Pelayanan dalam upaya menciptakan sebuah value yang terus menerus bagi pelanggan melalui produk barang maupun jasa Hermawan Kartajaya, 2004;
18. i. Proses
Proses menciptakan
value
pelanggan dengan menunjukkan proses yang dijalankan oleh perusahaan Hermawan Kartajaya, 2004; 18.
Semua komunikasi pemasaran perlu dirancang sesuai dengan target pasar tertentu, diciptakan untuk mencapai tujuan yang spesifik, serta dibuat untuk mencapai
tujuan yang ditargetkan berdasarkan kendala anggaran yang dimiliki.
2. Media Promosi
Pengertian media:
medium
menurut Kamus Istilah Periklanan Indonesia adalah sarana berupa ruang dan waktu untuk pemasangan iklan media cetak
maupun elektronik. Media mempunyai peran penting dan strategis bagi kegiatan promosi dan periklanan. Lewat medialah suatu pesan dapat diwujudkan dan
disampaikan sehingga dapat ditangkap panca indera konsumennya. Demikian pentingnya peran media pada suatu proses komunikasi global saat ini, sehingga
Marshall Mc. Luhan, menyatakan bahwa
medium is the message
, media adalah pesan itu sendiri Bedjo Riyanto,2000, 18-19 dalam acuan Rudi, 2000, 29.
Dalam setiap penyampaian bentuk promosi, pesan yang ingin disampaikan membutuhkan media yang tepat dan efisien agar maksudnya dapat tersampaikan
dengan baik. Pemilihan media promosi ini harus cermat untuk menentukan tingkat keberhasilan sebuah promosi. Ada beberapa bentuk media promosi, dalam
periklanan penyampaian pesan dibedakan menjadi dua pengertian, yaitu :
a. Media Lini Atas
Above The Line Media
Yaitu jenis-jenis iklan yang disebarkan melalui sarana media komunikasi yang bersifat massal dan audiensinya dalam posisi pasif
seperti kebetulan mendengar atau melihat sesuatu tayangan iklan yang muncul, misalnya surat kabar, majalah, iklan radio, dan televisi. Iklan-
iklan tersebut hanya mepengaruhi pada taraf kognitif benak konsumen dengan mengandalkan gerbang masuknya informasi pada dua panca indera
yaitu mata dan telinga konsumen. Itulah sebabnya iklan banyak bermain dari segi keseringan frekuensi tayang supaya dapat ditangkap oleh mata
dan telinga konsumen. Jangkauan
coverage
yang luas enjadi kekuatan komunikasi
Above The Line.
Biasanya biro iklan yang bersangkutan mendapat komisi atas pemasangan iklan tersebut. Cakram, ed.285-
112007, hal 23. b. Media Lini Bawah
Below The Line Media
Yaitu kegiatan periklanan yang tidak melibatkan peasangan iklan di media komunikasi massa dan tidak memberikan komisi pada perusahaan
iklan. pada umumnya kegiatan iklan lini bawah ini bersifat penjualan promosi, yaitu kegiatan pemasaran yang dilakukan di tempat penjualan
point of purchase,
misalnya
direct mail, exhibiton, merchandise, point of sale
dll Kamus Istilah Periklanan Indonesia, 1996.
Dalam pemilihan media promosi, perencana media umumnya menggunakan beberapa pertimbangan agar dalam setiap perencanaan dapat mencapai sasaran
dengan tepat, beberapa pertimbangannya adalah ; a. Kebiasaan dari media audiens sasaran,
b. Produk, c. Pesan,
d. Biaya.
3. Kajian Pemasaran Kota
