terhadap variabel tergantung loyalitas merek adalah sebesar 49, yang berarti bahwa pada penelitian ini variabel bebas mempengaruhi variabel
terikat sebesar 49. Berdasarkan data penelitian pada variabel bebas yaitu kepuasan konsumen, diperoleh bahwa secara umum kepuasan konsumen yang
dimiliki subjek penelitian tergolong sedang dan pada variabel terikat yaitu loyalitas merek, diperoleh bahwa secara umum loyalitas subjek penelitian
terhadap merek kartu prabayar Simpati tergolong sedang. 5.
Laina Tussifah, 2013, Universitas Sumatera Utara dalam Skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Membeli Makanan Studi Pada Rumah Makan Mandala Jl. Gajah Mada No. 52 Medan”.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen adalah variabel produk dibandingkan
dengan variabel lainnya seperti harga, lokasi dan pelayanan. Penulis tertarik untuk mengetahui dan meneliti tingkat kepuasan konsumen
usaha Toko Kopinkra dengan brand sepatu Kotama. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul “PENGARUH
KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KOPINKRA – KOTAMA SHOES”.
1.2 Batasan Masalah
Batasan masalah digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini. Adapun yang
menjadi batasan masalah yang diteliti adalah:
Universitas Sumatera Utara
1. Objek penelitian adalah Toko Kopinkra-Kotama Shoes yang terletak di Jalan
A.R Hakim No. 206 C Medan. 2.
Responden penelitian ini adalah konsumen yang berusia dewasa yang pernah membeli produk di Toko Kopinkra dengan brand sepatu Kotama Medan.
3. Penelitian ini berfokus pada kepuasan konsumen di Toko Kopinkra- Kotama
Shoes Medan.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang diatas, maka penulis merumuskan masalah penelitian, yaitu:
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap tingkat kepuasan konsumen
pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes? 2.
Bagaimanakah pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes?
3. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap tingkat kepuasan konsumen pada
Toko Kopinkra – Kotama Shoes? 4.
Bagaimanakah pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes?
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian dilakukan untuk mengetahui hal-hal yang ingin dicapai oleh penulis. Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini, yaitu:
1. Untuk memahami dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap
tingkat kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes. 2.
Untuk memahami dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes.
3. Untuk memahami dan menganalisis pengaruh harga terhadap tingkat
kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra – Kotama Shoes. 4.
Untuk memahami dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra
– Kotama Shoes.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah untuk memahami, memecahkan dan mengantisipasi masalah yang ada dalam penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
manfaat sebagai berikut: 1.
Bagi Akademisi adalah untuk menambah pengetahuan di bidang kepuasan konsumen dan untuk memperkaya penelitian yang ada serta dapat digunakan
sebagai referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya. 2.
Bagi Usaha Sepatu Toko Kopinkra adalah untuk menjadi bahan masukan dan pertimbangan mengenai tingkat kepuasan konsumen. Sehingga Usaha Sepatu
Universitas Sumatera Utara
Toko Kopinkra ini dapat mengetahui hal-hal yang dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya.
3. Bagi Penulis adalah untuk menambah pengetahuan dan mendapat keselarasan
antara teori dan praktek mengenai kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
