Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 88
Gambar III - 17. Pemetaan Indikator Kepuasan Pengguna Layanan Secara Online.
Keterangan Gambar III-17 :
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 89
Berdasarkan Gambar III-17 dapat dirangkum bahwa :
Kuadran I : Prioritas utama peningkatan kinerja Performance
Improvement.
Indikator-indikator yang termasuk dalam kuadran I ini adalah : X6 = Waktu pelayanan
Kuadran II : Pertahankan Prestasi.
Indikator-indikator yang termasuk dalam kuadran II ini adalah : X1 = Persyaratan
X2 = Produk hasil pelayanan X3 = Fasilitas pelayanan
X4 = Prosedur pelayanannya
Kuadran III : Prioritas Rendah.
Indikator-indikator yang termasuk dalam kuadran III ini adalah : X8 = Maklumat pelayanan
Kuadran IV : Melebihi Harapan.
Indikator-indikator yang termasuk dalam kuadran IV ini adalah : X5 = Kompetensi pelaksana
X7 = Penanganan pengaduan, saran dan masukan X9 = Perilaku pelaksana
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 90
3.6. Analisis Pertanyaan Terbuka
Hasil analisis pengolahan dan analisis data pelayanan Ditjen SDPPI yang dilakukan secara online adalah sebagai berikut :
Analisis jawaban responden terhadap pertanyaan terbuka bertujuan untuk mengetahui pendapatopini pengguna layanan terhadap beberapa hal terkait
dengan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Ditjen SDPPI. Hasil pengolahan data terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner dapat
dilihat pada tabel- tabel berikut ini. Tabel III - 32. Website yang biasa diakses untuk mengetahui informasi
pelayanan.
Pada Tabel III-32 terlihat bahwa website www.postel.go.id merupakan media yang paling sering diakses oleh pengguna layanan 355 orang dari 647
responden atau 54.87 untuk mengetahui informasi pelayanan publik di Ditjen SDPPI.
No Website
Izin Spektrum Frekuensi Radio
Sertifikasi Operator Radio
Sertifikasi Alat dan Peangkat
Telekomunikasi Pengujian Alat dan
Perangkat Telekomunikasi
Total
1 www.postel.go.id
142 36
128 49
355 2
sdppi.kominfo.go.id 51
13 33
33 130
3 www.ditfrek.postel.go.id
15 1
15 7
38 4
reor.postel.go.id 2
1 3
5 sertifikasi.postel.go.id
51 13
39 17
120 6
Lainnya 1
1
260 63
217 107
647 Total
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 91
Tabel III - 33. Media yang sering digunakan pengguna layanan untuk menyampaikan keluhan dan saran.
Pada Tabel III-33 terlihat bahwa sebagian besar responden yang disurvei menyatakan bahwa pengaduan disampaikan secara langsung melalui lisan
kepada petugas 462 dari 952 jenis media informasi yang dipilih atau 48.53, namun demikian ada sebanyak 224 dari 954 jenis media informasi
yang dipilih atau 23.53 yang menyampaikan pengaduan melalui teleponfax.
No Media Informasi
Izin Spektrum Frekuensi Radio
Sertifikasi Operator Radio
Sertifikasi Alat dan Peangkat
Telekomunikasi Pengujian Alat
dan Perangkat
Telekomunikasi Total
1 Pengaduan disampaikan langsung melalui lisan kepada
petugas 188
101 86
87 462
2 TeleponFax
109 26
44 45
224 3
Email 51
12 14
21 98
4 Kotak pengaduan
18 17
13 33
81 5
Tidak belum pernah 9
9 3
21 6
Lainnya 17
10 13
26 66
392 175
173 212
952 Total
