Deskripsi Variabel Kepuasan Nasabah

58

6. Variabel Keterkenalan Produk X

6 Berdasarkan tabel 5, terdapat beberapa indikator dari variabel keterkenalan produk yaitu : manfaat lain dari tabungan, keterkenalan produk di masyarakat. Dari hasil analisis faktor, indikator manfaat lain dari tabungan memiliki muatan faktor paling besar dalam variabel ini yaitu sebesar 0.848, sedangkan indikator keterkenalan produk di masyarakat memiliki muatan faktor lebih kecil yaitu sebesar 0,780.

7. Variabel Keamanan X

7 Berdasarkan tabel 5, terdapat beberapa indikator dari variabel keamanan yaitu : pertimbangan kepemilikan bank, tingkat bonafiditas bank. Dari hasil analisis faktor, indikator pertimbangan kepemilikan bank memiliki muatan faktor sebesar 0,812 lebih besar dibandingkan dengan indikator tingkat bonafiditas bank yaitu sebesar 0,796.

4.2.1.2 Deskripsi Variabel Kepuasan Nasabah

Bagi nasabah, proses penyelesaian transaksi yang mudah dan cepat dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Tabel 6 menyajikan mengenai tanggapan responden tentang proses penyelesaian transaksi bank. Tabel 6. Tanggapan Responden Tentang Proses Penyelesaian Transaksi No Proses penyelesaian transaksi jumlah persentase 1. 2. 3. 4. Sangat memuaskan Memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 33 71 12 4 27,5 59,1 10 3,4 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian 59 Memperhatikan tabel 6, tampak bahwa 59,1 responden merasa puas terhadap proses penyelesaian transaksi bank di PD. BPR BKK Jepara. Namun demikian, tampak juga responden yang merasa tidak puas terhadap proses penyelesaian transaksi di PD.BPR BKK Jepara meskipun persentasenya relatif kecil. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dapat dirasakan setelah konsumen mengkonsumsi atau memakai produk atau jasa yang di beli. Sama halnya dengan kepuasan nasabah, adanya produk bank yang menarik, mejadikan nasabah tertarik untuk menggunakan produk bank yang bersangkutan, setelah merasakan adanya nilai lebih dari produk bank yang dipilihnya, maka nasabah akan tetap bertahan untuk memakai produk bank tersebut, serta nasabah merasa puas dengan produk bank tersebut. Tabel 7 menyajikan tanggapan responden tentang produk BPR BKK Jepara. Tabel 7. Tanggapan Responden Terhadap Produk Bank BPR BKK Jepara No Produk bank BPR BKK Jepara jumlah persentase 1 2 3 4 Sangat menarik Menarik Tidak menarik Sangat tidak menarik 33 68 18 1 27,5 56,7 15 0,83 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Melihat tabel 7, pada umumnya responden menyukai produk bank BPR BKK Jepara, sehingga mereka tetap bertahan menjadi nasabah BPR BKK Jepara. Terkait dengan produk bank BPR BKK, nasabah tentunya juga mempertimbangkan mengenai tingkat suku bunga tabungan maupun kredit yang diterapkan oleh BPR BKK Jepara. Berikut data mengenai tanggapan responden 60 tentang tingkat suku bunga tabungan dan suku bunga kredit yang diterapkan oleh BPR BKK Jepara. Tabel 8. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Suku Bunga Tabungan yang Diterapkan oleh BPR BKK Jepara No Tingkat suku bunga tabungan yang diterapkan BPR BKK Jepara jumlah persentase 1 2 3 4 Sangat memuaskan Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat tidak memuaskan 39 63 18 32,5 52,5 15 jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Memperhatikan tabel 8, tampak bahwa 52,5 responden merasa puas terhadap tigkat suku bunga tabungan yang diterapkan oleh PD.BPR BKK Jepara. Meskipun sejumlah responden yang tidak puas dengan tingkat suku bunga yang diterapkan, namun persentasenya relatif kecil. Sedangkan, data mengenai tanggapan responden tentang tingkat suku bunga kredit yang diterapkan oleh BPR BKK Jepara dapat dilihat pada tabel berikut ini Tabel 9. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Suku bunga Kredit yang Diterapkan BPR BKK Jepara No Tingkat suku bunga kredit yang diterapkan BPR BKK Jepara jumlah persentase 1 2 3 4 Sangat memuaskan Memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 27 71 22 22,5 59,2 18,3 jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Melihat tabel 9 diatas, tampak bahwa 59,2 responden merasa puas terhadap tingkat suku bunga kredit yang diterapkan oleh BPR BKK Jepara. Bagi 61 nasabah, pelayanan yang diberikan oleh pihak bank erat kaitannya dengan kepuasan nasabah. Tabel 10 dan 11 menyajikan data mengenai tanggapan responden terhadap pelayanan ketika berhubungan atau komunikasi dengan karyawan atau karyawati pada bagian kasir dan karyawan atau karyawati pada bagian customer relation office. Tabel 10. Tanggapan Responden Tentang Pelayanan pada Bagian Kasir No Pelayanan pada bagian kasir Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat memuaskan Memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 17 57 43 3 14,2 47,5 35,8 