BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dalam permasalahan asosiatif
adalah penelitian yang berupaya untuk mengkaji bagaimana suatu variabel memeliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel
dipengaruhi oleh variabel lainnya Juliandi, 2013:14.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Toko Kopinkra Jl. A.R. Hakim No. 206 C Medan –
Sumatera Utara. 3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian Juliandi, 2013 : 54. Populasi pada penelitian ini adalah semua
konsumen usia dewasa yang membeli produk sepatu Kotama di Toko Kopinkra Medan setiap minggunya yakni lebih kurang 300 orang.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Hipotesis
Menurut Azuar Juliandi 2013:122 hipotesis merupakan dugaan, kesimpulan atau jawaban sementara terhadap permasalahan yang telah dirumuskan di dalam
rumusan masalah sebelumnya. Dengan demikian hipotesis relevan dengan rumusan masalah, yakni jawaban sementara terhadap hal-hal yang dipertanyakan pada
rumusan masalah. Berdasarkan rumusan masalah, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Hipotesis 1, dengan kriteria : : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen Hipotesis 2, dengan kriteria :
: Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
Hipotesis 3, dengan kriteria : : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan
konsumen Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga kepuasan
konsumen
Universitas Sumatera Utara
Hipotesis 4, dengan kriteria : : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, kualitas
layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk,
kualitas layanan, dan harga kepuasan konsumen
3.5 Definisi Konsep
Konsep adalah ide abstrak yang digunakan dalam menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian yang
pada umumnya dinyatakan dalam suatu istilah atau rangkaian kata. Untuk mendapatkan masalah yang jelas dari setiap konsep maka penulis mengemukakan
definisi konsep penelitian yaitu: 1.
Kualitas Produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi- spesifikasinya.
2. Kualitas Layanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dengan
harapan para konsumen atas layanan yang mereka terima. 3.
Harga adalah jumlah uang kemungkinan ditambah beberapa barang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan
pelayanan yang menyertainya. 4.
Kepuasan Konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan dengan harapannya.
3.6 Definisi Operasional