Kerangka Pemikiran Hipotesis Landasan Teori

32 pemasaran produk jasa. Keunggulan dapat mencakup segi pelayanan yang cepat, tepat, ramah dan nyaman Tjiptono, 1996:58. Dengan adanya faktor keunggulan dalam suatu perusahaan jasa, maka perusahaan memiliki nilai lebih di mata konsumen atau pelanggannya serta dapat mempertahankan konsumen atau pelanggan, bahkan mampu untuk menarik konsumen atau pelanggan baru.

2.2.8 Kerangka Pemikiran

Tujuan utama perusahaan adalah tercapainya kepuasan konsumen, karena kepuasan konsumen merupakan investasi jangka panjang yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup hidup perusahaan. Membangun kepuasan konsumen merupakan inti dari profitabilitas jangka panjang. Konsumen yang puas dengan hasil kerja perusahaan akan menguntungkan bagi perusahaan.Agar dapat menciptakan kepuasan konsumen dalam hal ini nasabah, maka perusahaan bank harus mengenali dan memahami kebutuhan konsumen nasabah. Berdasarkan survei pendahuluan, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Faktor-faktor tersebut antara lain keterkenalan produk di masyarakat, daya tarik produk, lokasi bank yang mudah dijangkau, suku bunga yang menarik, tingkat pelayanan yang baik yang dilakukan oleh pihak bank. 33 Gambar II. Kerangka Pemikiran

2.2.9 Hipotesis

Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap suatu permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data yang terkumpul, setelah menetapkan anggaran dasar, dengan demikian kebenaran dari teori ini masih perlu diuji Arikunto, 2002: 64 . Berdasarkan identifikasi masalah dan landasan teori di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah : H 1 : Ada pengaruh positif antara faktor-faktor kebutuhan nasabah terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara. H 2 : Secara parsial ada pengaruh positif antara faktor-faktor kebutuhan nasabah terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara. Kebutuhan nasabah Mencakup: ƒ Produk ƒ Lokasi dan fasilitas ƒ Bunga ƒ Pelayanan ƒ Promosi Keputusan Menabung Harapan Konsumen Kepuasan Nasabah Umpan Balik

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan wilayah individu, obyek, gejala atau peristiwa untuk suatu generasi kesimpulan yang dikehendaki hadi, 1990:52 . Populasi adalah keseluruhan obyek penelitian yang terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala, nilai test atau peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian Nawawi, 1987:141. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR BKK Jepara.

3.2 Sampel

Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Arikunto, 1985:109 . menurut Sutrisno Hadi, ketidakadatepatan mutlak berapa persen suatu sampel harus diambil dari populasi Hadi, 1985:73. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah BPR BKK Jepara. Ukuran sampel menurut Sitepu 1994 :108-109 dapat ditempuh melalui beberapa tahap perhitungan. langkah pertama menentukan perkiraan harga koefisisen korelasi ρ terkecil antara variabel bebas dengan variabel terikat. Kedua, menentukan taraf nyata α dan kuasi uji 1- β . setelah itu baru menentukan ukuran sampel secara iterative. Pada iterasi pertama menggunakan rumus :