingkat/level organisasi yang berbeda.

2. Saluran Komunikasi Informal

Komunikasi informasi cenderung luwes/fleksibel dan tidak ketat, sebagimana komunikasi yang terjadi di saat istrahat kerja kantor.

2.1.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

Menurut Mangkunegara (2011:148) Ada dua tinjauan faktor yang mempengaruhi, yaitu faktor dari pihak sender atau disebut pula komunikator, dan faktor dari pihak receiver atau komunikan.

1. Faktor dari pihak sender atau komunikator:

a. Keterampilan sender, baik dalam menyampaikan pikiran baik secara tertulis maupun lisan.

b. Sikap sender, sikap yang angkuh terhadap receiver dapat mengakibatkan informasi atau pesan yang diberikan menjadi ditolak oleh receiver. Begitu pula sikap sender yang ragu-ragu dapat mengakibatkan receiver menjadi tidak percaya terhadap informasi atau pesan yang disampaikan.

c. Pengetahuan sender, yaitu sender mempunyai pengetahuan luas dan menguasai materi yang disampaikan akan dapat menginformasikannya kepada receiver sejelas mungkin. Dengan demikian, receiver akan lebih mudah mengerti pesan yang disampaikan oleh sender.

d. Media saluran yang digunakan oleh sender. 2. Faktor dari pihak receiver:

a. Keterampilan receiver, dalam mendengar dan membaca pesan sangat penting. Pesan yang diberikan oleh sender akan dapat dimengerti dengan baik, jika receiver mempunyai keterampilan mendengar dan membaca.

b. Sikap Receiver, sikap receiver terhadap sender sangat mempengaruhi efektif tidaknya komunikasi.

c. Pengetahuan Receiver, receiver yang mempunyai pengetahuan yang luas akan lebih mudah dalam menginterpretasikan ide atau pesan yang diterimanya dari sender.

Media Saluran Komunikasi, media saluran komunikasi berupa alat indera yang ada pada receiver sangat menentukan apakah pesan dapat diterima atau tidak untuknya.

2.2 MOTIVASI

2.2.1 Pengertian Motivasi

Motivasi (motivation) berasal dari kata motif (motive) yang berarti dorongan, sebab atau alasan seseorang melakukan sesuatu. Motivasi terbentuk dari sikap (attitude) karyawan dalam menghadapi situasi kerja di perusahaan (situation). Didalam perusahaan motivasi berperan sangat penting dalam meningkatkan kinerja dan produktivitas karyawan. Tujuan dalam memberikan motivasi kerja terhadap karyawan agar karyawan dapat melaksanakan tugasnya secara efektif dan efisien. Dengan demikian berarti juga mampu memelihara dan meningkatkan moral, semangat dan gairah kerja, karena dirasakan sebagai pekerjaan yang menantang.

Menurut Arep dan Tanjung (2003:12) motivasi adalah sesuatu yang pokok, yang menjadi dorongan seseorang untuk berkerja. Hasibuan (2005:95) menyatakan bahwa motivasi adalah pemberian daya penggerak yang menciptakan kegairahan kerja seseorang, agar mereka mau bekerja sama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala daya upayanya untuk mencapai kepuasan. Sedangkan menurut Siagian (2005:143) motivasi adalah suatu keberhasilan, dalam mengarahkan pegawai dan organisasi agar mau bekerja secara berhasil, sehingga keinginan para pegawai dan tujuan organisasi sekaligus akan sekaligus tercapai.

Dari definisi motivasi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan untuk memperoleh kepuasan dari apa yang dibutuhkannya. Dalam memotivasi karyawan,

manajer harus mengetahui motif dan motivasi yang diinginkan karyawan sehingga karyawan mau bekerja ikhlas demi tercapainya tujuan perusahaan.

2.2.2 Fungsi Motivasi

Dalam sebuah perusahaan ataupu organisasi, motivasi sangat diperlukan, sebab seseorang yang tidak mempunyai motivasi dalam bekerja, tidak akan mungkin melaksanakan tugasnya dengan maksimal. Motivasi diperlukan dalam menentukan sukses atau tidaknya seseorang didalam melaksanakan tugasnya.

Menurut Sardiman (2007:85) ada 3 fungsi motivasi :

1. Mendorong manusia untuk berbuat, jadi sebagai penggerak atau motor yang melepaskan energi.

2. Menentukan arah perbuatan, yaitu kearah tujuan yang hendak dicapai

3. Menyeleksi perbuatan yakni menentukan perbuatan-perbuatan apa yang harus dikerjakan yang serasi guna mencapai tujuan dengan menyisihkan tujuan-tujuan yang tidak bermanfaat bagi tujuan tersebut.

2.2.3 Jenis-Jenis Motivasi

Menurut Dimyati dan Mudjiono (2006:86) motivasi sebagai kekuatan mental individu memiliki 2 jenis tingkat kekuatan, yaitu:

1. Motivasi Primer

Motivasi primer adalah motivasi yang didasarkan pada motif-motif dasar, motif dasar tersebut berasal dari segi biologis atau jasmani manusia. Dimyati mengutip pendapat Mc.Dougal bahwa tingkah laku terdiri dari pemikiran tentang tujuan dan perasaan subjektif dan dorongan mencapai kepuasan contoh mencari makan, rasa ingin tahu dan sebagainya.

Motivasi sekunder adalah motivasi yang dipelajari,motif ini dikaitkan dengan motif sosial, sikap dan emosi dalam belajar terkait komponen penting seperti afektif, kognitif dan kurasif, sehingga motivasi sekunder dan primer sangat penting dikaitkan oleh siswa dalam usaha pencapaian prestasi belajar.

