Pengujian Reliabilitas Gambaran Efektivitas Penerimaan Pajak

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha nomor 17 yaitu peraturan perpajakan yang berlaku sudah sesuai dengan pelaksanaan pemungutan pajak dengan nilai koefisien korelasi pearson paling tinggi sebesar 0,753; merupakan item yang paling menggambarkan optimalisasi penerimaan pajak di KPP Jakarta Tanjung Priok.

4.2.1 Pengujian Reliabilitas

Selain valid instrumen penelitian juga harus andal, keandalan instrumen menjadi indikasi bahwa responden konsisten dalam memberikan tanggapan atas pernyataan yang diajukan. Untuk menguji keandalan kuesioner digunakan metode alpha-Cronbach , sekumpulan butir pernyataan yang mengukur variabel dapat diterima jika memiliki koefisien reliabilitas lebih besar atau sama dengan 0,70 Barker et al dalam “Reseach and practitioners” 2002; 70. Rumusnya adalah sebagai berikut: ฀ r  k k 1        1   2   t 2         r = 2 1 - 30.0115 2 – 1 50,097 r = 2 x 1 - 0,599068 r = 2 x 0,40093 r = 0.8019 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Rangkuman hasil uji reliabilitas kuesioner dapat dilihat pada tabel berikut ini. Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .8019 30 Tabel IX Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian Variabel Koefisien Reliabilitas Nilai Kritis Keterangan Modernisasi administrasi perpajakan terhadap efektivitas penerimaan pajak 0.8019 0,70 Reliabel Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa butir-butir pernyataan yang disusun untuk mengukur Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Efektivitas Penerimaan Pajak sudah memiliki keandalan yang baik. Hal ini terlihat dari setiap variabel yang dipergunakan telah memenuhi kategori reliabel, dengan kriteria reliabel Alfa Cronbach 0,70 sebagai batas terendah kuesioner bisa diterima.

4.2.2 Analisis Data Tanggapan Responden

Analisis tanggapan responden digunakan sebagai alat untuk mengetahui kenyataan yang terjadi mengenai variabel yang sedang diteliti. Pada penelitian ini BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu Modernisasi Administrasi Perpajakan serta Efektivitas Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok. Hasil tanggapan responden akan diuraikan melalui tabel frekuensi dan rata- rata skor tanggapan responden. Melalui tabel frekuensi akan terlihat tingkat persetujuan responden terhadap pernyataan-pernyataan yang diajukan dalam kuesioner dan melalui rata-rata skor tanggapan responden akan dapat dilihat klasifikasi tanggapan responden sebagai representasi seluruh responden. Prinsip pengklasifikasian rata-rata skor jawaban responden diadopsi dari buku Metode Penelitian Bisnis karangan Prof. Dr. Sugiyono dengan kriteria pengklasifikasian sebagai berikut. Tabel X Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Nilai Rata- Rata Skor No Rata-Rata Skor Kategori Skor 1 1,00 - 1,80 Sangat Rendah Tidak Baik 2 1,81 - 2,60 RendahKurang Baik 3 2,61 - 3,40 Cukup TinggiCukup Baik 4 3,41 - 4,20 TinggiBaik 5 4,21 – 5,00 Sangat tinggiSangat Baik BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha

4.2.2.1 Gambaran Modernisasi Administrasi Perpajakan

Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok dilaksanakan untuk mengoptimalkan Efektivitas Penerimaan Pajak yang mencakup perubahan struktur organisasi dan sistem kerja, implementasi pelayanan kepada Wajib Pajak, fasilitas pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi, serta kode etik pegawai. Sebanyak 16 butir pernyataan diajukan kepada responden untuk menilai bagaimana pelaksanaan Moderniasi Administrasi Perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok. Langkah- langkah pengskalaan kategori dengan menggunakan metode successive Interval adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil jawaban responden, untuk setiap pertanyaan dilakukan penghitungan frekuensi setiap pilihan jawaban. 2. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh setiap pertanyaan, dilakukan penghitungan proporsi setiap pilihan jawaban. 3. Berdasarkan proporsi tersebut, untuk setiap pertanyaan dilakukan penghitungan kumulatif untuk setiap pilihan jawaban. 4. Untuk setiap pernyataan, tentukan nilai batas boundary value untuk setiap nilai Z untuk setiap pilihan jawaban. 5. Hitung Scale Value nilai interval rata-rata untuk setiap pilihan jawaban dengan menggunakan rumus sebagai berikut: Dimana : Density of lower limit = Kepadatan batas bawah Density of upper limit = Kepadatan batas atas Area below upper limit = Daerah di bawah batas atas BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Area below lower limit = Daerah dibawah batas bawah 6. Hitung Score nilai hasil transformasi untuk setiap pilihan jawaban melalui persamaan berikut: Score = scale value | scale value minimum | + 1

