1. Home
  2. Lainnya

Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah

1 Universitas Kristen Maranatha BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Masalah

Informasi merupakan sumber daya strategis yang paling penting yang dimiliki oleh perusahaan dan perlu diatur dengan baik. Kunci dari pengumpulan, analisis, produksi, dan distribusi informasi dalam perusahaan berhubungan dengan kualitas dari layanan-layanan TI teknologi informasi yang disediakan untuk kelancaran bisnis perusahaan. Penting untuk disadari bahwa layanan-layanan TI bersifat rumit, strategis, dan merupakan aset-aset perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus menginvestasikan tingkatan-tingkatan yang sesuai dari sumber daya perusahaan menjadi dukungan dan layanan TI yang kritis. Semua perusahaan yang menggunakan TI pasti bergantung terhadap TI untuk sukses. Apabila proses-proses TI dan layanan-layanan TI diimplementasikan, diatur, dan didukung dengan tingkatan yang sesuai, bisnis perusahaan akan berjalan lebih sukses, meminimalisasi kerugian dan hilangnya jam-jam produktif, mengurangi biaya-biaya, meningkatkan pendapatan, memperbaharui hubungan bisnis, dan mencapai tujuan perusahaan. ITIL IT Infrastucture Library adalah kerangka kerja umum tentang penguasaan TI yang berfokus pada pengukuran berkesinambungan dan perubahan kualitas dari layanan TI baik dari sisi bisnis maupun pelanggan. ITIL sebagai referensi untuk best practice untuk memberikan high quality dari layanan-layanan TI. ITIL v3 Service Operation sebagai langkah utama untuk melakukan analisa terhadap TI organisasi untuk mencapai TI yang lebih efektif dan efisien. Service Operation berfokus untuk menyampaikan semua layanan kepada konsumen dan pengguna layanan secara konsisten, dapat dipercaya, dan secara berulang. Universitas Kristen Maranatha

I.2 Rumusan Masalah

Perumusan masalah dalam laporan TA ini adalah : - Bagaimana keadaan perusahaan, khususnya layanan TI saat ini pada level Service Operation? - Bagaimana rekomendasi layanan-layanan TI yang sebaiknya ada di perusahaan dibandingkan dengan standar ITIL v3?

I.3 Tujuan Pembahasan

Dokumen yang terkait

Analisis Pengelolaan Layanan TI Pada Domian Service Operation Dengan Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Dana Pensiun Telkom)

20 69 75

Analisis Pengelolaan TI PT. X Dengan Menggunakan ITIL v3, Service Operation.

0 7 12

Analisis Pengelolaan Layanan IT pada PT. "X" Menggunakan Framewrok Itil pada Tahap Service Operation.

0 4 16

Analisis Pengelolaan TI PT. Dirgantara Indonesia Menggunakan ITIL v3, Service Operation.

5 21 19

Analisis Service Operation pada Bank "X" dengan Menggunakan Framework ITIL V.3.

0 1 14

Analisis IT Service Management pada PT. RST dengan Menggunakan ITIL V3 "Service Strategy".

2 3 16

Analisis Pengembangan Teknologi Informasi pada PT. RST Menggunakan Itil V3 Service Design.

5 7 18

Analisis IT Service Management pada PT. RST dengan Menggunakan Itil V3 "Service Operation".

1 1 14

PERANCANGAN TATA KELOLA MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE TRANSITION DAN SERVICE OPERATION DI PEMERINTAHAN KOTA BANDUNG DESIGNING INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT GOVERNANCE USING ITIL V3 SERVICE TRANSITION

0 0 7

ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN BEST PRACTICE ITIL V3 SERVICE OPERATION (Studi Kasus: Pustaka dan Arsip Kampar)

0 0 6