2.2.4 Teori Motivasi

Motivasi dapat dikatakan sebagai hal yang sulit, sebab untuk mengamati dan mengukur motivasi setiap karyawan belum ada kriterianya, karena motivasi setiap karyawan berbeda satu sama lain. Menurut Arep dan Tanjung (2003:222) teori-teori motivasi dikelompokkan atas :

1. Teori Kebutuhan Maslow

Salah satu teori motivasi yang paling banyak dijadikan acuan yaitu teori "Hirarki Kebutuhan" yang dikemukakan oleh Abraham Maslow. Maslow memandang kebutuhan manusia berdasarkan suatu hirarki kebutuhan dari kebutuhan yang paling rendah hingga kebutuhan yang paling tinggi yaitu:

a. Kebutuhan fisik (Basic Needs) yang merupakan kebutuhan pertama dan utama yang wajib dipenuhi oleh setiap individu. Yang terdiri dari sandang, pangan, papan dan kesejahteraan individu.

b. Kebutuhan akan rasa aman (Safety Needs) dimana setelah kebutuhan pertama (kebutuhan fisik) terpenuhi, timbul perasaan perlunya pemenuhan kebutuhan keamanan.

c. Kebutuhan Sosial (Social Needs). Yang termasuk kedalam kebutuhan ini yaitu kebutuhan akan perasaan diterima dimana ia bekerja, kebutuhan akan perasaan dihormati, kebutuhan untuk bisa berprestasi dan kebutuhan untuk bisa ikut serta.

d. Kebutuhan penghargaan (Esteem Needs). Yang termasuk dalam kebutuhan ini antara lain kebutuhan akan status, pengakuan, apresiasi terhadap dirinya dan respek/tanggapan yang diberikan oleh pihak lain.

e. Kebutuhan Aktualisasi Diri (Self Actualization Needs). Kebutuhan aktualisasi merupakan kebutuhan puncak. Bentuk khusus kebutuhan ini akan berbeda-beda setiap individu.

2. Teori Motivasi Mc Cleland

Teori ini lebih dikenal dengan Mc Cleland’s Archievement Motivation Theory atau Teori Motivasi Berprestasi Mc Cleland yang merupakan pengembangan dari Teori Kebutuhan Maslow. Dalam Teori Motivasi Berprestasi Mc Cleland ada tiga kebutuhan yang paling penting, yaitu :

a. Kebutuhan akan prestasi (needs for achievement)

Artinya adanya keinginan untuk mencapai tujuan yang lebih baik daripada yang sebelumnya.

b. Kebutuhan akan kekuasaan (needs for power)

Artinya adanya kebutuhan untuk berkuasa/mendapatkan kedudukan yang lebih baik.

c. Kebutuhan akan afiliasi (needs for affiliation)

Artinya adanya kebutuhan untuk berinteraksi/bersosialisasi dengan orang/pihak lain.

3. Teori Dua Faktor Herzberg

Untuk mengukur motivasi kerja digunakan indikator-indikator yang dikembangkan oleh Herzberg meliputi motivasi intrinsik terdiri dari : (1) kemajuan, (2) pengakuan, dan (3) tanggung jawab, sedangkan motivasi ekstrinsik terdiri dari : (4) pengawasan, (5) gaji, (6) kebijakan perusahaan dan (7) kondisi pekerjaan. Perubahan motivasi kerja ke arah yang

semakin tinggi sangat penting. Motivasi ini akan berhubungan dengan : (a) arah perilaku karyawan, (b) kekuatan respon setelah karyawan memilih mengikuti tindakan tertentu, (c) ketahanan perilaku atau berapa lama orang itu terus menerus berperilaku menurut cara tertentu.

4. Teori Kebutuhan ERG Alderfer

Teori ERG Alderfer (Existence, Relatedness, Growth) adalah teori motivasi yang dikemukakan oleh Clayton P. Alderfer. Teori Alderfer menemukan adanya 3 kebutuhan pokok manusia, yaitu :

a. Existence Needs (Kebutuhan Keadaan) yaitu kebutuhan-kebutuhan akan eksistensi(tetap bisa hidup sesuai dengan tingkat kebutuhan rendah) yang meliputi kebutuhan fisiologis dan kebutuhan material.

b. Relatedness Needs (Kebutuhan Berhubungan), yaitu kebutuhan-kebutuhan untuk berinteraksi dengan orang lain.

c. Growth Needs(Kebutuhan Pertumbuhan) Yaitu kebutuhan-kebutuhan akan pertumbuhan. Kebutuhan tersebut mencakup kebutuhan untuk tumbuh sebagai manusia yang kuat, dan memanfaatkan kemampuan-kemampuan pribadi untuk mencapai potensi/keunggulan yang maksimal.

5. Teori Motivasi Ekspektansi

Teori harapan menyatakan bahwa motivasi kerja dideterminasi oleh keyakinan-keyakinan individual sehubungan dengan hubungan upaya kinerja, dan di dambakannya berbagai macam hasil kerja, yang berkaitan dengan tingkat kinerja yang berbeda-beda sehingga dapat dikatakan bahwa teori tersebut berlandaskan logika.

2.3 KINERJA

2.3.1 Pengertian Kinerja Organisasi

Kinerja dalam organisasi yang telah ditetapkan. Para atasan at kecuali sudah amat buruk atau segala sesuatu jadi serba salah. Terlalu sering manajer tidak mengetahui betapa buruknya kinerja telah merosot sehi krisis yang serius. Kesan – kesan buruk organisasi yang mendalam berakibat dan mengabaikan tanda – tanda peringatan adanya kinerja yang merosot.

Menurut Surjadi (2010:7) “Kinerja Organisasi adalah totalitas hasil kerja yang dicapai suatu organisasi, kinerja suatu organisasi itu dapat dilihat dari tingkatan sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang didasarkan pada tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya”.

Hal ini berarti bahwa, kinerja suatu organisasi itu dapat dilihat dari tingkatan sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang didasarkan pada tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya. Kinerja merupakan hasil dari kegiatan kerjasama diantara anggota atau komponen organisasi dalam rangka mewujudkan tujuan organisasi. Sederhananya, kinerja merupakan produk dari kegiatan administrasi, yaitu kegiatan kerjasama dalam sebuah organisasi atau kelompok untuk mencapai tujuan yang pengelolaannya biasa disebut sebagai manajemen.

Ada banyak faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dalam suatu organisasi atau perusahaan dan salah satu diantaranya adalah komunikasi. Disamping itu ada faktor lain yang sangat berpengaruh terhadap kinerja di dalam suatu perusahaan yaitu motivasi.

Dari kalimat diatas penulis menarik kesimpulan bahwa kinerja merupakan kualitas dan kuantitas dari suatu hasil kerja (output) individu maupun kelompok dalam suatu aktivitas tertentu yang diakibatkan oleh kemampuan alami atau kemampuan yang diperoleh dari proses belajar serta keinginan untuk berprestasi.

Menurut Mangkunegara (2004:57) menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi antara lain :

a. Faktor kemampuan.

Secara psikologis kemampuan (ability) pegawai terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan realita (pendidikan). Oleh karena itu pegawai perlu dtempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahlihannya.

b. Faktor motivasi

Motivasi terbentuk dari sikap (attiude) seorang pegawai dalam menghadapi situasi (situasion) kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakkan diri pegawai terarah untuk mencapai tujuan kerja. Sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong seseorang untuk berusaha mencapai potensi kerja secara maksimal.. Motif berprestasi dengan pencapaian kerja.

