Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 39
2.3. Pada tahap pengolahan dan analisis data ini, beberapa kegiatan yang akan dilaksanakan adalah:
2.3.1. Coding, Input dan Cleaning Data
Setelah kuesioner melewati proses QC data untuk kedua kalinya di kantor konsultan, maka tahap selanjutnya adalah pemberian skor untuk setiap pilihan
jawaban pada lembar kuesioner. Pemberian skor ini dilakukan oleh tenaga ahli Statistik konsultan. Pemberian skor ini untuk mempermudah petugas
entry data memasukannya ke piranti lunak komputer. Setelah data di¬entry, maka
tahap selanjutnya adalah cleaning data untuk mendeteksi kesalahan pada saat entry data dan membetulkannya.
2.3.2. Pengolahan dan Analisis Data
Setelah entry data selesai dilakukan, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan dan analisis data primer hasil survey. Metode analisis data yang
akan dipergunakan dalam kegiatan ini adalah: 1 Analisis data survey kepuasan masyarakatpengguna layanan terhadap
pelayanan publik Ditjen SDPPI. Analisis data survey kepuasan masyarakat untuk memperoleh indeks
kepuasan masyarakat IKM terdiri dari: IKM masing-masing unit layanan;
IKM gabungan dari seluruh unit layanan.
Cara menghitung IKM adalah dengan menjumlahkan hasil perkalian antara skor dan bobot dari setiap indikator, kemudian menjumlahkan hasil
perkalian antara skor dan bobot dari setiap variabel survey. Cara menghitung IKM tersebut dapat diringkas dalam persamaan matematika
sebagai berikut :
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 40
Untuk memperoleh indeks kepuasan masyarakat digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
2 Analisis data integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. Analisis data untuk memperoleh indeks integritas pelayanan publik IIPP
dihitung dengan langkah- langkah sebagai berikut : • Skor setiap sub-
indikator dihitung dengan cara sebagai berikut : - Sub-indikator yang diwakili oleh satu pertanyaan, maka skor sub-
indikator dihitung dengan rumus :
- Sub-indikator yang diwakili oleh lebih dari satu pertanyaan, maka skor sub- indikator dihitung dengan rumus :
Keterangan m
n Cij
Xij = Jumlah Variabel Survey Jumlah
= Indikator Survey Bobot Variabel = ke-i dan Indikator ke-j Skor
= Variabel ke-i dan Indikator ke-j
Kategori