A. Sistem dan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak

Tabel XI Sistem dan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak NO Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden Rata 2 Skor STB TB CB B SB 1 Struktur Organisasi KPP berdasarkan fungsi f 3 13 14 4,37 0,00 0,00 10 43,33 46,67 2 KPP mengutamakan aspek pelayanan dan efisiensi f 1 14 15 4,47 0,00 0,00 3,33 46,67 50 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha 3 Sistem dan proses kerja, dari manual menjadi berdasarkan “sistem” f 2 7 14 7 3,80 6,67 0,00 23,33 46,67 23,33 4 Pemisahan tugas dalam struktur organisasi f 8 13 9 4,03 0,00 0,00 26,67 43,33 30 Akumulasi Keempat Butir Pernyataan f 2 19 54 45 4,17 1,67 0,00 15,83 45,00 37,50 Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 45 dan sebanyak 37,50 memberikan jawaban sangat baik. Artinya sebagian besar responden menilai perubahan struktur organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah sangat baik. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat struktur organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah berdasarkan fungsi dan mengutamakan aspek pelayanan customer oriented dan efisiensi. Kemudian sistem BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha dan proses kerja di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara, dari “manual” menjadi berdasarkan “sistem” SIDJP serta pemisahan tugas dalam struktur organisasi juga sudah baik menurut mayoritas responden. B Implementasi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Tabel XII Implementasi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak NO Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden Rata2 Skor STB TB CB B SB 5 TPT, AR, Help desk, dan Complaint Center F 2 21 7 4,17 0,00 0,00 6,67 70 23,33 6 Jumlah Pegawai Pajak mencukupi dalam melayani Jumlah WP F 1 8 10 8 3 3,13 3,33 26,67 33,33 26,67 10 7 Dengan SISTEM F 2 22 6 4,13 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Pelayanan Prima lebih efektif dan proses kerja lebih baik 0,00 0,00 6,67 73,33 20 8 Monitoring, Bimbingan, dan Penyuluhan kepada WP F 1 5 19 5 3,93 0,00 3,33 16,67 63,33 16,67 Akumulasi Keempat Butir Pernyataan F 1 9 19 70 21 3,84 0,83 7,50 15,84 58,33 17,50 Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 58,33 dan sebanyak 17,50 memberikan penilaian sangat baik. Artinya sebagian besar responden menilai perubahan implementasi pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah mengarah pada hal-hal yang lebih baik. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat bahwa TPT, AR, Help desk, dan Complaint Center sudah memberikan yang baik. Dengan “SISTEM” Pelayanan Prima lebih efektif dan proses kerja lebih baik dalam perpajakan menurut mayoritas responden sudah baik, demikian juga dengan BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Jumlah Pegawai Pajak mencukupi dalam melayani Jumlah WP sudah cukup baik,dan Monitoring, Bimbingan, dan Penyuluhan kepada WP menurut responden sudah baik . C Fasilitas Pelayanan yang Memanfaatkan Teknologi Informasi Tabel XIII Fasilitas Pelayanan yang Memanfaatkan Teknologi Informasi NO Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden Rata 2 Skor STB TB CB B SB 9 Penerapan dan pemanfaatan E-System Perpajakan dalam proses kerja f 1 6 19 4 3,87 0,00 3,33 20 63,33 13,33 10 Fasilitas pelayanan perpajakan melalui penerapan dan pemanfaatan Website Perpajakan f 7 19 4 3,90 0,00 0,00 23,33 63,33 13,33 11 Media Informasi Pajak touch screen mengakses hal yang berhubungan dengan pajak yang f 2 2 8 12 6 3,60 6,67 6,67 26,67 40 20 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha dibutuhkan Wajib Pajak 12 Keberadaan Call Center sebagai sarana penyampaian keluhan untuk Wajib Pajak f 5 18 7 4,07 0,00 0,00 16,67 60 23,33 Akumulasi Keempat Butir Pernyataan f 2 3 26 68 21 3,86 1,66 2,50 21,67 56,67 17,50 Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 56,67 dan sebanyak 21,67 memberikan jawaban cukup baik. Artinya sebagian besar responden menilai fasilitas pelayanan pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah dengan baik memanfaatkan teknologi informasi. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat penerapan dan pemanfaatan e-system perpajakan dalam proses kerja sudah baik. Fasilitas pelayanan perpajakan melalui penerapan dan pemanfaatan website perpajakan sudah baik, kemudian media informasi pajak yang tersedia dalam mengakses yang berhubungan dengan pajak yang dibutuhkan wajib pajak juga sudah baik menurut mayoritas responden. Keberadaan call center untuk pelayanan konfirmasi, prosedur, peraturan, material perpajakan dan komplain wajib pajak sudah berjalan dengan baik . BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha D Kode Etik Pegawai Tabel XIV Kode Etik Pegawai NO Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden Rata 2 Skor STB TB CB B SB 13 Pelatihan, penyuluhan program pengembangan self capacity improvement, akademik,dan kompetensi F 3 22 5 4,07 0,00 0,00 10 73,33 16,67 14 Kelancaran pelaksanaan tugas dan iklim kerja yang kondusif F 6 20 4 3,93 0,00 0,00 20 66,67 13,33 15 Disiplin dalam melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan F 5 16 9 4,13 0,00 0,00 16,67 53,33 30 16 Citra dan kinerja dalam memberikan pelayanan F 4 16 10 0,00 0,00 13,33 53,33 33,33 4,20 Akumulasi Keempat Butir Pernyataan F 18 74 28 4,08 0,00 0,00 15 61,67 23,33 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban baik 61,67 dan sebanyak 23,33 memberikan jawaban sangat baik. Artinya sebagian besar responden menilai kode etik pegawai dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah baik. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sependapat Pelatihan, penyuluhan program pengembangan self capacity improvement, akademik,dan kompetensi sudah baik. Kelancaran pelaksanaan tugas dan iklim kerja yang kondusif di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok sudah baik, demikian juga dengan disiplin aparat dalam melaksanakan tugas dan memberikan pelayanan serta Citra dan kinerja dalam memberikan pelayanan sudah berjalan dengan baik.

