10 Mahfud, 2007. Maksudnya, apabila suatu kesalahan dibuat pertama kali tidak
ditemukan atau diperbaiki setelah ditemukan, maka pada produksi berikutnya akan menimbulkan masalah yang lebih banyak. Produk bermutu harus dihasilkan
pada produksi pertama, dan jika terdapat kesalahan maka harus ditemukan dan dikoreksi saat itu juga sehingga tidak menimbulkan kerusakan yang lebih banyak.
2.4.1 Pentingnya mutu bagi perusahaan
Dikatakan oleh Dorothea 1999, pentingnya mutu bagi suatu perusahaan sebagai berikut.
1. Reputasi perusahaan
Perusahaan yang telah menghasilkan suatu produk yang bermutu akan mendapat predikat sebagai organisasi yang mengutamakan mutu. Reputasi yang
baik akan membuat perusahaan dikenal dan dipercaya oleh masyarakat. 2.
Penurunan biaya Perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya tinggi untuk menghasilkan
produk yang bermutu. Hal ini disebabkan karena perusahaan berorientasi pada costumer satisfaction, yaitu dengan mendasarkan jenis, tipe, waktu, dan jumlah
produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Hal tersebut akan menyebabkan tidak ada pemborosan yang terjadi yang harus dibayar
mahal oleh perusahaan. Tujuannya agar quality has no cost dapat dicapai dengan tidak menghasilkan produk yang tidak dibutuhkan pelanggan.
3. Peningkatan pangsa pasar
Pangsa pasar akan meningkat bila minimasi biaya tercapai, sehingga harga dapat ditekan walau mutu tetap menjadi yang utama. Hal ini
yang mendorong konsumen untuk terus membeli produk sehingga pangsa pasar meningkat.
11 4.
Pertanggungjawaban produk Semakin meningkatkan mutu produk yang dihasilkan, maka perusahaan
akan semakin bertanggung jawab terhadap desain, proses, dan pendistribusian produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Selain itu,
perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk memberikan jaminan terhadap produk yang ditawarkan.
5. Dampak internasional
Bila perusahaan mampu menawarkan produk yang bermutu, maka selain dapat diterima di pasar lokal, produk yang ditawarkan juga akan dikenal dan dapat
diterima di pasar internasional. 6.
Penampilan produk Mutu yang baik akan membuat produk dikenal, yang berdampak pada
perusahaan semakin dikenal, dipercaya dan dihargai masyarakat. Fanatisme tertentu timbul dari para konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
7. Mutu yang dirasakan
Total quality merupakan suatu pendekatan untuk melaksanakan bisnis yang berusaha memaksimalkan persaingan organisasi melalui perbaikan secara
menyeluruh dalam mutu produk, pelayanan, orang, proses, dan lingkungan.
2.4.2 Dimensi mutu produk
