20
d. β
4
= koefisien regresi variabel assurance sebesar 0,203 menunjukkan
bahwa variabel assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, ini berarti semakin baik assurance maka semakin tinggi
kepuasan masyarakat. e.
β
5
= koefisien regresi variabel emphaty sebesar 0.132 menunjukkan bahwa variabel emphaty berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, ini
berarti semakin baik emphaty maka kepuasan masyarakat meningkat.
2. Uji Ketepatan Model a. Uji F
Hasil Uji F diketahui besarnya nilai F hitung = 839,448 dan nilai probabilitas atau nilai signifikan 0,000 0,05. sehingga dapat
disimpulkan model yang digunakan sudah tepat atau model persamaan dapat digunakan untuk memprediksi variabel kepusan masyarakat pada
Kantor Urusan Agama se Kabupaten Klaten.
b. Koefisien Determinasi Uji R
2
Hasil Uji Adjusted R
2
didapatkan hasil sebesar 0,977 atau 97,7. yang berarti variabilitas variabel kepusan masyarakat pada Kantor Urusan
Agama Kecamatan Trucuk Kabupaten Klaten yang dapat dijelaskan oleh variabilitas variabel Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance,
Emphaty sebesar 97,7, sedangkan sisanya 2,3 dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam model regresi.
3. Uji asumsi Klasik
Dalam penelitian ini akan dilakukan uji asumsi klasik yang terdiri dari Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Normalitas. Hasil dari uji
tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
21
a. Uji Multikolinieritas
Hasil tersebut sebagai berikut:
Hasil Uji Multikolinieritas Variabel
Tolerance VIF
Tangible 0,193
5,176 Reliable
0,017 58,120
Responsiveness 0,018
55,018 Assurance
0,053 19,006
Emphaty 0,126
7,968
Hasil uji multikolinieritas diatas diketahui besarnya VIF masing-masing variabel lebih kecil dari 10, dan tingkat tolerance yang lebih besar dari
0,10 sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat multikolinieritas untuk tangible
dan emphaty.
Sedangkan variabel
lainnya terdapat
multikolinieritas
b. Uji Heteroskedastisitas
Hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan:
Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel
t Sig
Tangible 0,374
0,710 Reliable
-1,946 0,055
Responsiveness -0,858
0,393 Assurance
1,484 0,141
Emphaty 0,777
0,439
Dari hasil Uji Glejser dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada semua variabel, karena nilai sig 0,05
22
c. Uji Normalitas
Dari uji ini ditunjukkan hasil sebagai berikut:
Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual
kolmogorov Smirnov Z 1,208
Asymp Sig 0,108
Sumber: Olah Data, 2014 Dari hasil uji kolmogorov Smirnov didapatkan hasil Asymp Sig sebesar
0,108 yang lebih besar dari 0,05, sehingga data dapat dikatakan normal. .
4. Pengujian Hipotesis Uji t