2.3.3 Prinsip Dasar Manajemen Kinerja

Manajemen kinerja bekerja atas prinsip dasar yang dapat dijadikan acuan bersama agar dapat mencapai hasil yang diharapkan. Adapun prinsip dasar manajemen kinerja menurut Wibowo (2008:11) adalah sebagai berikut:

Kejujuran menunjukkan diri dalam komunikasi umpan balik yang jujur diantara manajer, pekerja dan rekan kerja. Kejujuran termasuk dalam mengekspresikan pendapat, menyampaikan fakta dan memberikan pertimbangan dan perasaan.

2. Pelayanan

Setiap aspek dalam proses kinerja harus memberikan pelayanannya kepada setiap pekerja, manajer, pemilik dan pelanggan, dalam proses manajemen kinerja, umpan balik dan pengukuran harus membantu pekerja dan perencanaan kinerja

3. Tanggung Jawab

Merupakan prinsip dasar dari pengembangan kinerja dengan memahami dan menerima tanggung jawab atas apa yang mereka kerjakan dan tidak kerjakan untuk mencapai tujuan mereka. Pekerja belajar tentang apa yang perlu mereka perbarui.

4. Perumusan Tujuan

Manajemen kinerja dimulai dengan melakukan perumusan dan mengklarifikasi terlebih dahulu tujuan yang hendak dicapai oleh organisasi, sesuai dengan jenjang organisasi yang dimiliki dan selanjutnya tujuan yang telah dirumuskan tersebut dirinci lebih lanjut menjadi tujuan di tingkat yang lebih rendah, seperti divisi, departemen, tim dan karyawan. 5. Komunikasi Dua Arah

Manajemen kinerja memerlukan gaya manajemen yang bersifat terbuka, jujur serta mendorong terjadinya komunikasi dua arah antara atasan dengan bawahan. Komunikasi dua arah ini akan menunjukkan adanya sikap keterbukaan dan saling pengertian antara dua pihak.

2.3.4 Indikator Kinerja Organisasi

Menurut Dwiyanto (2008:50-51) indikator dari kinerja organisasi yakni: 1. Produktivitas

Konsep produktivitas tidak hanya mengukur tingkat efisiensi, tetapi juga efektivitas pelayanan. Produktivitas pada umumnya dipahami sebagai rasio antara input dengan output.

2. Kualitas Layanan

Kepuasan masyarakat bisa menjadi parameter untuk menilai kinerja organisasi. 3. Responsivitas

Responsivitas adalah kemampuan organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat menyusun agenda dan prioritas pelayanan dan mengembangkan program-program pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat.

4. Responsibilitas

Responsibilitas menjelaskan apakah pelaksanaan kegiatan organisasi itu dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi yang benar atau sesuai dengan kebijakan organisasi, baik yang eksplisit maupun implisit.

5. Efisiensi

Efisiensi menyangkut pertimbangan tentang keberhasilan organisasi mendapatkan laba, memanfaatkan faktor-faktor produksi serta pertimbangan yang berasal dari rasionalitas ekonomis.

6. Efektivitas

Apakah tujuan dari didirikannya organisasi tersebut tercapai? Hal tersebut erat kaitannya organisasi rasionalitas teknis, nilai, misi, tujuan organisasi serta fungsi agen pembangunan.

2.4 Penelitian Terdahulu

Triana Dewi Pakpahan (2012) melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Komunikasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Bisnis Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Iskandar Muda Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal yang mengukur hubungan–hubungan antar variabel penelitian dan berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel jenuh. Data di proses dengan menggunakan SPSS Versi 16,0 for windows. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel komunikasi berpengaruh secara positif dan tidak signifikan namun untuk variabel motivasi berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap kinerja bisnis pada PT Bank Rakyat Indonesia (persero). Tbk cabang Iskandar Muda Medan.

Janwardi Purba (2011) pada saat itu melakukan penelitian yang berjudul “Kepemimpinan Organisasi dan Motivasi Kerja (Studi Deskriptif Dalam Kajian Komunikasi Organisasi di PT. Panca Pilar Tangguh).” Permasalahan yang diteliti adalah sebagai berikut: “Bagaimana peranan kepemimpinan dan motivasi kerja di PT. Panca Pilar Tangguh”. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui gaya kepemimpinan organisasi yang dilakukan di PT. Panca Pilar Tangguh Medan, untuk mengetahui bagaimana kepemimpinan organisasi dapat memotivasi kerja karyawan di PT. Panca Pilar Tangguh Medan dan untuk menjelaskan bagaimana pelaksanaan komunikasi organisasi yang dilakukan di PT. Panca Pilar Tangguh Medan. Dalam penelitian ini, teori yang dianggap relevan adalah komunikasi, komunikasi organisasi, komunikasi formal, human relations, kepemimpinan, pesan, motivasi kerja. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Panca Pilar Tangguh. Berdasarkan data yang diperoleh dari bagian HRD jumlah karyawan yang masih aktif bekerja adalah 396 orang. Untuk menentukan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan dengan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah teknik Purposive Sampling dan Accidential Sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui studi lapangan (field research), yaitu kegiatan

dimana peneliti mengumpulkan data – data dari lapangan yang meliputi kegiatan survei di lokasi penelitian, melalui : observasi yakni pengamatan dan pencatatan statistik terhadap segala yang tampak pada objek penelitian dan kuesioner yakni alat (instrument) pengumpul data dalam bentuk sejumlah pertanyaan yang ditulis yang harus dijawab secara tertulis pula oleh responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan organisasi di PT. Panca Pilar Tangguh Medan memiliki peranan penting dan mampu dalam memotivasi para karyawan sehingga mereka bisa menghasilkan kinerja yang sebaik mungkin untuk mencapai tujuan perusahaan.

2.5 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual merupakan penjelasan tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsika (Sugiyono, 2010:145). Didalam setiap penelitian sosial, seorang peneliti harus terlebih dahulumenetapkan variabel-variabel penelitian sebelum memulai pengumpulan data. Hal ini tertuang dalam kerangka konsep dengan menetapkan variabel akan memudahkan sipeneliti untuk melaksanakan penelitiannya.

Menurut Purwanto (2003: 20) komunikasi organisasi adalah suatu proses komunikasi yang menggunakan media yaitu bahasa atau simbol-simbol yang bisa digunakan untuk mentransfer pesan-pesan dari pemberi pesan ke penerima pesan melalui proses komunikasi. Apabila cara menyampaikan pesan dan mengembangkan pesan tidak terdapat masalah-masalah dan si penerima pesan juga bisa menerima pesan dan menafsirkan pesan dengan komunikasi yang efektif ini maka semangat kerja karyawan akan meningkat karena antara karyawan teah mengerti pesan yang disampaikan.

