BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Area below lower limit = Daerah dibawah batas bawah 6. Hitung Score nilai hasil transformasi untuk setiap pilihan jawaban melalui
persamaan berikut: Score
= scale value | scale value minimum | + 1
A. Sistem dan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak
Tabel XI Sistem dan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak
NO Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Rata
2 Skor
STB TB
CB B
SB
1 Struktur Organisasi KPP
berdasarkan fungsi f
3 13
14 4,37
0,00 0,00
10 43,33
46,67
2 KPP mengutamakan
aspek pelayanan dan efisiensi
f 1
14 15
4,47
0,00 0,00
3,33 46,67
50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
3 Sistem dan proses kerja,
dari manual menjadi berdasarkan “sistem”
f 2
7 14
7 3,80
6,67 0,00
23,33 46,67
23,33
4 Pemisahan tugas dalam
struktur organisasi f
8 13
9 4,03
0,00 0,00
26,67 43,33
30
Akumulasi Keempat Butir Pernyataan
f 2
19 54
45 4,17
1,67 0,00
15,83 45,00
37,50
Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 45 dan sebanyak 37,50 memberikan jawaban sangat
baik. Artinya sebagian besar responden menilai perubahan struktur organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah sangat baik. Bila
dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat struktur organisasi di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah berdasarkan fungsi dan mengutamakan aspek pelayanan customer oriented dan efisiensi. Kemudian sistem
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
dan proses kerja di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara, dari “manual” menjadi berdasarkan “sistem” SIDJP serta pemisahan tugas dalam
struktur organisasi juga sudah baik menurut mayoritas responden.
B Implementasi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak
Tabel XII Implementasi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak
NO Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Rata2
Skor
STB TB
CB B
SB
5 TPT, AR, Help desk, dan
Complaint Center F
2 21
7 4,17
0,00 0,00
6,67 70
23,33
6 Jumlah Pegawai Pajak
mencukupi dalam melayani Jumlah WP
F 1
8 10
8 3
3,13 3,33
26,67 33,33
26,67 10
7 Dengan SISTEM
F 2
22 6
4,13
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Pelayanan Prima lebih efektif dan proses kerja
lebih baik 0,00
0,00 6,67
73,33 20
8 Monitoring, Bimbingan,
dan Penyuluhan kepada WP
F 1
5 19
5 3,93
0,00 3,33
16,67 63,33
16,67
Akumulasi Keempat Butir Pernyataan
F 1
9 19
70 21
3,84
0,83 7,50
15,84 58,33
17,50
Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 58,33 dan sebanyak 17,50 memberikan penilaian
sangat baik. Artinya sebagian besar responden menilai perubahan implementasi pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah
mengarah pada hal-hal yang lebih baik. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat bahwa
TPT, AR, Help desk, dan
Complaint Center sudah memberikan yang baik.
Dengan “SISTEM” Pelayanan Prima lebih efektif dan proses kerja lebih baik dalam perpajakan menurut mayoritas responden sudah baik, demikian juga dengan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Jumlah Pegawai Pajak mencukupi dalam melayani Jumlah WP sudah cukup baik,dan Monitoring, Bimbingan, dan Penyuluhan kepada WP menurut responden sudah baik
. C
Fasilitas Pelayanan yang Memanfaatkan Teknologi Informasi Tabel XIII Fasilitas Pelayanan yang Memanfaatkan Teknologi Informasi
NO Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Rata
2 Skor
STB TB
CB B
SB
9 Penerapan dan
pemanfaatan E-System Perpajakan dalam proses
kerja f
1 6
19 4
3,87
0,00 3,33
20 63,33
13,33
10 Fasilitas pelayanan
perpajakan melalui penerapan dan
pemanfaatan Website Perpajakan
f 7
19 4
3,90
0,00 0,00
23,33 63,33
13,33 11
Media Informasi Pajak touch screen mengakses
hal yang berhubungan dengan pajak yang
f 2
2 8
12 6
3,60
6,67 6,67
26,67 40
20
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
dibutuhkan Wajib Pajak
12 Keberadaan Call Center
sebagai sarana penyampaian keluhan
untuk Wajib Pajak f
5 18
7 4,07
0,00 0,00
16,67 60
23,33
Akumulasi Keempat Butir Pernyataan
f 2
3 26
68 21
3,86 1,66
2,50 21,67
56,67 17,50
Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 56,67 dan sebanyak 21,67 memberikan jawaban
cukup baik. Artinya sebagian besar responden menilai fasilitas pelayanan pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah dengan baik
memanfaatkan teknologi informasi. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat penerapan dan pemanfaatan e-system
perpajakan dalam proses kerja sudah baik.
