Gambaran Umum
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Omi minimarket merupakan gambaran bisnis waralaba minimarket yang dikelola oleh perseorangan atau badan usaha.Dengan memasarkan barang dan jasa yang sudah sesuai dengan sistem standar operasional oleh pihak pewaralaba yang di tuliskan dalam bentuk perjanjian pewaralaba. Franchise OMI berdiri sejak tanggal 1 oktober 2001 dan badan usaha di kantor pusat PT.Inti Cakrawala Citra di Jakarta Pusat.
Ruang lingkup OMI di cabang Yogyakarta meliputi Yogyakarta, Solo, Boyolali, Magelang, Purworejo, Sragen. Jumlah cabang OMI di Yogyakarta secara keseluruhan ada 30an outlet termasuk outlet OMI di pedak baru,Bantul Yogyakarta.
Omi minimarket yang terletak pada Jln.Pedak Baru Gowok, Banguntapan Bantul Yogyakarta berdiri pada tahun 2009 oleh Bapak Istiarjo Safarto. Investasi awal sebesar 160 juta (modal sendiri) franchise fee sebesar 15 juta dengan perjanjian kontrak selama 5 tahun dengan toko tipe 15 (sedang).
2.1 Visi Perusahaan
Menjadi aset nasional dari bentuk jaringan distribusi modern yang unggul dalam persaingan global
2.2 Misi Perusahaan
Mengembangkan mitra usaha menjadi tangguh melalui bisnis retail.
2.3 Budaya Perusahaan
Dalam bekerja kami menjunjung tinggi nilai-nilai empat K (4K):
a) Kejujuran,Kebenaran dan Keadilan
b) Kerjasama tim
c) Kemajuan melalui inovasi yang ekonomis
d) Kepuasan Pelanggan
2.4 Motto Perusahaan
Mitra usaha terpercaya.
Area Manager
Indogrosir
Area Officer
Indogrosir
Kepala Toko
OMI
Assisten Toko
OMI
Pramuniaga Toko
OMI
Kasir Toko
OMI
1. Analisasis Kualitatif Analisis ini digunakan untuk menganalisa dan menginter-prestasikan data secara langsung yang akan ditunjukkan dalam bentuk tabel frekuensi dan prosentase sehingga dapat diambil suatu kesimpulan.
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap responsive, reability, assurance, empathy, tangible dan outcomes, maka digunakan skala Likert yaitu pembobotan terhadap jawaban-jawaban dari kuesioner yang diberikan yang akan dijabarkan menjadi komponen-komponen yang dapat diukur. Dari data inilah akan diolah dalam bentuk tabel frekuensi yang diberi keterangan tentang kategori jawaban, frekuensi dan dihitung dalam prosentase (%).
Sedangkan untuk melakukan kategori, perlu dicari dulu besarnya interval dari tiap-tiap variabel dengan rumus :
Interval (i) =
(K) Kelas Jumlah Kelas
(R) Pengukuran Jarak Pengukuran
Jarak pengukuran : jumlah nilai pengukuran tertinggi dikurangi jumlah
nilai pengukuran terendah.
Jumlah kelas : banyaknya penyusunan distribusi (kategori). Jumlah nilai pengukuran tertinggi yaitu skor jawaban x jumlah item atau
5 x 5 = 25. Dan nilai pengukuran terendah adalah 5 x 1 = 5. Sehingga dapat dikategorikan sebagai berikut:
Nilai tertinggi – nilai terendah
Interval =
Kategori
Adapun masing-masing kategori adalah sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju = skor nilai antara 1 sampai nilai 5 Tidak setuju
= skor nilai antara 6 sampai nilai 10
Netral = skor nilai antara 11 sampai nilai 15 Setuju
= skor nilai antara 16 sampai nilai 20 Sangat setuju
= skor nilai antara 21 sampai nilai 25 Dalam analisis kualitatif berikut ini, akan ditunjukkan pendapat konsumen terhadap responsive, reability, assurance, empathy, tangible dan outcomes sebagai berikut :
a. Tanggapan Responden Tentang Responsive
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang responsive seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel IV.1
Tanggapan Responden Tentang Responsive (X 1 )
Sangat Tidak Setuju
2 konsumen
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah
100 konsumen atas variabel tanggapan responden tentang responsive yaitu 2 konsumen (2%) berpendapat sangat tidak setuju, 3 konsumen (3%) berpendapat tidak setuju, 25 konsumen (25%) berpendapat netral dan 70 konsumen (70%) berpendapat setuju.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 70% responden berpendapat setuju artinya konsumen mendapat pelayanan yang cepat atau segera dari karyawan dan karyawan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
b. Tanggapan Responden Tentang Reability
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang reability seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel IV.2
Tanggapan Responden Tentang Reability (X 2 )
Sangat tidak setuju
2 konsumen
Tidak setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah Sumber : data primer yang diolah
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 59% responden berpendapat setuju artinya karyawan mampu untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan akurat dan terpercaya
c. Tanggapan Responden Tentang Assurance
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang assurance seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel IV.3
Tanggapan Responden Tentang Assurance (X 3 )
Sangat tidak setuju
2 konsumen
Tidak setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah Sumber : data primer yang diolah
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 74% responden berpendapat setuju artinya karyawan mempunyai pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas, keramah-tamahan, perkataan atau kesopanan dalam memberikan pelayanan, keterampilan memberikan informasi dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan konsumen terhadap pelanggan.
d. Tanggapan Responden Tentang Empathy
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang empathy seperti terlihat dalam
tabel sebagai berikut :
Tabel IV.4
Tanggapan Responden Tentang Empathy (X 4 )
Sangat tidak setuju
0 konsumen
Tidak setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah Sumber : data primer yang diolah
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 72% responden berpendapat setuju artinya kemampuan minimarket OMI W-MART dalam memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada para konsumen.
e. Tanggapan Responden Tentang Tangible
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang tangible seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel IV.5
Tanggapan Responden Tentang Tangible (X 5 )
Sangat tidak setuju
0 konsumen
Tidak setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah Sumber : data primer yang diolah
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 68% responden berpendapat setuju artinya kemampuan fisik minimarket OMI W-MART dalam bentuk penampilan fisik, peralatan personal, media komunikasi dan hal-hal yang lainnya yang bersifat fisik
f. Tanggapan Responden Tentang Outcomes
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kuesioner dapat diketahui tanggapan responden tentang outcomes seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut :
Tabel IV.6
Tanggapan Responden Tentang Outcomes (X 6 )
Sangat tidak setuju
0 konsumen
Tidak setuju
Sangat Setuju
Sumber : data primer yang diolah Sumber : data primer yang diolah
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 53% responden berpendapat setuju artinya hasil pelayanan yang dipertimbangan konsumen melalui pengorbanan yang dikeluarkan oleh perusahaan.