E. Customer Care Telkom Flexi
Program layanan dari Telkom Flexi yang termasuk dalam kategori customer care, yaitu:
1. Customer Center Hubungi layanan call center Telkom melalui nomor telepon 147 dari Telkom
Flexi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan layanan Telkom Flexi. Layanan call center 147 ini tersedia 7 hari x 24 jam di seluruh Indonesia.
2. Plasa Telkom Plasa Telkom adalah outlettempat pelayanan milik Telkom, yang sepenuhnya
dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggancalon pelangganpengguana jasa Telkom yang ingin dilayani
secara langsung face to face dengan berbagai kemungkinan latar belakangpenyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang
berkaitan dengan produk layanan Telkom maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.
3. Flexi Center Flexi center adalah salah satu bentuk atau brand name untuk outllet milik Telkom
yang bekerjasama dengan mitra, disediakan untuk melayani pelanggancalon pelangganpengguna jasa Telkom Flexi yang ingin secara langsung face to face
dengan berbagai kemungkinan latar belakangpenyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk dan layanan Telkom Flexi,
maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.
4. Info Billing Saat ini pelanggan Telkom Flexi dapat memperoleh informasi tagihan Telkom
Flexi dengan beberapa cara, yaitu: a
Dapat melalui informasi tagihan di Plasa Telkom b
Memperoleh invoice billing yang dikirimkan tiap bulan ke alamat pelanggan c
Melalui SMS ke nomor 109, bila ingin memperoleh detail informasi tagihan Telkom Flexi, pelanggan dapat memperoleh di Plasa Telkom terdekat.
F. Coverage Area
Telkom Flexi mempunyai salah satu komitmen dalam memberikan layanan dengan kualitas terbaik adalah dengan memperluas jangkauan layanan, sehingga
semakin banyak masyarakat yang dapat menikmati layanan Telkom Flexi di seluruh nusantara. Selain menambah jumlah kota jangkauan Telkom Flexi, Telkom Flexi
juga terus menerus meningkatkan kualitas layanan di setiap kota dengan menambah perangkat-perangkat BTS maupun receiver yang tidak lain ditujukan untuk
memperkuat sinyal penerimaan Telkom Flexi baik di dalam rumah, di dalam gedung perkantoran, tempat parkir, pusat-pusat perbelanjaan, maupun di jalan raya.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Kategori