2,5 jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Memperhatikan tabel 10, tampak bahwa 47,5 responden merasa puas ketika berhadapan atau berhubungan dengan karyawan atau karyawati bagian kasir, namun ada juga responden yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan pada bagian kasir meskipun persentasenya relatif kecil. Sedangkan tanggapan responden mengenai pelayanan yang diberikan oleh karyawanwati bank pada bagian customer relation officer dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 11. Tanggapan Responden tentang Pelayanan Pada Bagian Customer Relation Officer No Pelayanan pada bagian customer relation officer Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat memuaskan Memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 22 52 37 9 18,3 43,4 30,8 7,5 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian 62 Berdasarkan tabel 11, tampak bahwa 43,4 responden merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawanwati pada bagian customer relation officer. Dari tabel tersebut, tampak pula responden yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawanwati pada bagian customer relation officer, namun persentasenya relatif kecil. Lokasi serta fasilitas ruang tunggu bank yang memadai dapat pula berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Tabel 12 dfan 13 menyajikan data tanggapan responden mengenai lokasi dan fasilitas ruang tunggu yang disediakan bank. Tabel 12. Tanggapan Responden Tentang Fasilitas Ruang Tunggu yang Disediakan No Fasilitas ruang tunggu Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat memuaskan Memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 32 47 34 7 26,7 39,2 28,3 5,8 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Memperhatikan tabel 12, tampak bahwa 39,2 responden merasa puas dengan fasilitas ruang tunggu yang disediakan bank,. Sedangkan data mengenai lokasi bank yang strategis dapat dilihat pada tabel 13. Tabel 13. Tanggapan Responden Tentang Keberadaan Lokasi Bank No Keberadaan lokasi bank Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat strategis Strategis Kurang strategis Tidak strategis 29 54 33 4 24,2 45 27,5 3,3 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian 63 Berdasarkan tabel 13, tampak bahwa sebagian besar responden 45 menjawab bahwa lokasi BPR BKK Jepara beserta Cabangnya berada di lokasi yang strategis. Hal ini dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena dengan adanya lokasi yang strategis maka memudahkan konsumen untuk menjangkau bank tersebut, sehingga nasabah tidak kesulitan apabila akan ke kantor bank yang bersangkutan serta mudahnya sarana transportasi umum yang dapat menjangkau ke lokasi bank tersebut. Adanya hadiah yang menarik, yang disediakan oleh bank berpengaruh pada kepuasan nasabah, karena bagi nasabah hadiah inilah yang menjadi alasan mengapa seseorang menabung dan tetap bertahan di bank yang sama yang menyediakan hadiah dalam jumlah cukup besar dan menarik. Data mengenai tanggapan responden tentang penyediaan hadiah dapat dilihat pada tabel 14. Tabel 14. Tanggapan Responden Tentang Penyediaan Hadiah Oleh Bank No Penyediaan hadiah oleh bank Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat menarik Menarik Tidak menarik Sangat tidak menarik 29 43 40 8 24,2 35.8 33,3 6,7 Jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Memperhatikan tabel 13, sebagian besar responden 35,8 berpendapat bahwa hadiah yang disediakan oleh bank menarik, namun ada juga responden yang berpendapat bahwa hadiah yang disediakan tidak menarik, meski persentasenya relatif kecil. 64 Selain penyediaan hadiah, faktor kemanan dan kenyamanan dalam menyimpan maupun mengambil kredit di bank erat kaitannya dengan kepuasan nasabah.bila nasabah merasa aman dan nyaman dalam menabung atau mengambil kredit di bank tersebut, maka nasabah akan merasa puas. Tabel 15 menyajikan data tanggapan responden tentang keamanan menyimpan uang di bank. Tabel 15.Tanggapan Responden Tentang Keamanan dan Kenyamanan Menyimpan Uang di BPR BKK Jepara No Keamanan dalam menyimpan uang di BPR BKK Jepara Jumlah Persentase 1 2 3 4 Sangat aman Aman Tidak aman Sangat tidak aman 25 49 42 4 20,8 40.8 35 3,4 jumlah 120 100 Sumber : data penelitian Melihat tabel 15, tampak bahwa responden 40,8 merasa aman telah menyimpan uangnya di BPR BKK Jepara, meskipun ada juga yang merasa tidak aman untuk menyimpan uangnya di bank tersebut, namun persentasenya tidak terlalu besar.

4.2.2 Analisis Regresi

Untuk mengetahui pengaruh daya tarik produk sebagaimana hasil analisis faktor diperoleh 7 tujuh variabel yaitu lokasi dan fasilitas, bunga, hadiah, keterkenalan produk, kemudahan, pelayanan dan keamanan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah digunakan analisis kuantitatif dengan metode