Hal. 4 dari 12
PETUNJUK PENGISIAN
1.
Bagian KINERJA adalah tingkat kepuasan BapakIbu terhadap fakta yang BapakIbu temui di lapangan terkait dengan Pelayanan Ditjen SDPPI yang BapakIbu rasakan selama ini.
2.
Bagian PALING PENTING adalah bagian dimana BapakIbu dapat memilih SATU atribut yang dirasa paling penting bagi BapakIbu.
3. Cara mengisi jawaban:
a. KINERJA. Berikan tanda X pada kotak yang sesuai dengan TINGKAT KEPUASAN BapakIbu, yaitu:
SP = Sangat Puas P
= Puas TP
= Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas
TM = Tidak Mengalami
b. PALING PENTING. Berikan tanda X pada SATU atribut yang BapakIbu anggap PALING penting.
No Hal yang dinilai
KINERJA PALING PENTING
SP P
TP STP TM
Pilih SATU
15. Apakah BapakIbu pernah memanfaatkan fasilitas website pelayanan dalam satu tahun terakhir ? Ya
1 Tidak
2 SKIP KE 17
14 Fasilitas yang terdapat di ruang tunggu pelayanan:
a. Tempat duduk b. Komputer untuk memonitor status pengurusan
c. TV Media d. Siaran TV
e. Kiosk Informasi f. Mesin antrian
g. BrosurLeafletBanner h. Scanner
i. Wifi Jaringan Internet j. Pendingin ruangan
k. Kotak Pengaduan dan Kotak Saran l. Minuman atau snack yang disediakan
m. KoranBuletin n. Fasilitas untuk Difabel
o. Ruang menyusui p. Fasilitas fotokopicetak gratis khusus loket di
bintara
III. FASILITAS PELAYANAN
Hal. 5 dari 12 No
Hal yang dinilai
KINERJA PALING PENTING
SP P
TP STP TM Pilih SATU
No Hal yang dinilai
KINERJA PALING PENTING
SP P
TP STP TM
Pilih SATU
No Hal yang dinilai
KINERJA PALING PENTING
SP P
TP STP TM
Pilih SATU
21. Mohon BapakIbu menyampaikan hal-hal yang perlu ditingkatkan dalam hal fasilitas pelayanan?
______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________
22. Untuk mengakses informasi tentang pelayanan, BapakIbu mengakses sistem teknologi informasi website pelayanan apa? www.postel.go.id
sdppi.kominfo.go.id www.ditfrek.postel.go.id
reor.postel.go.id sertifikasi.postel.go.id
Lainnya sebutkan: 16
Fasilitas website pelayanan:
a. Kemudahan mengakses website pelayanan b. Waktu akses terhadap website pelayanan jarang
down c. Kelancaran akses terhadap website layanan
tidak pernah hang d. Kemudahan upload atau download dokumen
e. Kelancaran meng-upload atau men-download dokumen tidak pernah terputus
f. Kemudahan menelusuri tahapan proses ISR Sertifikasi
g. Kemudahan menelusuri status pembayaran BHP untuk ISR SP2 untuk sertifikasi
h. Kemudahan melakukan pembayaran melalui system Host to Host Jika sudah melakukan
17 Fasilitas yang terdapat di loket pelayanan:
a. Meja di loket pelayanan b. Tempat duduk di loket pelayanan
c. Informasi tentang nomor loket 18
Fasilitas yang terdapat di gedung pelayanan:
a. Toilet b. Musholla
19 Kondisi ruang pelayanan :
a. Kenyamanan b. Kebersihan
c. Ketenangan ruangan d. Kerapihan ruangan
e. Keamanan 20
Fasilitas Contact Center :
Telepon 021-30003100, Fax 021-30003111, email, webchat, facebook, twitter.
