a. Loyalitas merk brand loyalty
Loyalitas merk adalah sikap yang menyenangi suatu merk yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merk itu
sepanjang waktu. b.
Loyalitas toko store loyalty Loyalitas toko menunjukkan perilaku konsisten dalam mengunjungi toko,
konsumen bisa membeli merk produk yang diinginkan. Konsumen akan loyal terhadap suatu toko, karena kualitas pelayanan yang diberikan oleh
pengelola dan karyawan toko. Assael 1992 dalam Setiadi, 2003 mengemukakan empat hal yang menunjukkan
kecenderungan konsumen yang loyal, yaitu : 1 Konsumen yang loyal terhadap merk cenderung lebih percaya diri terhadap
pilihannya. 2 Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat resiko yang
lebih tinggi dalam pembeliannya. 3 Konsumen yang loyal terhadap merk juga lebih mungkin loyal terhadap toko.
4 Kelompok konsumen yang minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merk.
10. Validitas dan Reliabilitas
Menurut Sufren dan Natanael 2013 uji validitas menggambarkan tentang keabsahan dari alat ukur apakah pertanyaan-pertanyaan sudah tepat untuk
mengukur apa yang ingin diukur. Nilai validitas dapat diketahui dengan mencari r
hitung dan dibandingkan dengan r tabel. Pertanyaan-pertanyaan dikatakan valid apabila r hitung r tabel. Mencari r hitung dapat menggunakan rumus sebagai
berikut. r hitung = n ΣX
1
Y
1
– ΣX
1 X
ΣY
1
…………….... 1 √ {n ΣX
1
² - ΣX
1
²} x {n ΣY
1
² - ΣY
1
²} Keterangan:
r = koefisien korelasi validitas
X = skor pada atribut item n
Y = skor total atribut
XY = skor pada atribut item n dikalikan skor total
N = banyaknya atribut
Nilai validitas dapat dikatakan baik jika nilai corrected item dari total correlation bernilai di atas 0,2. Apabila nilai korelasi butir corrected item dari butir total
correlation sudah di atas 0,2 maka butir-butir tersebut dikatakan valid Sufren dan Natanael, 2013.
Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban
seseorang terhadap pertanyaan tersebut konsisten dari waktu ke waktu. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus
Cronbach Alpha. Suatu instrumen dikatakan reliabel jika nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,6 Ghozali, 2002.