Wursanto (2007:25) motivasi merupakan penggerak, alasan, dorongan yang ada di dalam diri manusia yang menyebabkan orang lain berbuat sesuatu, yang bisa bersumber dari : gaji, keamanan kerja, kondisi kerja, status. Dapat dikatakan pula bahwa motivasi merupakan

dorongan, keinginan dan hasrat dan tenaga penggerak yang berasal dari dalam diri manusia untuk berbuat atau untuk melakukan sesuatu.

Berdasarkan uraian di atas maka kerangka konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual 2.6 Hipotesis Penelitian

Mengacu kepada perumusan masalah, Hipotesis dalam penelitian ini, adalah “Komunikasi dan Motivasi berpengaruh Terhadap Kinerja Organisasi pada PT. Bank Mandir (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan”, hipotesa yang diajukan penulis adalah sebagai berikut bahwa komunikasi dan motivasi berpengaruh terhadap kinerja organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan.

KOMUNIKASI (X1)

MOTIVASI (X2)

KINERJA ORGANISASI(Y)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini berpendekatan kuantitatif, berjenis deskriptif, dan merupakan penelitian asosiatif. Pendekatan kuantitatif dalam penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, rumus dan kepastian data numerik. Penelitian deskriptif bertujuan membuat deskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik, faktual dan teliti (Ginting dan Situmorang, 2008:55). Sedangkan dikatakan sebagai penelitian asosiatif karena penelitian ini menghubungkan dua variabel atau lebih (Sugiyono 2003: 11).

Dengan demikian penelitian ini akan menjelaskan pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kinerja organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Adapun penelitian ini dilakukan di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan, yang beralamat di Jalan A.H. Nasution No. 5-6 J-K. Penelitian ini berlangsung dari Bulan Desember 2013 sampai dengan Februari 2014.

3.3. Batasan Operasional

Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan. Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:

a. Variabel bebas (independen) : Komunikasi (X1) dan Motivasi (X2) b. Variabel terikat (dependen) : Kinerja Organisasi (Y)

Guna membantu untuk lebih mengarahkan penelitian ini sesuai objek sasaran yang diharapkan maka dirasakan perlu untuk memberikan pengertian pengertian tentang konsep variabel sebagai berikut :

a. Variabel Bebas X1 ( Komunikasi ) adalah :

Proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan yang bertujuan untuk merubah pengetahuan, sikap dan prilaku penerima pesan (komunikan).

b. Variabel Bebas X2 ( Motivasi) adalah :

Suatu keadaan fisikologi yang muncul akibat adanya dorongan untuk memenuhi kebutuhan. c. Variabel Terikat Y ( Kinerja Organisasi ) adalah :

Totalitas hasil kerja yang dicapai suatu organisasi, kinerja suatu organisasi itu dapat dilihat dari tingkatan sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang didasarkan pada tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya.

Berdasarkan defenisi operasional yg telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan mekanisme penganalisaan variabel, yang dapat dilihat tabel 3.1 berikut ini :

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

Variabel Definisi Variabel Dimensi Indikator

Komunikasi

(X1)

Proses dimana informasi

dipertukarkan dan dimengerti oleh dua orang atau lebih, biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi prilaku. 1.Penyampaian Pesan 2.Proses 3.Hasil

a. Informasi yang jelas. b. Dapat diterima dengan baik

a. Saluran yang digunakan

b. Media yang digunakan

a. Tujuan yang dimaksud b. Adanya umpan balik

Motivasi (X2)

Suatu keberhasilan, dalam mengarahkan pegawai dan

organisasi agar mau bekerja secara

1. Kebutuhan Fisik

a. Jaminan keuangan yang baik

keinginan para pegawai dan tujuan organisasi sekaligus akan sekaligus tercapai. 2. Kebutuhan Rasa Aman 3. Kebutuhan Sosial 4. Kebutuhan Penghargaan 5. Kebutuhan Aktualisasi Diri

a. Jaminan Pekerjaan b. Jaminan Hari tua a. Adanya hubungan interpersonal didalam satu departemen b. Adanya hubungan interpersonal dengan personil di departemen lain

a. Pemberian pujian atas hasil kerja

b. Penghargaan prestasi kerja a. Keikutsertaan karyawan dalam pembuatan keputusan b. Keikutsertaan karyawan dalam kegiatan organisasi

Kinerja Organisasi

(Y)

Totalitas hasil kerja yang dicapai suatu organisasi, kinerja suatu organisasi itu dapat dilihat dari tingkatan sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang didasarkan pada tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya. 1.Produktivitas 2.Kualitas Layanan 3.Responsivitas

4. Responsibilitas

a. Tingkat efisiensi b. Efektivitas

a. Pemberian Pelayanan b. Kecepatan Pelayanan

a. Memahami kebutuhan nasabah

b. Menangani keluhan nasabah dengan tanggap.

a. Mengikuti

aturan/prosedur kerja b. Tanggung jawab atas pekerjaan.

Sumber : Daft (2006:133), Siagian (2005:143), Surjadi (2010:7) 3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi sesorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Situmorang, 2012:6). Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2004:46). Skala likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut :

Tabel 3.2

Instrument Skala Likert

No Skala Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : Sugiyono (2004:124) 3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi

Populasi dan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2004:72). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan yang berjumlah 35 (tiga puluh lima) orang karyawan.

3.6.2 Sampel

Prosedur penarikan sampel menggunakan metode sensus artinya seluruh populasi yang ada digunakan sebagai sampel penelitian. Hal ini dilakukan bila jumlah relatif kecil. Jadi sampel dalam penelitian adalah 35 (tiga puluh lima) orang karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan.

Agar kegiatan penelitian dapat terlaksana dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan penulis, maka diperlukan data yang bersifat obyektif dan data harus relevan dengan judul yang diajukan penulis karena data ini sangat penting. Sumber data yang diperoleh dari bagian Pemasaran pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan.

3.7.2 Jenis Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu: a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya, melalui kuisioner dan wawancara pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diusahakan sendiri pengumpulannya oleh penulis atau data yang diperoleh langsung dari sumbernya. Adapun sumber datanya berupa tabel, gambar, buku data. Data sekunder yang diperoleh penulis dalam penelitian ini adalah mengenai sejarah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan.

