PT. Asuransi CIGNA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang berkembang pesat dan mampu menyaingi perusahaan Asuransi lainnya yang
lebih dulu berdiri. Perkembangan ini dapat dilihat dengan semakin bartambahnya jumlah cabang perusahaan yang ada di Medan yaitu Cabang Thamrin dan Bukit
Barisan yang sebelumnya hanya berada di Jl. Gajah Mada dan Binjai. Disamping itu perkembangan PT. Asuransi CIGNA juga dapat dilihat dengan semakin
banyaknya jumlah nasabah yang ikut bergabung pada PT. Asuransi CIGNA dari tahun ke tahun.
Keberhasilan PT. Asuransi CIGNA dalam menghadapi persaingan dan menarik konsumen dalam jumlah besar membuat penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi CIGNA Wilayah
Medan.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut penulis membuat perumusan
masalah sebagai berikut : “Apakah Pengaruh Strategi Pemasaran Jasa Dalam Peningkatan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi CIGNA Wilayah
Medan.
C. Kerangka Konseptual
Menurut Fandy Tjiptono 2005:30, Bauran Pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Untuk meneliti tentang strategi pemasaran jasa yang digunakan oleh PT. Asuransi CIGNA dalam peningkatan kepuasan nasabah, penulis menggunakan
marketing mix bauran pemasaran. Enam elemen marketing mix yaitu products, pricing, promotion, place, people, customer service Fandy Tjiptono, 2005:31
sebagai acuan utama dalam kerangka penelitian ini dan terbentuk dalam gambar 1.1 berikut
Products Pricing
Place Promotion
People Kepuasan Konsumen
Customer Service
Sumber : Fandy Tjiptono, 2005 Diolah
D. Hipotesis
Bertitik tolak dari latar belakang masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka hipotesis dari penelitian ini adalah :
“Strategi pemasaran jasa yang diterapkan pada PT. Asuransi CIGNA Medan berpengaruh dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah.”
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Dewi Sartika P : Strategi Pemasaran Jasa Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi…, 2007 USU Repository © 2009
Adapun tujuan penelitian antara lain : a.
Mengetahui penerapan strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT. Asuransi CIGNA.
b. Mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
konsumen pada PT. Asuransi CIGNA. 2.
Manfaat Penelitian a.
Bagi perusahaan, penelitian dapat memberikan beberapa masukan dalam menyusun strategi pemasaran jasa yang tepat untuk menarik
konsumen. b.
Bagi fakultas, sebagai suatu bekal pengetahuan bagi mahasiswa, serta menambah informasi bagi mahasiswa lain dalam melakukan
penelitian di masa yang akan datang. c.
Bagi penulis, kesempatan untuk menambah wawasan dan memperluas pola pikir dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
F. Metodologi Penelitian
