c. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari data-
data yang diperoleh dari buku-buku literatur, jurnal, majalah, dan situs internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
6. Jenis dan Sumber Data Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data
sekunder. a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionnaire dan melakukan wawancara
interview. b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari studi dokumentasi, baik dari
buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini. 7. Metode Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif merupakan cara menguraikan dan menafsirkan
data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai permasalahan. Analisis deskriptif dilakukan peneliti yaitu dengan
mendistribusikan jawaban responden dalam bentuk tabel sehingga memperoleh gambaran yang jelas tentang distribusi jawaban responden.
b. Uji Validitas dan Reliability
Uji Validitas dan Reliability dilakukan untuk menguji apakah layak untuk digunakan sebagai instrument penelitian. Valid berarti instrument tersebut
dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel
berarti instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2006:109. Penulis
menggunakan bantuan software SPSS versi 13 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah pada uji validitas dan reliability kuesioner dalam penelitian ini.
c. Metode Analisis Statistik Peneliti menganalisis dengan menggunakan metoda analisis regresi linear
berganda. Dalam menganalis data, peneliti menggunakan bantuan program SPSS 13.0 for windows. Adapun model persamaan yang digunakan adalah
sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+e
Keterangan: Y = Kepuasan Pelanggan
a = Konstanta
b
1
= Koefisien Regresi X
1
X
1
= Variabel Harga b
2
= Koefisien Regresi X
2
X
2
= Variabel Kualitas Pelayanan b
3
= Koefisien Regresi X
3
X
3
= Variabel Promosi e = Variabel Pengganggu Standard error
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis daerah dimana H
o
ditolak. Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam
daerah dimana H
o
diterima. Dalam analisis regresi ada tiga jenis kriteria ketepatan yaitu:
1 Uji F
hitung
Uji F
hitung
dilakukan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh positif dan signifikan variabel bebas terhadap variabel terikat.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
ini adalah: H
o
: b
1
, b
2
= 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
H
1
: b
1
, b
2
≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat.
Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
dengan tingkat kesalahan = 5 dan derajat kebebasan df = n-k, k-1.
Kriteria pengambilan keputusan KPK: H
o
diterima apabila F
hitung
F
tabel
pada = 5 H
1
diterima apabila F
hitung
F
tabel
pada = 5 2
Uji t
hitung
Uji t
hitung
dilakukan untuk melihat secara parsial bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis yang digunakan
dalam uji t
hitung
ini adalah sebagai berikut: H
o
: b
1
, b
2
= 0, artinya variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
3 Koefisien Determinasi R
2
Pengujian kontribusi pengaruh dari seluruh variabel bebas X
i
secara bersama-sama terhadap variabel tidak bebas Y
i
dapat dilihat dari
koefisien determinasi berganda R
2
, dimana 0R
2
1. Hal ini menunjukkan jika nilai R
2
semakin dekat pada nilai 1, maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas semakin kuat. Sebaliknya jika nilai R
2
semakin dekat pada nilai 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas semakin lemah.
BAB II URAIAN TEORITIS
