3. Variabel Terikat Dependent Variable Variabel dependen atau variabel terikat Y pada penelitian ini adalah
loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja
keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi
alasan utama
bagi sebuah
perusahaan untuk
menarik dan
mempertahankan pelanggan. Instrumen yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan berdasarkan instrumen yang dikembangkan oleh Griffin
2003. Pengukuran loyalitas pelanggan meliputi 8 item pertanyaan dengan indikator meliputi pembelian ulang, membeli antar lini produk atau jasa,
mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing. Untuk mengukur masing-masing instrumen penelitian ini
digunakan skala likert, dengan lima alternatif jawaban yaitu: “sangat setuju ss, setuju s, netral n, tidak setuju ts dan sangat tidak setuju sts”
Sugiyono, 2008.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis memilih perusahaan JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. Waktu penelitian ini pada bulan Januari 2016 sampai selesai.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atausubjek
penelitian yang
mempunyai kuantitas
dan karakteristik
tertentu yangditerapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannyaSugiyono, 2003:55.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yangmelakukan pengiriman barang atau jasa di JNE
cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. 2. Sampel
Arikunto 2006 menyatakan bahwa: “Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti”. Teknik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling termasuk dalam metode non probability sampling Sugiyono, 2011. Definisi metode
purposive sampling menurut Sugiyono 1999 adalah: “Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu”. Sampel pada penelitian ini yaitu
sebagian pelanggan JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. Sampel yang diambil dalam penelitian ini memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut:
a. Pelanggan yang pernah melakukan pengiriman minimal 5 kali di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta
b. Pelanggan yang pernah merekomendasikan jasa pengiriman di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta kepada orang lain.
c. Pelanggan yang sudah percaya dengan keandalan jasa pengiriman di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta kepada orang lain.
Penelitian ini populasinya tidak terbatas, oleh karena itu, jumlah sampel sebesar 150 responden. Penentuan jumlah sampel ditentukan berdasarkan
pendapat Solimun 2005 mengemukakan bahwa untuk analisis multivariate besarnya sampel adalah antara 100 hingga 200 dengan minimumnya adalah
50, dan sama dengan jumlah parameter dalam model penelitian. Hair et al.,
