Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 91
Tabel III - 33. Media yang sering digunakan pengguna layanan untuk menyampaikan keluhan dan saran.
Pada Tabel III-33 terlihat bahwa sebagian besar responden yang disurvei menyatakan bahwa pengaduan disampaikan secara langsung melalui lisan
kepada petugas 462 dari 952 jenis media informasi yang dipilih atau 48.53, namun demikian ada sebanyak 224 dari 954 jenis media informasi
yang dipilih atau 23.53 yang menyampaikan pengaduan melalui teleponfax.
No Media Informasi
Izin Spektrum Frekuensi Radio
Sertifikasi Operator Radio
Sertifikasi Alat dan Peangkat
Telekomunikasi Pengujian Alat
dan Perangkat
Telekomunikasi Total
1 Pengaduan disampaikan langsung melalui lisan kepada
petugas 188
101 86
87 462
2 TeleponFax
109 26
44 45
224 3
Email 51
12 14
21 98
4 Kotak pengaduan
18 17
13 33
81 5
Tidak belum pernah 9
9 3
21 6
Lainnya 17
10 13
26 66
392 175
173 212
952 Total
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 92
B A B I V
K E S I M P U L A N D A N
R E K O M E N D A S I
4.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, dapat disimpulkan hasil sebagai berikut :
Berdasarkan Nilai Komponen Hasil, Pelaksanaan Reformasi Biriokrasi di lingkungan Ditjen SDPPI jika dilihat dari penilaian komponen hasil
pada masyarakatpengguna layanan menunjukkan perkembangan yang substansial telah tercapai danatau semua target yang relevan
telah dipernuhi nilai komponen hasil 71.00 – 90.00
Secara umum pelanggan Ditjen SDPPI sudah sangat puas. Hal ini bisa dilihat dari perolehan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM
secara total berada pada nilai 81.45 dengan nilai mutu pelayanan “A” dengan kinerja pelayanan “Sangat Baik”. Sedangkan Indeks
Integritas Pelayanan Publik IIPP Ditjen SDPPI sudah sangat baik
dengan nilai 8.62 Skala 1 – 10.
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Izin Spektrum Frekuensi Radio berada pada nilai 82.29 yang berarti pelayanan sudah “Sangat Baik”.
Sedangkan Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Izin Spektrum
Frekuensi Radio sudah sangat baik dengan nilai 8.65 Skala 1 – 10.
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Sertifikasi Operator Radio berada pada nilai 81.89 yang berarti pelayanan sudah “Sangat Baik”.
Sedangkan Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Sertifikasi
Operator Radio sudah sangat baik dengan nilai 8.64 Skala 1 – 10.
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi berada pada nilai 81.52 yang berarti pelayanan
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 93
sudah “Sangat Baik”. Sedangkan Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi sudah sangat
baik dengan nilai 8.63 Skala 1 – 10.
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi berada pada nilai 79.46 yang berarti pelayanan
sudah “Baik”. Sedangkan Indeks Integritas Pelayanan Publik IIPP Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi sudah sangat baik
dengan nilai 8.55 Skala 1 – 10.
Izin Spektrum Frekuensi Radio Waktu Pelayanan X6
Sertifikasi Operator Radio Produk Hasil Pelayanan X2
Waktu Pelayanan X6
Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi Produk Hasil Pelayanan X2
Prosedur Pelayanan X4 Waktu Pelayanan X6
Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi Prosedur Pelayanan X4
Waktu Pelayanan X6
Indikator-indikator berwarna hitam di atas adalah yang menjadi prioritas perbaikan
LAYANAN X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9
Izin Spektrum Frekuensi Radio Sertifikasi Operator Radio
Sertifikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi
