Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 38
Kick off Meeting Penetapan dan
Presentasi Renc. Kerja
Revisi Kuesioner
Riset Pendahuluan 1. WawancaraInterview
2. Desk Research
Uji Coba Kuesioner
Reliable? Yes
Kuesioner Final
Brifing Tim Lapang
Begin
No
Pengumpulan Data Face to Face
Interview Indept Interview
Entry Progress
Valid?
No
Checking Coding,
Input data
Data Processing
Yes a. Indeks Kepuasan Masyarakat IKM
b. Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP c. Skor penilaian Komponen Hasil
d. Importance and Performance Analysis e. Gap Analysis
f. Rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan publik Ditjen SDPPI
Data Analysis Cleaning
Data Valid
Yes
No
Penyusunan Laporan Antara
Presentasi Penyusunan
Laporan Akhir End
Penyusunan Kuesioner
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 39
2.3. Pada tahap pengolahan dan analisis data ini, beberapa kegiatan yang akan dilaksanakan adalah:
2.3.1. Coding, Input dan Cleaning Data
Setelah kuesioner melewati proses QC data untuk kedua kalinya di kantor konsultan, maka tahap selanjutnya adalah pemberian skor untuk setiap pilihan
jawaban pada lembar kuesioner. Pemberian skor ini dilakukan oleh tenaga ahli Statistik konsultan. Pemberian skor ini untuk mempermudah petugas
entry data memasukannya ke piranti lunak komputer. Setelah data di¬entry, maka
tahap selanjutnya adalah cleaning data untuk mendeteksi kesalahan pada saat entry data dan membetulkannya.
2.3.2. Pengolahan dan Analisis Data
Setelah entry data selesai dilakukan, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan dan analisis data primer hasil survey. Metode analisis data yang
akan dipergunakan dalam kegiatan ini adalah: 1 Analisis data survey kepuasan masyarakatpengguna layanan terhadap
pelayanan publik Ditjen SDPPI. Analisis data survey kepuasan masyarakat untuk memperoleh indeks
kepuasan masyarakat IKM terdiri dari: IKM masing-masing unit layanan;
IKM gabungan dari seluruh unit layanan.
Cara menghitung IKM adalah dengan menjumlahkan hasil perkalian antara skor dan bobot dari setiap indikator, kemudian menjumlahkan hasil
perkalian antara skor dan bobot dari setiap variabel survey. Cara menghitung IKM tersebut dapat diringkas dalam persamaan matematika
sebagai berikut :