3.8. Metode Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian yaitu:

a. Kuesioner

Teknik wawancara adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan bertanya langsung kepada informan yang berkaitan dengan data yang dibutuhkan. Adapun teknik ini penulis lakukan dengan cara bertanya langsung pada bagian sumber daya manusia PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Simpang Pos Medan.

Dilakukan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data-data yang diperoleh dari berbagai macam buku, jurnal dan informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan untuk menguji suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian atau dengan kata lain menguji ketepatan alat ukur melakukan tugas mencapai sasarannya. Uji validitas dilakukan kepada responden sebanyak 30 orang karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Imam Bonjol Medan. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 20 Kriteria dalam menggunakan validitas kuesioner adalah sebagai berikut :

a. Jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid.

b. Jika rhitung < rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.

Tabel 3.3 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

a1 97.5667 95.013 .655 .919

a2 97.4000 92.593 .652 .918

a3 97.5667 94.461 .556 .920

a4 97.5667 94.323 .516 .920

a5 97.5333 95.361 .517 .920

a6 97.3333 94.920 .501 .921

b1 97.6333 94.792 .465 .921

b2 97.4667 93.016 .585 .919

b3 97.6333 94.861 .504 .921

b4 97.5333 91.637 .620 .918

b5 97.5333 93.430 .574 .919

b6 97.7000 90.355 .660 .918

b7 97.7000 92.769 .427 .923

b8 97.3333 94.920 .501 .921

b9 97.4667 94.533 .635 .919

b10 97.6333 94.309 .343 .925

c1 97.4333 91.426 .757 .916

c2 97.6333 95.344 .422 .922

c3 97.3333 94.920 .501 .921

c4 97.6000 92.248 .562 .920

c5 97.5667 91.771 .622 .918

c6 97.2333 92.323 .799 .916

Sumber : Hasil Penelitian, (2014) (data diolah)

Interpretasi item total statistic yaitu:

1. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika butir (item) satu dihapus maka rata-rata variabel sebesar 97,5667.

2. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika butir (item) satu dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 95,013.

3. Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai r hitung yang akan dibandingkan

dengan r tabel untuk mengetahui validitas pada setiap butir instrument. Nilai r tabel pada

α 0,05 dengan derajat bebas df=n-2 = 28 pada uji dua arah adalah 0,361.

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas No Butir Instrumen Nilai r Tabel

Corrected Item-Total Correlation

Keterangan

1 a1 0,361 0,655 Valid

2 a2 0,361 0,652 Valid

3 a3 0,361 0,556 Valid

4 a4 0,361 0,516 Valid

5 a5 0,361 0,517 Valid

6 a6 0,361 0,501 Valid

7 b1 0,361 0,465 Valid

8 b2 0,361 0,585 Valid

9 b3 0,361 0,504 Valid

10 b4 0,361 0,620 Valid

11 b5 0,361 0,574 Valid

12 b6 0,361 0,660 Valid

13 b7 0,361 0,427 Valid

14 b8 0,361 0,501 Valid

15 b9 0,361 0,635 Valid

16 b10 0,361 0,343 Tidak Valid

17 c1 0,361 0,757 Valid

18 c2 0,361 0,422 Valid

19 c3 0,361 0,501 Valid

20 c4 0,361 0,562 Valid

22 c6 0,361 0,799 Valid

23 c7 0,361 0,574 Valid

24 c8 0,361 0,660 Valid

Sumber : Hasil Penelitian, (2014) (data diolah)

Berdasarkan Tabel 3.4 diketahui bahwa butir pernyataan b10 tidak valid karena tabel r untuk sampel 30 sebesar 0,361, sedangkan nilai corrected item total correlation butir b10 di bawah 0,361. Berarti butir tersebut harus dibuang dan setelah itu dilakukan pengujian kembali. Hasil pengujian kembali dapat dilihat pada Tabel 3.5 dibawah ini:

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas No Butir Instrumen Nilai r Tabel

Corrected Item-Total Correlation

Keterangan

1 a1 0,361 0.632 Valid

2 a2 0,361 0.646 Valid

3 a3 0,361 0.545 Valid

4 a4 0,361 0.524 Valid

5 a5 0,361 0.504 Valid

6 a6 0,361 0.513 Valid

7 b1 0,361 0.453 Valid

8 b2 0,361 0.604 Valid

9 b3 0,361 0.509 Valid

10 b4 0,361 0.590 Valid

11 b5 0,361 0.591 Valid

12 b6 0,361 0.670 Valid

13 b7 0,361 0.425 Valid

14 b8 0,361 0.513 Valid

15 b9 0,361 0.633 Valid

16 c1 0,361 0.760 Valid

17 c2 0,361 0.425 Valid

18 c3 0,361 0.513 Valid

19 c4 0,361 0.549 Valid

20 c5 0,361 0.621 Valid

21 c6 0,361 0.799 Valid

22 c7 0,361 0.591 Valid

23 c8 0,361 0.670 Valid

Berdasarkan Tabel 3.5 diketahui bahwa setelah dilakukan pengujian kembali, semua butir pernyataan valid.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Suatu variabel dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach alpha > 0,80.

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas No Butir Instrumen

Nilai

Cronbach’s Alpha

Cronbach’s Alpha if Item

Deleted

Keterangan

1 a1 0,8 0.922 Reliabel

2 a2 0,8 0.921 Reliabel

3 a3 0,8 0.922 Reliabel

4 a4 0,8 0.923 Reliabel

5 a5 0,8 0.923 Reliabel

6 a6 0,8 0.923 Reliabel

7 b1 0,8 0.924 Reliabel

8 b2 0,8 0.921 Reliabel

9 b3 0,8 0.923 Reliabel

10 b4 0,8 0.922 Reliabel

11 b5 0,8 0.922 Reliabel

12 b6 0,8 0.920 Reliabel

13 b7 0,8 0.926 Reliabel

14 b8 0,8 0.923 Reliabel

15 b9 0,8 0.921 Reliabel

16 c1 0,8 0.919 Reliabel

17 c2 0,8 0.925 Reliabel

18 c3 0,8 0.923 Reliabel

19 c4 0,8 0.923 Reliabel

20 c5 0,8 0.921 Reliabel

21 c6 0,8 0.919 Reliabel

22 c7 0,8 0.922 Reliabel

23 c8 0,8 0.920 Reliabel

Sumber : Hasil Penelitian, (2014) (data diolah)

Tabel 3.6 menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha if item deleted setiap butir instrumen lebih besar dari 0,80 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap butir instrumen dinyatakan reliabel. Reliabilitas instrumen juga dapat dilihat pada Tabel 3.7 berikut:

Tabel 3.7 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.925 23

Sumber : Hasil Penelitian, (2014) (data diolah)

3.10 Metode Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif

Metode deskriptif, yaitu cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga gambaran yang jelas mengenai pengumpulan, menyusun, mengklarifikasikan, menganalisis dan menginterprestasikan data secara objektif, sehingga memberikan informasi dan gambaran umum mengenai objek yang diteliti.

