Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 21
Terkait dengan kegiatan Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI, maka pilihan jawaban close ended question untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat IKM
akan disusun dalam bentuk scale response question dengan menggunakan skala Likert, seperti contoh berikut:
1 = STP, Sangat tidak puas. 2 = TP, Tidak tidak puas.
3 = P, Puas. 4 = SP, Sangat puas.
Sedangkan close ended question untuk mengukur indeks integritas pelayanan publik akan disusun dalam bentuk multiple choice yang disesuaikan dengan
maksud dan tujuan masing-masing pertanyaan.
c. Pertanyaan terbuka
open ended question Pertanyaan terbuka merupakan pertanyaan yang mengharapkan responden
menjawab pertanyaan dalam bentuk uraian kata-kata responden sendiri. Beberapa bagian pertanyaan yang harus ada dalam kuesioner, antara lain :
1. Identitas Responden.
Pertanyaan tentang identitas diri responden diperlukan untuk mendapatkan data demografi responden yang akan dipergunakan dalam analisis profil
responden.
2. Pertanyaan Utama.
Pertanyaan utama adalah butir-butir pertanyaan dalam kuesioner yang diarahkan untuk menggali data dan informasi mengenai kepuasan
pengguna layanan dan integritas pelayanan publik terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Ditjen SDPPI.
Laporan Akhir Survey Pelayanan Publik Ditjen SDPPI Tahun 2016 22
Penilaian terhadap tingkat kepentingan importance dilakukan dengan cara memilih salah satu dari attribute dari kinerja yang dianggap paling penting. Seperti
bisa dilihat pada contoh pertanyaan di tabel 4. Sedangkan penilaian terhadap kinerja perfomance juga dilakukan dengan cara
memilih salah satu dari empat pilihan jawaban yang telah disediakan, yaitu : 1
= STP, Sangat tidak puas. 2
= TP, Tidak tidak puas. 3
= P, Puas. 4
= SP, Sangat puas. Tabel II - 4. Contoh Pertanyaan dalam Kuesioner Survey IKM
No Hal yang dinilai
KINERJA PALING PENTING
SP P
TP STP TM
Pilih SATU
1 Kejelasan syarat pengurusan perizinan
sertifikasi pengujian 2
Kemudahan memenuhi persyaratan 3
Kesesuaian persyaratan dengan ketentuan yang berlaku
4 Kemudahan mendapatkan formulir
permohonan
5 Kemudahan mengisi formulir
permohonan
Penyusunan butir-butir pertanyaan dalam kuesioner mengacu kepada 10 sepuluh indikator survey IKM. Setiap indikator akan diterjemahkan ke dalam satu atau lebih
pertanyaan yang dapat diperinci sebagai berikut:
