Fadhly Ananada Nasution : Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Flexi Medan Yang Terdaftar Pada PT. Telkom Kandatel Medan, 2010.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul penelitian Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Flexi Medan
Yang Terdaftar Pada PT Telkom Kandatel Medan. B. Perumusan Masalah.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dirumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah harga, kualitas pelayanan dan promosi mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan pelanggan Telkom Flexi Medan yang terdaftar pada PT Telkom Kandatel Medan?”.
C. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan kesimpulan sementara dari tinjauan teoritis yang mencerminkan antar variabel yang sedang diteliti. Hal ini merupakan tuntutan
untuk memecahkan masalah penelitian dan merumuskan hipotesis yang berbentuk alur yang dilengkapi dengan penjelasan kualitatif.
Bauran pemasaran adalah paduan strategi produk,promosi,tempat dan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling
memuaskan dengan pasar yang dituju Lamb, HairMcDaniel, 2001:55. Bauran pemasaran terdiri dari: Product produk, Price harga, Place tempat, Promotion
promosi, People orang, Physical evidence bukti fisik dan Process proses. Selain faktor 7P Product, Price, Place, Promotion, People, Physical evidence dan
Process, ada satu faktor bauran pemasaran jasa lagi, yaitu costumer services layanan pelanggan yang melengkapi konsep 7P tersebut Tjiptono, 2005:32.
D. Hipotesis
Sehubungan dengan adanya rumusan masalah di atas peneliti membuat hipotesis sebagai berikut:
1. Harga, kualitas pelayanan dan promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkom Flexi Medan yang terdaftar pada PT Telkom Kandatel Medan.
2. Harga dan kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan Telkom Flexi Medan yang terdaftar pada
PT Telkom Kandatel Medan.
E. Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk:
a. Mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan
promosi terhadap kepuasan pelanggan Telkom Flexi Medan yang terdaftar pada PT Telkom Kandatel Medan.
b. Mengetahui variabel yang dominan dari variabel harga, kualitas pelayanan
dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Telkom Flexi Medan yang terdaftar pada PT Telkom Kandatel Medan.
Harga X
1
Kepuasan Pelanggan
Y
Kualitas Pelayanan
X
2
Promosi X
3
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Sumber: Tjiptono 2005:32 dan Lupyoadi 2001:148.
2. Manfaat Penelitian a.
Bagi Perusahaan Sebagai saran bagi PT Telkom Kandatel Medan menentukan strategi
pemasaran selanjutnya. b.
Bagi penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan
pengetahuan teoritis yang penulis peroleh dibangku kuliah, kemudian memperdalam pengetahuan dibidang manajemen pemasaran khususnya
dalam prakteknya. c.
Bagi Peneliti Lain Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam
melakukan penelitian dimasa yang akan datang khususnya penelitian tentang kepuasan konsumen dibidang jasa telekomunikasi seluler.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
