25
Media Sosial digunakan ketika aplikasi Web 2.0 digunakan suatu situs untuk membentuk jejaring antarteman, biasa disebut juga situs
pertemanan. Dalam suatu media sosial, anggota komunitas suatu situs tidak hanya sekadar dapat menanggapi konten atau mengirimkan konten,
melainkan juga membangun relasi antar-anggota
2.1.6. Internet Sebagai Media Komunikasi
Saat ini, komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan atau konsumen menunjukkan kecenderungan yang semakin meningkat.
Peningkatan ini didorong oleh semakin luasnya penggunaan internet di masyarakat. Konsumen dewasa ini semakin mengharapkan komunikasi
dua arah dengan produsen perusahaan dan semakin banyak perusahaan yang menganggap kegiatan ini sebagai bentuk pelayanan kepada
konsumen. Konsumen menggunakan internet untuk mengajukan pertanyaan, melakukan pemesanan produk serta menyampaikan keluhan
kepada perusahaan. Saat ini semakin banyak perusahaan dan konsumen yang menggunakan internet karena media ini relatif murah dan mudah
digunakan Morrisan, 2007:247-248. Dewasa ini internet telah menjadi media yang diperhitungkan
untuk iklan dan promosi. Sebagian besar perusahaan saat ini telah memiliki situs web atau website sebagai media promosi dan komunikasi
dengan konsumen. Internet membantu perusahaan dalam membangun hubungan merek yang lebih kuat dengan konsumen, karyawan serta
berbagai pemangku kepentingan stakeholders lainnya melalui kekuatan
26
komunikasi dua arah. Banyak perusahaan yang terdorong untuk memberikan perhatian lebih besar kepada internet seiring dengan semakin
meningkatnya tuntutan konsumen untuk melakukan komunikasi dua arah. Tuntutan konsumen terkadang menimbulkan masalah bagi perusahaan
yaitu bagaimana mengatasi dan mengelola komunikasi dua arah ini. Perusahaan dapat menggunakan website untuk mendapatkan data
pelanggan dengan cara menawarkan sampel produk gratis kepada mereka yang bersedia mengirimkan data dirinya seperti nama, alamat, e-mail, dan
sebagainya kepada perusahaan. Untuk lebih menarik pengunjung, perusahaan dapat menyediakan artikel mengenai berbagai informasi atau
tips yang terkait dengan produk yang ditawarkan. Situs web atau website pada dasarnya tidak saja berfungsi sebagai
media komunikasi yang memungkinkan perusahaan menyediakan informasi, mempengaruhi sikap dan menciptakan kesadaran awareness
kepada perusahaan dan produknya, internet juga berfungsi sebagai media interaktif dimana perusahaan dapat memberikan tanggapannya secara
langsung terhadap pertanyaan yang diajukan konsumen. Sifat interaktif ini memungkinkan internet sebagai media yang dapat digunakan untu
melakukan transaksi jual beli. Pada perkembangannya, website tidak hanya sebagai penyedia
informasi dan komunikasi, namun dapat menjadi media pertemanan, perkenalan, dan kerjasama. Dulu website menyediakan isi untuk publik.
Sekarang website model baru menyediakan sarana untuk kegiatan pemakai.
27
Media internet sekarang digemari oleh masyarakat karena melalui media internet masyarakat bisa mencari informasi yang mereka butuhkan
dan melalui internet juga kita juga bisa menjalin hubungan dengan teman atau kerabat yang jauh sehingga pada jaman sekarang manusia sangat
membutuhkan media internet sebagai penyambung informasi yang mereka butuhkan. Aktivitas paling padat dalam dunia maya adalah gagasan
membangun pemerintahan maya dengan menggunakan konsep e-office, e- confrence, e-maol, e-fax, e-file, dan sebagainya serta melakukan aktivitas
komersial sebagai konsekuensi lain perkembangan market dalam masyarakat maya. Salah satu hal yang memacu gagasan membangun e-
goverment adalah kemampuan teknologi Internet membangun jaringan – jaringan intra maupun antar server, baik dalam lokal-lokal sebuah
perusahaan maupun server-server yang dikoneksikan antar perusahaan satu dengan perusahaan lainnya Bungin, 2006: 174-175
Dalam banyak hal controlling, penjenjangan karier, pelaporan, pengarsipan dan aktivitas e-goverment telah dilakukan di berbagai kantor
dan kegiatan pemerintahan lainnya, sedangkan di dalam dunia komersial, semua aktivitas dapat dilakukan dalam dunia maya. Seperti pasar, pembeli,
pialang, nasabah dapat dilakukan dalam dunia maya dengan konsep- konsep tanpa batas. Bungin, 2006: 176
2.1.7. Twitter
