40
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu Indriantoro, 1999:115, sedangkan menurut
Sugiyono 2005:55 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Taman
Rekreasi Pantai Kartini Rembang. Oleh karena itu, populasi yang digunakan adalah jumlah pengunjung pada tahun 2007 yaitu sebesar 225.024 pengunjung.
3.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil polulasi yang diteliti Suharsimi,1997:109. Teknik pengambilan sampel responden dilakukan dengan
teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2005:60.
Karena jumlah populasi yang banyak tidak mungkin diteliti semua. Mengingat keterbatasan waktu, tenaga dan biaya maka penelitian yang dilakukan
41
hanya meneliti sebagian dari jumlah populasi atau disebut sampel. Untuk menentukan jumlah sampel dengan rumus sebagai berikut :
2
1 Ne
N n
+ =
Keterangan : N
= Ukuran rata-rata populasi n
= Ukuran sampel Ne
2
= Tolerensi presisi ketepatan rata-rata yang diharapkan tidak menyimpang 5
Bilson Simamora, 2004:37 Jadi perhitungannya adalah :
05 .
. 225024
1 225024
2
+ =
n
29 ,
399 =
Untuk itu peneliti mengambil 400 responden sebagai sumber data dimana 399,29 merupakan jumlah minimum responden yang diteliti.
3.3 Variabel Penelitian
Variabel merupakan suatu atribut dari sekelompok objek yang diteliti, mempunyai variasi antara satu dan lainnya dalam kelompok tersebut Sugiono
1997 dalam Umar 2003:128 yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah :
42
1. Bukti langsung tangibles X
1
, merupakan salah satu aspek pelayanan taman rekreasi yang mudah terlihat oleh pengunjung. Indikator dari variabel
bukti langsung tangibel : −
Fasilitas fisik penampilan fisik taman rekreasi. −
Tempat Parkir −
Penampilan pekerja taman rekreasi. 2.
Kehandalan reliabilityX
2
, kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera memuaskan. Indikator dari variabel keandalan
reliability : −
Ketepatan pelayanan taman rekreasi. −
Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan taman rekreasi
3. Ketanggapan responsivenessX
3
, yaitu keinginan para pekerja untuk membantu pengujung dan memberikan dengan tanggap. Indikator dari
variabel ketanggapan responsiveness : −
Memberikan pelayanan dengan cepat. −
Keinginan pekerja untuk membantu pengunjung. 4.
Jaminan assuranceX
4
mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dipercaya dimiliki para pekerja, bebas dari bahaya resiko dan keragu-raguan.
Indikator dari variabel jaminan assuransce : −
Keramahan dan kesopanan pekerja pada taman rekreasi. −
Keamanan taman rekreasi. −
Pengetahuan Pekerja mengenai taman rekreasi.
43
5. Empati emphatyX
5
, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan para pengunjung.
Indikator dari variabel empati emphaty : −
Memahami kebutuhan pengunjung. −
Komunikasi yang baik dengan pengunjung. 6.
Kepuasan pengunjung Y obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang. Indikator dari variabel kepuasan pengunjung Tjiptono,
2006:366 : −
Konfirmasi harapan −
Minat kunjungan kembali −
Kesediaan merekomendasikan −
Ketidakpuasan.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Kategori