3.10.2 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu akan dilakukan pengujian terjadinya penyimpangan terhadap asumsi klasik. Dalam asumsi klasik terdapat beberapa pengujian yang harus dilakukan, yakni Uji Multikolonieritas, Uji Autokorelasi, Uji Heterosdastisitas, dan Uji Normalitas.

a. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Jika ditemukan adanya multikolinieritas, maka koefisien regresi variabel tidak tentu dan kesalahan menjadi tidak terhingga. Salah satu metode untuk mendiagnosa adanya multicollinearity adalah dengan menganalisis nilai tolerance dan lawannya variance inflation factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi, karena VIF = 1/Tolerance. Nilai Cut Off yang dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance kurang dari 0,1 atau sama dengan nilai VIF lebih dari 10.

Tujuan dari pengujian ini adalah untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Model regresi yang baik adalah yang homoskesdastisitas, yakni variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain bersifat tetap.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji T dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Metode kuantitatif yang tidak menggunakan perhitungan statistik (non uji statistik) dan terbatas pada perhitungan persentase saja, akan tetapi dengan menggunakan pemikiran logis untuk menggambarkan, menjelaskan dan menguraikan secara mendalam dan sistematis tentang keadaan yang sebenar-benarnya baru kemudian ditarik kesimpulan sehingga diperoleh suatu pemecahan masalah.

3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda

Hasil pengumpulan data akan dihimpun setiap variabel sebagai suatu nilai dari setiap responden dan dapat dihitung melalui program SPSS. Metode penganalisaan data menggunakan perhitungan statistik dan program SPSS untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan apakah dapat diterima atau ditolak. Teknik analisis yang dipakai dalam menguji hipotesis ini adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda. Dalam penelitian ini perhitungan statistik menggunakan (perkalian dua atau lebih variabel independen) yaitu, Model Analisis Regresi Berganda dengan persamaan sebagai berikut :

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e dimana :

a = Konstanta X1 = Komunikasi X2 = Motivasi

b = Koefisien Regresi e = Standar Error

3.10.4 Uji Hipotesis

a. Koefisien Determinasi (R2)

Multikolnieritas terjadi apabila nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu model regresi empiris sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel dependen.

b. Uji f (Uji Simultan)

Pengujian pengaruh variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap perubahan nilai variabel dependen, dilakukan melalui pengujian terhadap besarnya perubahan nilai variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh perubahan nilai semua variabel independen, untuk itu perlu dilakukan uji F. Uji F atau ANOVA dilakukan dengan membandingkan tingkat signifikasi yang ditetapkan untuk penelitian dengan probability value dari hasil penelitian.

c. Uji t (Uji Parsial)

Pengujian ini digunakan untuk menentukan apakah dua sampel tidak berhubungan, memiliki rata-rata yang berbeda. Uji t dilakukan dengan cara membandingkan perbedaan antara nilai dua nilai rata-rata dengan standar error dari perbedaan rata-rata dua sampel.

BAB 4

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Perusahaan

Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat Bank tersebut dapat ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia.

Bank Dagang Negara (BDN) merupakan salah satu Bank tertua di Indonesia. Sebelumnya Bank Dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasi dan berubah nama menjadi Bank Dagang Negara, sebuah Bank pemerintah ynag membiayai sektor industri dan pertambangan.

Bank Bumi Daya (BBD) didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank (sebelumnya adalah Bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi Bank tersebut. Pada tahun 1965, bank umum negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya.

Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari perusahaan dagang Belanda N.V.Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara Indonsia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II Divisi Expor – Impor, yang akhirnya menjadi BankExim, bank Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.

Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun1951. Misi Bank Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor–sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata.

Kini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-masing dari empat Bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam pembangunan Ekonomi. Sejak Mei 2005 Direktur Utamanya adalah Agus Martowardojo. Dalam proses penggabungan dan pengorganisasian ulang, jumlah cabang Bank Mandiri dikurangi sebanyak 194 buah dan karyawannya berkurang dari 26.600 menjadi 17.620. Direktur Utamanya yang pertama adalah Robby Djohan. Kemudian pada Mei 2000, posisi Djohan digantikan ECW Neloe. Neloe menjabat selama lima tahun sebelum digantikan Martowardojo akibat terlibat dugaan korupsi di bank tersebut.

Selanjutnya diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan melalui iklan dan promosi. Salah satu pencapaian penting adalah penggantian secara menyeluruh platform teknologi. Bank Mandiri mewarisi sembilan sistem perbankan dari keempat legacy bank. Setelah investasi awal untuk konsolidasi sistem yang berbeda tersebut, Bank Mandiri mulai melaksanakan program penggantian platform yang berlangsung selama tiga tahun dengan investasi USD 200 juta, di mana program pengganti tersebut difokuskan untuk kegiatan consumer banking. Pada saat ini, infrastruktur teknologi informasi kami sudah mampu memfasilitasi straightthrough processing dan interface yang seragam untuk nasabah. Nasabah corporate kami merupakan penggerak utama perekonomian indonesia.

Berdasarkan sektor usaha, nasabah kami bergerak di bidang usaha yang sangat beragam khususnya makanan dan minuman, pertanian, konstruksi, kimia dan tekstil. Persetujuan kredit dan pengawasan dilaksanakan dengan prinsip ‘four eyes,’ dimana persetujuan kredit dipisahkan dari kegiatan pemasaran dan business unit Bank Mandiri. Bank Mandiri juga berhasil mencetak kemajuan yang signifikan dalam melayani Usaha kecil dan Menengah (UKM) dan nasabah ritel. Pada bulan Desember 1999, jumlah kredit kepada nasabah corporate sebesar 87% dari total kredit. Pada 31 Desember 2006, jumlah kredit kepada nasabah corporate mencakup 49,01% dari total kredit, porsi kredit kepada nasabah UKM dan mikro sebesar 39,45%, sedangkan kredit kepada nasabah consumer sebesar 11,54%. sejak didirikan, Bank Mandiri terus bertekad untuk membentuk tim manajemen yang handal dan profesional serta bekerja berdasarkan prinsip-prinsip good corporate governance, pengawasan dan kepatuhan yang sesuai standar internasional.

