29
2.3 Konsep Pemasaran Jasa
Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi Kotler, 2002:9.
2.3.1 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di
pasar sasaran Kotler, 2002:18. Bauran pemasaran pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Bauran
pemasaran produk barang mencakup 4P Lupiyoadi, 2006:70, yaitu : 1.
Product produk yaitu barang seperi apa yang ingin ditawarkan. 2.
Price harga yaitu bagaimana stratrgi penentuan harga. 3.
Place tempat yaitu sistem penyampaian barang yang akan diterapkan. 4.
Promotion promosi yaitu bagaimana promosi yang harus dilakukan. Sedangkan unsur bauran pemasaran jasa adalah sebagai berikut Lupiyoadi,
2006: 70 : 1.
Produk Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai kepada konsumen. 2.
Penentuan Harga Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada
konsumen dan mempengaruhi citra produk, serta keputusan untuk membeli.
30
3. Tempat Sistem Penyampaian Jasa
Tempat dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara
penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi strategis. 4.
Promosi Keberhasilan dalam promosi jasa tergantung pada :
− Kemampuan mengidentifikasi audiens sesuai segmen pasar.
− Kemampuan menentukan tujuan promosi.
− Kemampuan mengembangkan pesan yang disampaikan.
− Kemampuan memilih bauran komunikasi.
5. Orang
Orang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa uang diberikan. Untuk mencapai kualitas diperlukan pelatihan staf sehingga
karyawan mampu memberikan kepuasan kepada kosumen. 6.
Proses Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan kualitas jasa yang diberikan,
terutama dalam hal sistem penyampaian jasa. 7.
Layanan Konsumen Layanan konsumen mengarah pada aktivitas pelayanan pratransaksi, saat
transaksi dan pasca transaksi. Tujuannya agar konsumen memberi respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.
31
2.3.2 Pengertian Jasa
Kategori