Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat IKM

KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 49 Kinerja Pelayanan Sumber : KecamatanUjungberung Nilai Unsur Pelayanan atau Indeks Kepuasan Masyarakat IKM diperoleh dari hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh Kecamatan Ujungberung terhadap 150 responden dengan perhitungan sebagai berikut: Nilai Indeks Unit Pelayanan = Nilai Unsur Pelayanan NRR x penimbang 0,071 Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks Unit Pelayanan x Nilai Dasar 25, maka diperoleh hasil : Nilai IKM setelah dikonversi = 3,24 x 25 = 81.00. Grafik 3.1 Grafik perbandingan rata-rata nilai unsur pelayanan Kecamatan Ujungberung 2013-2014 Hasil survey pada Kecamatan Ujungberung Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25MPAN22014 menunjukkan dari hasil tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil Indeks KepuasanMasyarakatIKMtahun2014terdapatnilaiunsurpelayanantertinggi yangperludipertahankanadalahketepatanpelayanandengannilai3,53halini 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Perbandinganrata:ratanilaiunsurpelayanantahun2013:2014 2013 2014 KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 50 menandakan bahwa kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = nilai indeks x nilai dasar = 3,24 x 25 = 81,00. Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan : a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur kesesuaian biaya nilai 0,05 Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan nilai 3,01 1. Kesesuaian biaya Faktor Penghambat kenapa Kecamatan Ujungberung pada unsur Kesesuaian biaya, mendapat nilai rendah yaitu dengan nilai 0.05, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Ujungberung yang ragu-ragu dalam memberi keterangan kepada masyarakat bahwa pelayanan yang diberikan tidak dipungut biaya gratis. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi tidakkurang jelas mengenai kepastiaan biaya pelayanan diberikan Solusi untuk Permasalahan tentang Kepastian biaya pelayanan adalah sebaiknya Kepala Seksi Pelayanan agar menegur kepada petugas Pelayanan untuk memberikan informaji yang jelas dan menginformasikan dengan pengumuman bahwa pelayanan KK, KTP dan yang lain-lain gratis, agar masyarakat mengetahui hal tersebut. 2.Kejelasan dan kepastian petugas Faktor Penghambat untuk unsur kedua yang mendapat nilai rendah adalah dari unsur Kjelasan dan kepastian petugas Pelayanan yaitu dengan nilai 3,01. kenapa Kecamatan Ujungberung pada unsur Kejelasan dan kepastian petugas Pelayanan mendapat nilai rendah, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Ujungberung yang memberikan Penjelasan tentang kapan selesainya tidak pastitidak ditentukan KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 51 dengan waktu berapa hari kerja. Karena hal tersebut, membuat masyarakat harus banyak meluangkan waktu untuk bolak-balik ke kecamatan. Solusi untuk Permasalahan tentang Kejelasan dan kepastian petugas, sebaiknya Kepala Seksi Pelayanan agar membuat kesepakatan retensi waktu penyelesaian dan memberikan himbauan kepada seluruh petugas pelayanan agar dalam memberikan penjelasan batas waktu kapan selesai dengan jelas, sehingga masyarakat merasa puas. b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsur keamanan unit pelayanan dengan nilai 3,43 Kenyamanan lingkungan dengan nilai 3,53. 1. Keamanan unit pelayanan Kenyamanan lingkungan Faktor Pendukung kenapa Kecamatan Ujungberung pada unsur Keamanan unit pelayanan dan kenyamanan lingkungan mendapat nilai Tinggi yaitu dengan nilai 3,43, hal itu dikarenakan di kecamatan Ujungberung pintu gerbang masuk kecamatan ada petugas dari staf trantib yang menjaga pintu gerbang masuk sekaligus memberikan informasi. Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur keamanan unit pelayanan mendapat nilai tinggi. Faktor Pendukung untuk unsur kedua yang mendapat nilai Tinggi adalah dari unsur kenyamanan lingkungan yaitu dengan nilai 3,15. Karena Kecamatan Ujungberung pada ruang tunggu sudah dilengkapi dengan fasilitas AC, tempat duduk yang nyaman, air minum dan tempat parkir mobil dan motor yang luas. Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur Kenyamanan lingkungan mendapat nilai tinggi. Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsur penilaian tentang Keamanan unit pelayanan dan kenyamanan lingkungan adalah, tetap menjaga keamanan dengan menjadwal staf trantif secara bergiliran untuk menjaga pintu gerbang masuk kecamatan, dan menjaga ruang tunggu serta lingkungan KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 52 kecamatan dengan bersih, sejuk dan nyaman bebas dari sampah yang berserakan. Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014 secara lengkap dapat dilihat pada lampiran. Tabel 3.8 Data Perbandingan Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Instansi lain Kecamatan lain NO NAMA SKPD UNIT KERJA TARGET IKM CAPAIAN 1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00 2 KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07 3 KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95 4 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00 5 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39 6 KECAMATAN UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19 7 KECAMATAN BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17 8 KECAMATAN ANDIR 81,00 82,00 101,23 9 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69 10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00 11 KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00 12 KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92 13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00 14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08 15 KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 17 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 18 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 19 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 20 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00 21 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 22 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01 23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25 24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43 25 KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82 26 KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00 27 KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 70,50 101,61 28 KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57 29 KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11 KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 53 Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut : Grafik 3.2 Capaian IKM Kecamatan Kota Bandung Tahun 2014 Sumber data SiLKIP Kota Bandung Tahun 2015 Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Ujungberung adalah 81,00 dari target 77 dengan capaian realisasi adalah 105.19 dengan peringkat ke-6 enam dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung. Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM kecamatan Ujungberung memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Buah Batu dengan nilai IKM 81.30. Kecamatan Buah Batu dengan capaian realisasi adalah 89.2 86.3 81.9 81.68 81.3 81 81 80.02 80.02 80.02 79.5 79.5 79.15 78.8 77.84 77.25 77.05 75.6 75.43 75.4 80,02 75.2 74.92 74.57 73.6 73.6 70.5 69.75 69.63 66.69 20 40 60 80 100 1 KECAMATANCIBENYINGKALER KECAMATANRANCASARI KECAMATANLENGKONG KECAMATANBUAHBATU KECAMATANUJUNGBERUNG KECAMATANBANDUNGWETAN KECAMATANANDIR KECAMATANANTAPANI KECAMATANBOJONGLOAKALER KECAMATANSUKASARI KECAMATANMANDALATI KECAMATANBABAKANCIPARAY KECAMATANBANDUNGKIDUL KECAMATANPANYILEUKAN KECAMATANASTANAANYAR KECAMATANCOBLONG KECAMATANARCAMANIK KECAMATANGEDEBAGE KECAMATANREGOL KECAMATANCICENDO KECAMATANCIDADAP KECAMATANCIBEUNYINGKIDUL KECAMATANSUMURBANDUNG KECAMATANCIBIRU KECAMATANBANDUNGKULON KECAMATANBATUNUNGGAL KECAMATANKIARACONDONG KECAMATANCINAMBO KECAMATANSUKAJADI 30 KECAMATAN SUKAJADI 65,00 66,67 102,60 KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 54 109,39 dengan peringkat ke-5 lima dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung. Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM kecamatan Ujungberung memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Bandung Wetan dengan nilai IKM 81.00 Kecamatan Bandung Wetan dengan capaian realisasi adalah 100.17 dengan peringkat ke-7 Tujuh dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.