Bank Mandiri disupervisi oleh komisaris yang terdiri dari orang-orang yang menonjol di komunitas keuangan yang ditunjuk oleh pemegang saham termasuk Menteri Negara BUMN. Tingkatan tertinggi dari manajemen eksekutif adalah Direksi, yang diketuai oleh Direktur Utama. Direksi terdiri dari para bankir yang berasal dari legacy bank dan juga para

bankir profesional dari bank lain. Sebagai bagian dari penerapan good corporate governance, Bank Mandiri membentuk Compliance Group, Internal Audit dan Corporate Secretary, dan juga dari waktu ke waktu diperiksa oleh Bank indonesia dan Badan Pemeriksa Keuangan (BPK), serta diaudit setiap tahunnya oleh auditor independen. Pada saat ini, berkat kerja keras lebih dari 21.000 karyawan yang tersebar di 924 kantor cabang dalam negeri dan 5 cabang luar negeri termasuk perwakilannya dan didukung oleh anak perusahaan yang bergerak di bidang investment banking, perbankan syariah serta bancassurance, Bank Mandiri menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh bagi perusahaan swasta maupun milik negara, komersial, usaha kecil dan mikro serta nasabah consumer. Selain itu, Bank Mandiri mempunyai sekitar 2.500 ATM dan tiga anak perusahaan utama yaitu Bank Syariah Mandiri, Mandiri Sekur itas, dan AXA Mandiri.

4.1.2 Visi dan Misi Bank Mandiri

Visi Bank Mandiri adalah Bank terpercaya pilihan anda. Dan adapun misi Bank Mandiri yaitu:

1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar 2. Mengembangkan sumber daya manusia professional 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Melaksanakan manajemen terbuka

5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Dalam menjalankan kegiatannya, Bank Mandiri memerlukan struktur organisasi serta uraian yang jelas tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing elemen yang bergerak dalam sistem manajemen perusahaan, sehingga kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan normal dan mempunyai produktivitas yang tinggi.

Bank Mandiri (Persero) Tbk yang dalam hal ini menggunakan bentuk struktur organisasi gabungan antara struktur organisasi lini dan fungsional, dimana Direktur sebagai pimpinan tertinggi perusahaan. Hubungan secara lini terjadi jika bawahan hanya menerima tugas dan tanggung jawab secara langsung dari atasan, misalnya Kepala Bagian HR dan GA Officer memberikan instruksi kepada Pelaksana HR dan GA officer berupa tugas untuk membuat melaksanakan kegiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. Sedangkan hubungan fungsional dimana pembagian tugas dilakukan menurut fungsi masing-masing, misalnya kepala bagian marketting officer dan service quality officer

Secara lengkap struktur organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini:

Sumber: PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan

Gambar 4.1 Struktur Oraganisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Simpang Pos Medan

Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan dalam struktur organisasi tersebut yaitu:

1. Branch Manager (kepala kantor cabang) Branch Manager

Customer Service Officer

(CSO)

Manajer Unit (MU)

Teller Customer

Service

Marketing Kredit

a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.

b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash outlet atas dasar studi kelayakan.

c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.

d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,

penempatan, pemberian penghargaan/hukuman, pemberhentian pegawai di Spoke sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang berlaku. e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan organisasi

sesuai ketentuan yang berlaku.

f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang telah ditentukan.

g. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan dengan transaksi di Spoke.

h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.

i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri.

j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager dengan Spoke Manager.

k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan di Spoke-nya. l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila Spoke

Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager. Pejabat/officer yang diusulkan adalah 2 (dua) orang yang menjabat secara kolektif.

m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Spoke.

n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif.

o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke.

p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke. q. Kerahasiaan password.

r. Pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah memperoleh persetujuan dari Kantor Wilayah atau Divisi terkait di Kantor Pusat.

s. Meyakini bahwa seluruh transaksi yang dilaksanakan Spoke telah benar. t. Melaksanakan tugas-tugas yang secara khusus ditetapkan oleh Hub Manager. 2. Manajer Unit

a. Memimpin dan mengelola unit kredit mikro b. Mengembangkan portofolio kredit

c. Melakukan supervise kredit d. Mengkoordinir team sales

e. Member keputusan kredit sesuai limit kewenangan f. Menangani administrasi kredit

g. Melakukan monitoring dan penagihan 3. Customer Service Officer

a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank Mandiri.

b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produk/jasa lainnya).

c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.

d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.

e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. f. Melaksanakan pelayanan rekening dana.

g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. 4. Teller Tunai dan Teller Non Tunai

a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai “Standar Pelayanan Teller”.

b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya. c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.

e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi. f. Memberikan informasi kepada nasabah.

g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya.

h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer. i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller

j. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks. k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk

warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.

l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.

m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang

5. Teller Payment Point

a. Mengkoordinir kebutuhan suku cadang yang dibutuhkan oleh peralatan-peralatan apabila mengalami kerusakan.

b. Mengontrol dan menjamin perbaikan peralatan-peralatan yang dibutuhkan dalam pengerjaan proyek, dan mekanik yang mengerjakannya.

c. Membuat laporan pembelanjaan suku cadang dari segi biaya dan sumber pengadaan suku cadang.

6. Marketing Kredit

a. Mencari calon debitur untuk kredit

b. Interview dan wawancara calon debitur serta pengisian aplikasi permohonan kredit

c. Menjelaskan perhitungan kredit pada calon debitur

d. Memberikan penjelasan tentang peraturan dan ketentuan umum kredit yang berlaku di bank

e. Mengumpulkan dan melengkapi seluruh dokumen yang diperlukan dari calon debitur untuk proses kredit

f. Memberikan informasi kepada bagian taksasi untuk melakukan penilaian jaminan kredit

g. Melakukan kunjungan peninjauan langsung ketempat tinggal atau tempat usaha dari calon debitur

h. Memastikan seluruh data informasi yang diterima telah diyakini kebenarannya dan seluruh copy dokumen yang diterima sesuai dengan aslinya

i. Menganalisa keuangan, arus kas, kebutuhan kredit, serta tujuan penggunaan kredit dari calon debitur

k. Membuat memorandum persetujuan kredit

l. Mengajukan memorandum kepada loan komite kredit dengan memperhatikan resiko kredit

m. Menghubungi calon debitur untuk melakukan pengikatan kredit n. Menginformasikan kepada debitur mengenai pencairan kredit

o. Memonitoring pembayaran kredit dan kolektibilitas pembayaran debitur p. Membuat laporan aktivitas harian

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan yang berjumlah 35 orang. Sampel penelitian berjumlah 35 orang dan menggunakan teknik sampling jenuh (sensus) dalam pengambilan sampelnya. Dari kuesioner dapat diperoleh gambaran umum responden seperti yang disajikan dibawah ini:

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Karakteristik berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini:

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur f %

20-25 tahun 11 31

26-30 tahun 17 49

> 30 tahun 7 20

Total 35 100

Sumber: Hasil penelitian, (2014) (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden yang memiliki usia antara 20 sampai dengan 25 tahun sebanyak 11 orang atau sebesar 31%, usia 26 sampai dengan 30 tahun sebanyak 17 orang atau sebesar 49%, dan usia lebih dari 30 tahun sebanyak 7 orang atau sebesar 20%. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos memiliki usia antara 26 sampai dengan 30 tahun.