Fasilitas pelayanan perpajakan melalui penerapan dan pemanfaatan website perpajakan sudah baik, kemudian media informasi pajak yang tersedia dalam
mengakses yang berhubungan dengan pajak yang dibutuhkan wajib pajak juga sudah baik menurut mayoritas responden. Keberadaan call center untuk pelayanan
konfirmasi, prosedur, peraturan, material perpajakan dan komplain wajib pajak sudah berjalan dengan baik
.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
D Kode Etik Pegawai
Tabel XIV Kode Etik Pegawai
NO Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Rata
2 Skor
STB TB
CB B
SB
13 Pelatihan, penyuluhan
program pengembangan self capacity
improvement, akademik,dan kompetensi
F 3
22 5
4,07
0,00 0,00
10 73,33
16,67
14 Kelancaran pelaksanaan
tugas dan iklim kerja yang kondusif
F 6
20 4
3,93
0,00 0,00
20 66,67
13,33
15 Disiplin dalam
melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan
F 5
16 9
4,13
0,00 0,00
16,67 53,33
30
16 Citra dan kinerja dalam
memberikan pelayanan F
4 16
10 0,00
0,00 13,33
53,33 33,33
4,20
Akumulasi Keempat Butir Pernyataan
F 18
74 28
4,08 0,00
0,00 15
61,67 23,33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 61,67 dan sebanyak 23,33 memberikan jawaban
sangat baik. Artinya sebagian besar responden menilai kode etik pegawai dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Jakarta Tanjung Priok sudah baik. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat Pelatihan, penyuluhan program
pengembangan self capacity improvement, akademik,dan kompetensi sudah baik.
Kelancaran pelaksanaan tugas dan iklim kerja yang kondusif di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah baik, demikian juga dengan
disiplin aparat dalam melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan serta Citra dan kinerja dalam memberikan pelayanan sudah berjalan dengan baik.
4.2.2.2 Ringkasan Data Tanggapan Responden
Variabel Modernisasi Administrasi Perpajakan X di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok diukur menggunakan empat dimensi yaitu
perubahan struktur organisasi dan sistem kerja, implementasi pelayanan kepada Wajib Pajak, fasilitas pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi, serta kode
etik pegawai. Jawaban responden dikategorikan dalam 5 kategori berdasarkan skala Likert dimana masing-masing jawaban mempunyai gradasi penilaian dari sangat
positif sangat baik ke sangat negatif sangat tidak baik yang dituangkan dalam pilihan jawaban kuesioner.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Berikut ringkasan dari data hasil penelitian mengenai Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung
Priok dengan menggunakan rata-rata skor tanggapan responden.
Tabel XV Rekapitulasi Rata-Rata Skor Tanggapan Responden Mengenai Modernisasi Administrasi Perpajakan dilakukan
No. Sub Variabel
Rata-rata Skor Keterangan
1 Sistem dan Struktur
Organisasi Kantor Pelayanan Pajak
4,17 Baik
2 Implementasi
Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak
3,84 Baik
3 Fasilitas Pelayanan
yang Memanfaatkan Teknologi Informasi
3,86 Bak
4 Kode Etik Pegawai
4,08 Baik
Modernisasi Administrasi
Perpajakan 3,99
Baik
Melalui rata-rata skor tanggapan responden dapat dilihat Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Universitas Kristen Maranatha
Priok sudah termasuk dalam kategori baik. Artinya Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok, yang
meliputi perubahan struktur organisasi dan sistem kerja, implementasi pelayanan kepada Wajib Pajak, fasilitas pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi,
serta kode etik pegawai secara keseluruhan sudah dilakukan dengan baik.
4.2.3 Gambaran Efektivitas Penerimaan Pajak