2. Analisis

Pencapaian Indikator Persentase Keluhan Pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100 atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti, dari target sebesar 100 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100 . Laporan Keluhan Pengaduan yang masuk sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat LAPOR Pemerintah Kota Bandung, adalah 6 Enam pengaduan, diantaranya: 1. 1 satu Keluhan pengaduan tentang sarana air bersih 2. 1 satu Keluhan pengaduan tentang Hutang piutang antara guru PAUD yang ada di wilayah Ujungberung. 3. 4 Empat Keluhan pengaduan tentang Pelayanan Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhanpengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut : KECAMATAN UJUNGBERUNg LKIPKecamatanUjungberungKotaBandungTahun2014 55 Tabel 3.9 Data Persentase Keluhan Pengaduan yang ditindaklanjuti oleh Kecamatan Ujungberung No Jenis Keluhan Pengaduan Lapora n Tindak lanjut Capaian Kasi yang menangani 1 Sarana Air bersih 1 1 100 Ekbang - LH 2 Hutang Piutang tentang guru PAUD 1 1 100 Dikmas 3 Pelayanan KK, domisili perusahaan dan professional aparat dalam memberikan pelayanan 4 4 100 Pelayanan Umum JUMLAH 6 6 Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan : a. Jumlah Keluhan Pengaduan yang paling banyak adalah Keluhan Pengaduan tentang Pelayanan umum KTP, Domisili perusahaan, Profesional aparat sebagai pelayan masyarakat 4 Empat pengaduan. 1. Keluhan Pengaduan tentang pelayanan Umum Keluhan Pegaduan tentang pelayanan Umum adalah keluhan Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini dikarenakan di wilayah Kecamatan Ujungberung masih ada petugas aparat yang masih belum memahami akan tugas pokok dan fungsinya sebagai pelayan masyarakat. Solusi untuk Keluhan Pengaduan tentang Pelayanan Umum tersebut sudah ditindaklanjuti oleh Kecamatan Ujungberung melalui Kasi Pelayanan dengan cara memberikan informasi dan