32 pemasaran produk jasa. Keunggulan dapat mencakup segi pelayanan yang cepat,
tepat, ramah dan nyaman Tjiptono, 1996:58. Dengan adanya faktor keunggulan dalam suatu perusahaan jasa, maka perusahaan memiliki nilai lebih di mata
konsumen atau pelanggannya serta dapat mempertahankan konsumen atau pelanggan, bahkan mampu untuk menarik konsumen atau pelanggan baru.
2.2.8 Kerangka Pemikiran
Tujuan utama perusahaan adalah tercapainya kepuasan konsumen, karena kepuasan konsumen merupakan investasi jangka panjang yang menguntungkan
bagi kelangsungan hidup hidup perusahaan. Membangun kepuasan konsumen merupakan inti dari profitabilitas jangka panjang. Konsumen yang puas dengan
hasil kerja perusahaan akan menguntungkan bagi perusahaan.Agar dapat menciptakan kepuasan konsumen dalam hal ini nasabah, maka perusahaan
bank harus mengenali dan memahami kebutuhan konsumen nasabah. Berdasarkan survei pendahuluan, terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi kepuasan nasabah. Faktor-faktor tersebut antara lain keterkenalan produk di masyarakat, daya tarik produk, lokasi bank yang mudah dijangkau, suku
bunga yang menarik, tingkat pelayanan yang baik yang dilakukan oleh pihak bank.
33
Gambar II. Kerangka Pemikiran
2.2.9 Hipotesis
Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap suatu permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data yang terkumpul, setelah
menetapkan anggaran dasar, dengan demikian kebenaran dari teori ini masih perlu diuji Arikunto, 2002: 64 . Berdasarkan identifikasi masalah dan landasan teori
di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah : H
1
: Ada pengaruh positif antara faktor-faktor kebutuhan nasabah terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara.
H
2
: Secara parsial ada pengaruh positif antara faktor-faktor kebutuhan nasabah terhadap kepuasan nasabah di PD BPR BKK Jepara.
Kebutuhan nasabah Mencakup:
Produk
Lokasi dan fasilitas
Bunga
Pelayanan
Promosi
Keputusan Menabung
Harapan Konsumen
Kepuasan Nasabah Umpan Balik
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan wilayah individu, obyek, gejala atau peristiwa untuk suatu generasi kesimpulan yang dikehendaki hadi, 1990:52 . Populasi
adalah keseluruhan obyek penelitian yang terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala, nilai test atau peristiwa sebagai sumber data
yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian Nawawi, 1987:141. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR BKK Jepara.
3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Arikunto, 1985:109 . menurut Sutrisno Hadi, ketidakadatepatan mutlak berapa persen suatu
sampel harus diambil dari populasi Hadi, 1985:73. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah BPR BKK Jepara.
Ukuran sampel menurut Sitepu 1994 :108-109 dapat ditempuh melalui beberapa tahap perhitungan. langkah pertama menentukan perkiraan harga
koefisisen korelasi ρ terkecil antara variabel bebas dengan variabel terikat.
Kedua, menentukan taraf nyata α dan kuasi uji 1-
β . setelah itu baru menentukan ukuran sampel secara iterative. Pada iterasi pertama menggunakan
rumus :