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 dibawah ini:

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin F %

Laki-Laki 19 54

Sumber: Hasil penelitian, (2014) (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebanyak 19 orang atau sebesar 54%, dan responden perempuan sebanyak 16 orang atau sebesar 46%. Hal ini menunjukkan bahwa, sebagian besar karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos adalah laki-laki.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

Karakteristik berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.3 dibawah ini:

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

Masa Kerja F %

< 5 tahun 23 66

> 5 tahun 12 34

Total 35 100

Sumber: Hasil penelitian, (2013) (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa respoden yang memiliki masa kerja kurang dari 5 tahun sebanyak 23 orang atau sebesar 66%, dan yang memiliki masa lebih dari 5 tahun sebanyak 12 orang atau sebesar 34%. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos memiliki masa kerja kurang dari 5 tahun.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos tentang pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kinerja organisasi. Adapun tanggapan responden dapat dilihat pada Tabel 4.4, Tabel 4.5, dan Tabel 4.6 dibawah ini:

Tabel 4.4

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi

Butir SS S KS TS STS Total

f % f % f % f % f % f %

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 35

Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.39571021 Most Extreme Differences

Absolute .102

Positive .102

Negative -.100

Kolmogorov-Smirnov Z .604

Asymp. Sig. (2-tailed) .858

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Uji Heteroksida

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1

(Constant) -1.459 2.433 -.600 .553

KOMUNIKASI -.071 .107 -.161 -.658 .515

MOTIVASI .113 .088 .313 1.284 .208

a. Dependent Variable: absut

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2.097 3.694 .568 .574

KOMUNIKASI .495 .163 .399 3.034 .005 .497 2.013 MOTIVASI .530 .134 .520 3.955 .000 .497 2.013 a. Dependent Variable: KINERJA_ORGANISASI

Lampiran 4

Analisis Deskriptif Variabel Menggunakan SPSS 20

Komunikasi (X1)

a1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 24 68.6 68.6 68.6

sangat setuju 11 31.4 31.4 100.0

Total 35 100.0 100.0

a2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 30 85.7 85.7 85.7

sangat setuju 5 14.3 14.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

a3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 16 45.7 45.7 45.7

sangat setuju 19 54.3 54.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

a4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 17 48.6 48.6 48.6

sangat setuju 18 51.4 51.4 100.0

Total 35 100.0 100.0

a5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 16 45.7 45.7 45.7

sangat setuju 19 54.3 54.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

a6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 19 54.3 54.3 54.3

sangat setuju 16 45.7 45.7 100.0

Total 35 100.0 100.0

MOTIVASI (X2)

b1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 17 48.6 48.6 48.6

sangat setuju 18 51.4 51.4 100.0

b2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 18 51.4 51.4 51.4

sangat setuju 17 48.6 48.6 100.0

Total 35 100.0 100.0

b3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 19 54.3 54.3 54.3

sangat setuju 16 45.7 45.7 100.0

Total 35 100.0 100.0

b4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 24 68.6 68.6 68.6

sangat setuju 11 31.4 31.4 100.0

Total 35 100.0 100.0

b5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 21 60.0 60.0 60.0

sangat setuju 14 40.0 40.0 100.0

Total 35 100.0 100.0

b6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

kurang setuju 11 31.4 31.4 31.4

setuju 16 45.7 45.7 77.1

sangat setuju 8 22.9 22.9 100.0

Total 35 100.0 100.0

b7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

tidak setuju 3 8.6 8.6 8.6

kurang setuju 11 31.4 31.4 40.0

setuju 17 48.6 48.6 88.6

sangat setuju 4 11.4 11.4 100.0

Total 35 100.0 100.0

b8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

sangat setuju 3 8.6 8.6 100.0

Total 35 100.0 100.0

b9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 15 42.9 42.9 42.9

sangat setuju 20 57.1 57.1 100.0

Total 35 100.0 100.0

KINERJA ORAGNISASI (Y)

c1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 16 45.7 45.7 45.7

sangat setuju 19 54.3 54.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

c2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

kurang setuju 9 25.7 25.7 25.7

setuju 10 28.6 28.6 54.3

sangat setuju 16 45.7 45.7 100.0

Total 35 100.0 100.0

c3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 18 51.4 51.4 51.4

sangat setuju 17 48.6 48.6 100.0

Total 35 100.0 100.0

c4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 16 45.7 45.7 45.7

sangat setuju 19 54.3 54.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

c5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 17 48.6 48.6 48.6

sangat setuju 18 51.4 51.4 100.0

Total 35 100.0 100.0

c6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 18 51.4 51.4 51.4

sangat setuju 17 48.6 48.6 100.0

Total 35 100.0 100.0

c7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 23 65.7 65.7 65.7

sangat setuju 12 34.3 34.3 100.0

Total 35 100.0 100.0

c8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

setuju 20 57.1 57.1 57.1

sangat setuju 15 42.9 42.9 100.0

Total 35 100.0 100.0

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS 20

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables Removed

Method

1 MOTIVASI,

KOMUNIKASIb . Enter a. Dependent Variable: KINERJA_ORGANISASI b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .851a .725 .708 1.43867

a. Predictors: (Constant), MOTIVASI, KOMUNIKASI

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 174.453 2 87.227 42.143 .000b

Residual 66.232 32 2.070

Total 240.686 34

a. Dependent Variable: KINERJA_ORGANISASI b. Predictors: (Constant), MOTIVASI, KOMUNIKASI

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1

(Constant) 2.097 3.694 .568 .574

KOMUNIKASI .495 .163 .399 3.034 .005

MOTIVASI .530 .134 .520 3.955 .000