6
orang yang paling istimewa.
3. Value and Programs
5.
Nilai-nilai yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo memberikan nuansa
sebagai hotel yang khas.
6.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang
memperhatikan aspek-aspek kepeduliaan sosial.
7.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo kurang
memperhatikan lingkungan di sekitar hotel.
8.
Program-program layanan yang ditawarkan Lor In Business
Hotels Resorts
Spa Solo
memperhatikan lingkungan di sekitar hotel.
4.Corporate Credibility
9.
Saya tidak tertarik untuk menginap lagi di Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo karena
kredibilitas hotel kurang baik.
10.
Saya percaya bahwa Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo adalah penyedia jasa layanan
perhotelan yang professional.
11.
Ketertarikan saya menginap di Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo berdasarkan
kredibilitas yang dimiliki hotel.
12.
Saya kurang percaya bahwa Lor In Business Hotels Resorts Spa Solo mampu menyediakan
jasa layanan perhotelan sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen.
3.6. Identifikasi Variabel, Desain Penelitian, dan Skala Pengukuran
1. Identifikasi Variabel Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Variabel independen : strategi komunikasi
public relations
X Variabel dependen
: citra hotel Y
7 2. Desain Penelitian
Gambar 6. Desain Penelitian
Keterangan :
Variabel independen : Strategi Komunikasi
Public Relations
X Variabel dependen
: Citra Hotel Y 3. Skala Pengukuran
Variabel strategi komunikasi
public relation
dan citra hotel diukur dengan skala
Likert
4 poin dengan menggunakan pernyataan positif
favorable
dan negatif
unfavorable
. Skor yang ditetapkan untuk pernyataan positif
favorable
adalah sebagai berikut. a.
Jawaban Sangat Setuju diberi skor 4. b.
Jawaban Setuju diberi skor 2. c.
Jawaban Tidak Setuju diberi skor 2. d.
Jawaban Sangat Tidak Setuju diberi skor 1. Skor yang ditetapkan untuk pernyataan negatif
unfavorable
adalah sebagai berikut.
a. Jawaban Sangat Setuju diberi skor 1.
b. Jawaban Setuju diberi skor 2.
Strategi Komunikasi
Public Relations
X
-
P
ublikasi
- Events
-
Berita
-
Kegiatan sosial
-
Media identitas
Citra Hotel Y
-
Common, Product Atribute, Benefits or Attitude
-
People and Relationship
-
Value and Programs
-
Corporate Credibility
Pengaruh
8 c.
Jawaban Tidak Setuju diberi skor 3. d.
Jawaban Sangat Tidak Setuju diberi skor 4. Skala
Likert
atau skala ordinal pada dasarnya digunakan untuk mengukur sikappersepsi seseorang terhadap fenomena tertentu. Alasan peneliti
menggunakan skala
Likert
1-4 adalah untuk menghilangkan jawaban ragu- ragu, karena jawaban tersebut dapat memberikan makna ganda dan tidak
menjelaskan jawaban responden yang sebenarnya secara pasti.
3.7. Teknik Pengumpulan Data
1. Sumber dan Jenis Data
a. Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder.
1 Data Primer
Sumber data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data Sugiyono, 2002:129. Sumber data
primer dalam penelitian ini adalah para responden yang memberikan data kepada peneliti, berupa jawaban kuesioner mengenai strategi
komunikasi
public relation
dan citra hotel. 2
Data Sekunder Sumber data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan
data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen Sugiyono, 2002:129. Sumber data sekunder dalam
penelitian ini adalah
Lor In Business Hotels Resorts Spa
Solo, data yang diperlukan berupa gambaran umum perusahaan, produk hotel,
kegiatan
public relation
. Sumber sekunder lainnya diperoleh melalui referensi dari beberapa buku, artikel, dan jurnal yang mendukung
penelitian. b.
Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah data kuantitatif berupa
skor jawaban responden mengenai strategi komunikasi
public relation
dan citra hotel.
9 2.
Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan instrumen
kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara menyusun daftar pernyataan yang diberikan kepada responden. Daftar pernyataan yang
disusun terdiri dari dua bagian: a. Bagian I adalah identitas responden
b. Bagian II adalah daftar pernyataan instrumen strategi komunikasi
public relation
dan citra hotel.
3.8. Uji Instrumen Penelitian