4.2.2.2 Ringkasan Data Tanggapan Responden

Variabel Modernisasi Administrasi Perpajakan X di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok diukur menggunakan empat dimensi yaitu perubahan struktur organisasi dan sistem kerja, implementasi pelayanan kepada Wajib Pajak, fasilitas pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi, serta kode etik pegawai. Jawaban responden dikategorikan dalam 5 kategori berdasarkan skala Likert dimana masing-masing jawaban mempunyai gradasi penilaian dari sangat positif sangat baik ke sangat negatif sangat tidak baik yang dituangkan dalam pilihan jawaban kuesioner. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Berikut ringkasan dari data hasil penelitian mengenai Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok dengan menggunakan rata-rata skor tanggapan responden. Tabel XV Rekapitulasi Rata-Rata Skor Tanggapan Responden Mengenai Modernisasi Administrasi Perpajakan dilakukan No. Sub Variabel Rata-rata Skor Keterangan 1 Sistem dan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak 4,17 Baik 2 Implementasi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak 3,84 Baik 3 Fasilitas Pelayanan yang Memanfaatkan Teknologi Informasi 3,86 Bak 4 Kode Etik Pegawai 4,08 Baik Modernisasi Administrasi Perpajakan 3,99 Baik Melalui rata-rata skor tanggapan responden dapat dilihat Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Priok sudah termasuk dalam kategori baik. Artinya Modernisasi Administrasi Perpajakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok, yang meliputi perubahan struktur organisasi dan sistem kerja, implementasi pelayanan kepada Wajib Pajak, fasilitas pelayanan yang memanfaatkan teknologi informasi, serta kode etik pegawai secara keseluruhan sudah dilakukan dengan baik.

