Hipotesis Penelitian KAJIAN TEORI

kesimpulannyaSugiyono, 2003:55.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yangmelakukan pengiriman barang atau jasa di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. 2. Sampel Arikunto 2006 menyatakan bahwa: “Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti”. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling termasuk dalam metode non probability sampling Sugiyono, 2011. Definisi metode purposive sampling menurut Sugiyono 1999 adalah: “Teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu”. Sampel pada penelitian ini yaitu sebagian pelanggan JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. Sampel yang diambil dalam penelitian ini memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut: a. Pelanggan yang pernah melakukan pengiriman minimal 5 kali di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta b. Pelanggan yang pernah merekomendasikan jasa pengiriman di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta kepada orang lain. c. Pelanggan yang sudah percaya dengan keandalan jasa pengiriman di JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta kepada orang lain. Penelitian ini populasinya tidak terbatas, oleh karena itu, jumlah sampel sebesar 150 responden. Penentuan jumlah sampel ditentukan berdasarkan pendapat Solimun 2005 mengemukakan bahwa untuk analisis multivariate besarnya sampel adalah antara 100 hingga 200 dengan minimumnya adalah 50, dan sama dengan jumlah parameter dalam model penelitian. Hair et al., 1998 dalam Sugiyono 2009 menyarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5-10 observasi untuk setiap estimated parameter, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 item x 5. Jadi, jumlah minimal sampel yang digunakan adalah 150 responden.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan angket atau kuesioner. Kuesioner menurut Sugiyono 1999:135 “Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya”. Responden adalah orang yang akan diteliti sampel. Metode ini akan digunakan peneliti untuk memperoleh data mengenai pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan JNE cabang Hijrah Sagan Yogyakarta. Agar lebih efisien mendapatkan data dari responden maka peneliti menggunakan metode kuesioner. Kuesioner tersebut disusun dengan menggunakan 5 lima alternatif jawaban, yaitu: sangat setuju ss, setuju s, netral n, tidak setuju ts dan sangat tidak setuju sts” Sugiyono, 2008. Penyebaran kuesioner dilaksanaka selama 6 hari dari jam 09.00 WIB sampai jam 16.00 WIB dengan cara langsung menemui responden.

F. Intrumen Penelitian

Menurut Sugiono, 2008:66 instrumen penelitian adalah suatu alat yang diamati. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan indikator-indikaktor dari variabel penelitian. Indikator tersebut dituangkan secara