2
3.4. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah kumpulan dari objek yang akan diteliti Sugiyono, 2002:72.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang pernah menginap di
Lor In Business Hotels Resorts Spa
Solo . Berdasarkan informasi dari Ibu Kartika Oktavia selaku PR Hotel Lor In Solo, jumlah tamu yang pernah
menginap di
Lor In Business Hotels Resorts Spa
Solo sejak bukan Desember tahun 1996 sampai dengan bulan Juli tahun 2012 tercatat sebanyak
13.600 orang. 2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2001:73. Perhitungan sampel yang dalam
penelitian ini dihitung dengan rumus Slovin Umar, 2000:49 sebagai berikut : N
13600 13600 n =
= =
= 99,27 1 + N e
2
1 + 136000,1
2
5,137
= 100 pembulatan Keterangan :
n = jumlah sampel yang dicari N = Jumlah populasi
e = nilai probabilitas sebesar 10 atau 0,1. Dengan demikian jumlah sampel penelitian ini adalah 100 responden yang
diambil dengan teknik insidental
random sampling
atau pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu coock sebagai sumber data..
3.5. Definisi Operasional
Definisi operasional masing-masing variabel dalam penelitian ini disajikan seperti tabel berikut.
3
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator
Instrumen Skala
Pengukuran Strategi komunikasi
Public Relations
adalah Persepsi
konsumentamu hotel
terhadap program
Public Relations
yang dirancang
untuk mempromosikan
atau menjaga citra hotel agar memiliki
citra yang baik. 1.Publikasi
1.
Saya senantiasa tertarik untuk membaca artikel, brosur,
newsletter mengenai
produk dan
pelayanan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo.
Ordinal
2.
Saya kurang mampu memahami isi pesan yang disampaikan dalam artikel, brosur, newsletter
mengenai konsep
resort spa
Lor In Hotel Solo.
3.
Media informasi yang digunakan oleh Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang tepat
sasaran.
4.
Publikasi yang dilakukan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo melalui media surat
kabarkoran akurat dan terpercaya. 2.
Events
5.
Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang representatif dalam menyelenggarakan
setiap
events music, company gathering
.
6.
Acara tahunan Anniversary Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo, tahun baru yang
diselenggarakan selalu menarik perhatian Saya.
7.
Frekuensi
events
bulanan sendratari, musik, company gathering yang diselenggarakan oleh
Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo dapat dikatakan jarang dilakukan.
8.
Events
bulanan sendratari, musik,
company gathering
yang diselenggarakan oleh Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo selalu
4
mendapat perhatian
masyarakat terutama
masyarakat Solo.
3.Berita
9.
Saya mengetahui informasi Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo melalui
website
, internet, atau media elektronik lainnya.
10.
Press release
Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo dikemas dengan menarik dan sesuai.
11.
Saya merasa kesulitan untuk mencari informasi mengenai Lor In Business Hotels Resorts Spa
Solo. Promosi secara lisan dan tulisan berupa fasilitas
dan harga di Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang menarik.
4.Kegiatan Sosial
12.
Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo jarang melakukan kegiatan sosial.
13.
Saya mengenal Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo sebagai donator untuk kegiatan bakti
sosial.
14.
Saya mengetahui Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo jarang membantu pihak yang
membutuhkan
15.
Saya mengetahui Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo sering memberikan sumbangan ke
PMI Surakarta 5. Media
Identitas
16.
Saya rasa “
Lor In Business Hotels Resorts Spa
Solo” merupakan nama yang kurang tepat untuk sebuah hotel.
17.
Saya kurang menyukai bangunan fisik dan interior
5
Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo.
18.
Logo Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo menggambarkan prestise dan keunggulan dari
hotel.
19.
Seragam dan kode etik berpakaian karyawan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo
memberikan nilai lebih bagi pengunjung hotel. Citra hotel adalah
seperangkat keyakinan, ide, dan
kesan yang dimiliki konsumentamu
terhadap hotel. 1.
Common Product
Atribute, Benefits or
Attitude
1. Pelayanan dan fasilitas yang diberikan Lor In
Business Hotels Resorts Spa Solo memberikan asosiasi berfikir sebagai hotel yang memiliki
prestise yang tinggi. Ordinal
2. Pelayanan dan fasilitas yang disediakan Lor In
Business Hotels Resorts Spa Solo kurang memberikan manfaat besar bagi para tamu.
3. Inovasi yang dilakukan Lor In Business Hotels
Resorts Spa Solo dalam
pelayanan menggambarkan kesesuaian dengan apa yang
dijanjikan. 4.
Inovasi yang dilakukan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang memberikan manfaat
bagi para tamu.
2.
People and Relationship
1.
Pelayanan yang diberikan manajemen maupun karyawan belum mencerminkan sikap yang baik
terhadap para tamu
2.
Pelayanan yang diberikan manajemen maupun karyawan menggambarkan keinginan hotel untuk
menjalin hubungan jangka panjang.
3.
Pelayanan yang diberikan manajemen maupun karyawan mencerminkan bahwa tamu merupakan
orang yang paling istimewa.
4.
Pelayanan yang diberikan manajemen maupun karyawan mencerminkan bahwa tamu merupakan
6
orang yang paling istimewa.
3. Value and Programs
5.
Nilai-nilai yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo memberikan nuansa
sebagai hotel yang khas.
6.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang
memperhatikan aspek-aspek kepeduliaan sosial.
7.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang
memperhatikan lingkungan di sekitar hotel.
8.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business
Hotels Resorts
Spa Solo
memperhatikan lingkungan di sekitar hotel.
4.Corporate Credibility
9.
Saya tidak tertarik untuk menginap lagi di Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo karena
kredibilitas hotel kurang baik.
10.
Saya percaya bahwa Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo adalah penyedia jasa layanan
perhotelan yang professional.
11.
Ketertarikan saya menginap di Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo berdasarkan
kredibilitas yang dimiliki hotel.
12.
Saya kurang percaya bahwa Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo mampu menyediakan
jasa layanan perhotelan sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen.
3.6. Identifikasi Variabel, Desain Penelitian, dan Skala Pengukuran
Kategori