Proses penyampaian informasi yang dilakukan oleh Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta tentang Pelayanan Samsat Drive Thru cukup
berhasil, tetapi sebagian masyarakat belum siap untuk menggunakan Pelayanan Samsat Drive Thru. Hal ini disebabkan masyarakat yang melakukan pelayanan
dibidang pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ melalui Pelayanan Samsat Drive Thru kurang memiliki pesyaratan seperti kepemilikan KTP asli
sesuai dengan STNK, PKB dan SWDKLLJ dan masyarakat hanya mengandalkan orang lain yang mereka percaya seperti orang suruhan yang sudah di kenal atau
melalui calo.
4.1.2 Kejelasan Informasi Dalam Pelaksanaan Pelayanan Samsat Drive
Thru pada Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta
Kejelasan informasi merupakan ukuran tata cara penyelenggaraan pelayanan yang berkaitan dengan proses pelayanan umum. Pelayanan umum
wajib diinformasikan secara terbuka dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan agar mudah diketahui, dipahami dan dimengerti oleh masyarakat,
baik diminta maupun tidak diminta. Hal tersebut berarti kepuasan pengguna jasa dipengaruhi oleh keterbukaan dalam pelayanan, berarti keterbukaan dalam semua
mekanisme yang dilalui, biaya pelayanan, keterbukaan aparatur dalam memberikan pelayanan.
Kejelasan informasi dalam Implementasi Pelayanan Samsat Drive Thru Tentang pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ pada Dispenda
Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta di nilai sudah baik, karena kejelasan
informasi di dalam Pelayanan Samsat Drive Thru dapat di pertanggungjawabkan. Pelayanan Samsat Drive Thru berisikan informasi mengenai pengurusan
pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ , mekanisme pengurusan, waktu penyelesaian, syarat-syarat yang harus dipenuhi, hingga biaya yang harus
dikeluarkan sesuai dengan pengurusan yang akan diurus.Berdasarkan keterangan aparatur Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta bahwa kejelasan
tentang Pelayanan Samsat Drive Thru telah di informasikan melalui media seperti Website, Koran dan Radio.
Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta berperan dengan baik dalam menciptakan kejelasan informasi mengenai mekanisme Pelayanan Samsat
Drive Thru serta biaya pelayanan pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ . Proses pelayanan didalam mengurus pengesahan STNK, pembayaran
PKB dan SWDKLLJ melalui Pelayanan Samsat Drive Thru dari awal harus memiliki persyratan-persyaratan yang lengkap seperti KTP sesuai dengan STNK,
PKB dan SWDKLLJ melalui tahapan-tahapan yang telah ditentukan oleh Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta.
Tahapan-tahapan untuk pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ yang telah ditentukan oleh Dispenda Wilayah Kota Bandung
Soekarno Hatta telah tersedia informasinya melalui Pelayanan Samsat Drive Thru. Tahapan-tahapan tersebut misalnya, pada awalnya masyarakat memberikan KTP,
STNK, PKB dan SWDKLLJ ke loket yang telah disediakan, setelah itu masyarakat menunggu hasil pemerikasaan dari para petugas, dan petugas
memeriksa serta memberikan berapa jumlah biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat.
Segala hal mengenai kekurangan persyaratan, hingga kesulitan serta pahaman masyarakat yang mengurus pengesahan STNK, pembayaran PKB dan
SWDKLLJ dapat langsung ditanyakan kepada petugas Pelayanan Samsat Drive Thru. Petugas Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta mempunyai
peranan yang cukup penting terhadap pelaksanaan Pelayanan Samsat Drive Thru, karena melalui petugas pelayanan, informasi akan pengesahan STNK,
pembayaran PKB dan SWDKLLJ melalui Pelayanan Samsat Drive Thru akan terlaksana kejelasan tentang pelayanan pembayaran Pajak kendaraan.
Berdasarkan uraian di atas, sudah jelas bahwa penyampaian informasi mengenai Pelayanan Samsat Drive Thru kepada masyarakat dilakukan secara
maksimal. Hasil dari kejelasan informasi tersebut, diharapkan adanya: pertama, masyarakat mendapatkan kemudahan dalam pembayaran pajak kendaraan seperti
pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ di Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta dengan pelayanan yang cepat dalam arti tanpa berbelit-
belit. Kedua,
masyarakat memperoleh
pelayanan pengesahan
STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ di Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno
Hatta secara wajar sehingga tidak ada alasan apapun yang dibuat oleh aparaturnya. Ketiga, masyarakat mendapatkan perlakuan sama yang diberikan
oleh aparatur Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta dalam pelayanan pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ tidak membeda-bedakan
status masyarakat maupun pebedaan-perbedaan lainnya. Keempat, masyarakat mendapatkan pelayanan yang jujur dari aparatur Dispenda Wilayah Kota Bandung
Soekarno Hatta terhadap masyarakat yang mengurus pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ.
Hasil wawancara dengan Sub Seksi Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta, dalam menjaga dan mendapat kepercayaan masyarakat maka
Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta, harus melaksanakan asas-asas sebagai berikut: pertama transparan, yaitu bersifat terbuka, mudah dan dapat
diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dipahami dan dimengerti.
Kedua akuntabel, yaitu dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan, ketiga
pertisipatif, yaitu mendorong peran serta masyarakat khususnya di Kota Bandung dalam penyelenggaraan pembayaran pajak kendaraan dengan memperhatikan
aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat, keempat profesional, pemrosesan pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ melibatkan keahlian yang
diperlukan, baik validasi administratif maupun verifikasi lapangan. Berdasarkan penjelasan diatas, jelas bahwa Dispenda Wilayah Kota
Bandung Soekarno Hatta dalam memberikan pelayanan melalui implementasi kebijakan Pelayanan Samsat Drive Thru bertujuan meningkatkan pelayanan
terhadap masyarakat di Kota Bandung. Karena itu, peranan Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta dalam menciptakan kejelasan informasi dalam
pelaksanaan tugas pemberian pelayanan melalui Pelayanan Samsat Drive Thru harus jelas dan dapat di pertanggungjawabkan.
Penyampaian komunikasi di Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta, pada kenyataannya dilakukan dengan jelas dan mudah dimengerti. Adanya
Pelayanan Samsat Drive Thru dapat lebih membantu aparatur Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta dalam meberikan dan meningkatkan pelayanan
terhadap masyarakat yang mebutuhkan informasi tentang pelayanan pembayaran pajak kendaraan. Pelayanan Samsat Drive Thru memberikan kejelasan informasi
dalam pelayanan pengesahan dan pembayaran pajak kendaraan di Dispenda Wilayah Kota Bandung Soekarno Hatta dalam meningkatkan pelayanan publik
kepada masyarakatnya.
4.1.3 Konsistensi Dalam Pelayanan Samsat Drive Thru pada Dispenda