4.2.3 Gambaran Efektivitas Penerimaan Pajak

Efektivitas Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok diukur menggunakan 9 butir pernyataan, setiap butir pernyataan disertai dengan 5 pilihan jawaban yang diberi bobot 1 sampai 5. Jawaban sangat setuju SS memiliki bobot 5, jawaban setuju S memiliki bobot 4, jawaban cukup setuju CS memiliki bobot 3, jawaban tidak setuju TS memiliki bobot 2, dan jawaban sangat tidak setuju STS memiliki bobot 1. Berikut ini akan diuraikan gambaran jawaban responden terhadap setiap butir pernyataan yang diajukan pada masing-masing aspek. A optimalisasi penerimaan pajak Tabel XVI optimalisasi penerimaan pajak NO Butir Kuesioner Skor Jawaban Responden Rata 2 Skor BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha STS TS CS S SS 17 Peraturan perpajakan yang berlaku sudah sesuai dengan pelaksanaan pemungutan pajak. F 2 8 15 5 3,77 0,00 6,67 26,67 50 16,67 18 Bertambahnya jumlah wajib pajak F 2 5 17 6 3,90 0,00 6,67 16,67 56,67 20 19 WP selalu tepat waktu dalam melaporkan pajaknya F 9 13 7 1 3,00 0,00 30 43,33 23,33 3,33 20 WP secara tepat dalam membayarkan jumlah pajak F 10 10 9 1 3,03 0,00 33,33 33,33 30 3,33 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha 21 Sistem Modernisasi perpajakan meningkatkan penerimaan pajak F 6 19 5 3,97 0,00 0,00 20 63,33 16,67 22 WP tepat waktu dalam membayarkan pajaknya F 6 13 9 2 3,23 0,00 20 43,33 30 6,67 23 Mencegah kesalahan error dalam perhitungan pajak F 10 17 3 3,77 0,00 0,00 33,33 56,67 10 24 WP merasakan keikhlasan dalam membayarkan pajaknya F 6 1 14 6 3 2,97 20 3,33 46,67 20 10 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Melalui akumulasi jawaban responden dapat dilihat paling banyak responden memberikan jawaban setuju 38,90 dan sebanyak 33,33 memberikan jawaban cukup setuju. Artinya sebagian besar responden sudah merasa puas dengan tingkat Optimalisasi Penerimaan Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok. Bila dikaji berdasarkan butir pernyataan dapat dilihat sebagian besar responden sudah merasa baik dengan Peraturan perpajakan yang berlaku sudah sesuai dengan pelaksanaan pemungutan pajak. Sebagian besar respoden sudah merasa puas dengan bertambahnya jumlah wajib pajak,dan merasa puas dengan Sistem Modernisasi perpajakan yang dapat meningkatkan penerimaan pajak, dan sebagian besar responden merasa cukup puas denganWP selalu tepat waktu dalam melaporkan pajaknya, WP secara tepat dalam membayarkan jumlah pajak, WP tepat waktu dalam membayarkan pajaknya, 25 WP secara sukarela dalam membayar pajak F 6 3 11 6 4 2,97 20 10 36,67 20 13,33 Akumulasi Keempat Butir Pernyataan F 12 33 90 105 30 3,40 4,44 12,22 33,33 38,90 11,11 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Mencegah kesalahan error dalam perhitungan pajak, WP merasakan keikhlasan dalam membayarkan pajaknya, WP secara sukarela dalam membayar pajak.

4.2.3.1 Ringkasan Data Tanggapan Responden

Variabel Efektivitas Penerimaan Pajak Y diukur menggunakan dua aspek yaitu meliputi aspek Optimalisasi Penerimaan Pajak. Jawaban responden dikategorikan dalam 5 kategori berdasarkan skala Likert dimana masing-masing jawaban mempunyai gradasi penilaian dari sangat positif sangat memuaskan ke sangat negatif tidak memuasakan yang dituangkan dalam pilihan jawaban kuesioner. Berikut adalah ringkasan dari data hasil penelitian mengenai Efektivitas Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok dengan menggunakan rata-rata skor tanggapan responden. Tabel XVII Rekapitulasi Rata-Rata Skor Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Penerimaan Pajak No. Aspek Indeks Skor Keterangan 1 Optimalisasi Penerimaan Pajak 3,40 Cukup baik Efektivitas Penerimaan Pajak 3,40 Cukup baik BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Universitas Kristen Maranatha Melalui rata-rata skor tanggapan responden dapat dilihat Efektivitas Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok termasuk dalam kategori cukup baik. Artinya Efektivitaas Penerimaan Pajak, yang meliputi aspek optimalisasi penerimaan pajak secara keseluruhan sudah cukup baik bagi pegawai pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanjung Priok.

4.3 Karakteristik Responden Pegawai Pajak

Berdasarkan hasil pengumpulan data kuesioner dapat diketahui identitas responden Pegawai Pajak terdaftar aktif di KPP Jakarta Tanjung Priok berdasarkan jenis kelamin, umur, dan pendidikan.

a. Responden Menurut Jenis Kelamin

Berikut ini ditampilkan tabel karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin sebagai Pegawai Pajak yang terdaftar aktif di KPP Pratama Jakarta Tanjung Priok. Tabel XVIII Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin F 1 Laki-laki 27 90 2 Perempuan 3 10 Total 30 100 Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden Pegawai Pajak yang terdaftar aktif di KPP Pratama Jakarta Tanjung Priok berjenis kelamin laki-laki yaitu