7
tersebut maka pengelola harus lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara mengetahui pelayanan seperti apa yang diinginkan
konsumen. Semua itu dilakukan agar mendapatkan kepuasan konsumen, apabila pelayanan yang diterima oleh konsumen lebih baik atau sama dengan apa yang
konsumen bayangkan, maka konsumen cenderung akan mencoba kembali Yoety, 2000:45. Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan terciptanya
kepuasan pengunjung yang tinggi, yaitu meningkatkan loyalitas pengunjung, mencegah perputaran pengunjung dan mengurangi biaya operasi yang diakibatkan
oleh meningkatkannya jumlah pengunjung Lupiyoadi, 2006:192. Semakin tinggi pelanggan semakin tinggi pula laba yang diperoleh Lupiyoadi, 2006:194.
Evaluasi mengenai kepuasan atau ketidakpuasan terhadap pelayanan yang sudah diberikan TRP Kartini sangat penting. Tingkat kualitas pelayanan tidak
dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan melainkan harus dilihat dari sudut pandang penilaian konsumen Rangkuti, 2006:18. Untuk itu pihak
pengelola perlu untuk selalu mendapatkan informasi yang berasal dari konsumen sebagai masukan bagi penyempurnaan pelayanan wisata. Berdasarkan kenyataan
diatas, maka peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG”.
1.2 Perumusan Masalah
Permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah :
8
1. Adakah pengaruh aspek bukti langsung tangibles terhadap kepuasan
pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ? 2.
Adakah pengaruh aspek kehandalan reliability terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
3. Adakah pengaruh aspek ketanggapan responsiveness terhadap kepuasan
pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ? 4.
Adakah pengaruh aspek jaminan assurance terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
5. Adakah pengaruh aspek empati emphaty terhadap kepuasan pengunjung
pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ? 6.
Adakah pengaruh aspek bukti langsung tangibles,, kehandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance dan empati emphaty
terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang dikemukakan di atas, maka tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Mengetahui pengaruh aspek bukti langsung tangibles terhadap kepuasan
pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ? 2.
Mengetahui pengaruh aspek kehandalan reliability terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
9
3. Mengetahui pengaruh aspek ketanggapan responsiveness terhadap
kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
4. Mengetahui pengaruh aspek jaminan assurance terhadap kepuasan
pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ? 5.
Mengetahui pengaruh aspek empati emphaty terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
6. Mengetahui pengaruh aspek bukti langsung tangibles, kehandalan
reliability, ketanggapan responsivenes, jaminan assurance dan empati emphaty terhadap kepuasan pengunjung pada obyek wisata Taman
Rekreasi Pantai Kartini Rembang ?
1.4 Manfaat Penelitian
