commit to user intention sebagai pengukuran perilaku dalam bentuk pembelian kembali, word
of mouth, complaining behavior, dan kesensitifan terhadap harga.
Zeithaml, Berry, dan Parasuraman 1996, lebih menekankan bahwa behavioral intention dapat dilihat ketika seorang pelanggan memutuskan
untuk tetap dengan atau berpindah dari perusahaan. Burton et al., 2003 dalam Clemes et al., 2009, menyimpulkan bahwa pengalaman pelanggan
berkaitan dengan behavioral intention. Semakin positif pengalaman pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka bersedia untuk menggunakan
kembali layanan tersebut. Berdasarkan uraian tersebut diatas, peneliti tertarik melakukan
penelitian dengan judul: PENGARUH SOLO BATIK CARNIVAL TERHADAP NIAT UNTUK MENYAKSIKAN KEMBALI BEHAVIORAL
INTENTION DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah disampaikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah atribut Solo Batik Carnival berpengaruh terhadap kepuasan
wisatawan? 2.
a. Apakah terdapat perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari karakteristik demografi?
9
commit to user b.
Apakah terdapat perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari karakteristik perilaku perjalanan wisatawan?
3. a. Apakah terdapat perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari
karakteristik demografi? b.
Apakah terdapat perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari karakteristik perilaku perjalanan wisatawan?
4. Apakah karakteristik demografi dan karakteristik perilaku perjalanan
wisatawan sebagai variabel kontrol yang berpengaruh pada kepuasan wisatawan?
5. Apakah kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap niat untuk
menyaksikan kembali behavioral intention?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Menganalisis pengaruh atribut Solo Batik Carnival terhadap kepuasan
wisatawan. 2.
a. Menganalisis perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari karakteristik demografi.
b. Menganalisis perbedaan atribut Solo Batik Carnival dilihat dari
karakteristik perilaku perjalanan wisatawan. 3.
a. Menanalisis perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari karakteristik demografi.
10
commit to user b. Menganalisis perbedaan kepuasan wisatawan dilihat dari karakteristik
perilaku perjalanan wisatawan. 4.
Menganalisis karakteristik demografi dan karakteristik perilaku perjalanan wisatawan sebagai variabel kontrol yang berpengaruh pada kepuasan
wisatawan. 5.
Menganalisis pengaruh kepuasan wisatawan terhadap niat untuk menyaksikan kembali behavioral intention.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Akademisi
Penelitian ini diharapkan mampu menambah referensi yang berkaitan dengan atribut budayafestifal yang berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan. Hasil Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar dalam mengembangkan penelitian-penelitian selanjutnya
dengan topik sejenis. 2.
Bagi Praktisi Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh para praktisi
terutama manajer di bidang pemasaran sebagai bahan acuan dalam menyusun strategi untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan wisatawan,
dimana kepuasan wisatawan juga berdampak pada niatan wisatawan untuk menyaksikan kembali suatu evenacara di penyelenggaraan berikutnya.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan evaluasi dalam menentukan kebijakan strategis penyelenggara evenacara
11
commit to user di masa yang akan datang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
masukan kepada pihak penyelenggara tentang pentingnya atribut budayafestival dalam upaya meningkatkan kepuasan wisatawan.
12
commit to user
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
