Hipotesis 4, dengan kriteria : : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, kualitas
layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk,
kualitas layanan, dan harga kepuasan konsumen
3.5 Definisi Konsep
Konsep adalah ide abstrak yang digunakan dalam menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian yang
pada umumnya dinyatakan dalam suatu istilah atau rangkaian kata. Untuk mendapatkan masalah yang jelas dari setiap konsep maka penulis mengemukakan
definisi konsep penelitian yaitu: 1.
Kualitas Produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi- spesifikasinya.
2. Kualitas Layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dengan
harapan para konsumen atas layanan yang mereka terima. 3.
Harga adalah jumlah uang kemungkinan ditambah beberapa barang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan
pelayanan yang menyertainya. 4.
Kepuasan Konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan dengan harapannya.
3.6 Definisi Operasional
Universitas Sumatera Utara
Definisi operasional merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu variabel diukur, sehingga peneliti dapat mengetahui baik buruknya pengukuran tersebut.
Adapun definisi operasional dalam penelitian ini, yaitu: 1.
Variabel Bebas X Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat. Dengan
kata lain variabel bebas adalah sesuatu yang menjadi sebab terjadinya perubahan nilai pada variabel terikat Juliandi, 2013 : 26.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah: a.
Kualitas Produk Indikator kualitas produk yaitu:
1. Kinerja performance
2. Keandalan reliability
3. Fitur feature
4. Daya Tahan durability
5. Kesesuaian conformance
6. BentukKemasan design
b. Kualitas Layanan
Indikator kualitas layanan yaitu: 1.
Bukti fisik tangibles 2.
Keandalan reliability 3.
Ketanggapan responsiveness 4.
Jaminan assurance
Universitas Sumatera Utara
5. Rasa Peduli empathy
c. Harga
Indikator harga yaitu: 1.
Kesesuaian harga dengan manfaat 2.
Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3.
Keterjangkauan harga 2.
Variabel Terikat Y Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi, terikat, tergantung oleh
variabel lain yakni variabel bebas. Variabel terikat ini umumnya menjadi perhatian utama oleh peneliti Juliandi, 2013 : 26. Variabel terikat dalam
penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Indikator kepuasan konsumen yaitu:
4. Harapan expectations
5. Keinginan performance
6. Keadilan comparison
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Universitas Sumatera Utara
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli atau subjeknya tanpa melalui perantara. Teknik
pengumpulan data primer dilakukan dengan cara: 1.
Angketkuesioner, adalah pertanyaanpernyataan yang disusun peneliti untuk mengetahui pendapatpersepsi responden penelitian tentang variabel yang
diteliti. Bentuk angket yang digunakan secara tertutup Juliandi, 2013 : 71. Angket diberikan kepada Konsumen Toko Kopinkra-Kotama Shoes.
2. Wawancarainterview, adalah dialog langsung antara peneliti dengan
responden penelitian konsumen. Bentuk wawancara yang digunakan secara tidak terstrukturtidak terpimpin yaitu peneliti tidak mempersiapkan pedoman
wawancara Juliandi, 2013 : 71. Wawancara dilakukan kepada Pemilik Usaha Toko Kopinkra-Kotama Shoes.
b. Data Sekunder
