Tipe pengambilan keputusan konsumen

17 faktor. Pengaruh yang mendasari perilaku konsumen menurut Engel, Blackwell dan Miniard 1994 adalah : 1 pengaruh lingkungan; 2 perbedaan dan pengaruh individual; dan 3 proses psikologis konsumen tersebut seperti disajikan pada Gambar 2. Gambar 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen Sumber : Engel, et al. 1994 Proses keputusan konsumen dalam pembelian produk dipengaruhi oleh tiga faktor. Faktor pengaruh lingkungan ditandai oleh interaksi individu dengan individu lain di lingkungannya, yaitu budaya, keluarga, pengaruh pribadi, dan pengaruh situasi. Faktor perbedaan individu yang mempengaruhi keputusan pembelian produk dipengaruhi oleh sumber daya yang dimiliki oleh konsumen, motivasi dan keterlibatan konsumen terhadap produk, pengetahuan, gaya hidup, kepribadian dan sikap yang dimiliki oleh konsumen. Proses psikologis ada tiga tahapan, yaitu proses Proses Psikologis - Pengolahan informasi - Pembelajaran - Perubahan Sikap dan perilaku Proses Keputusan - Pengenalan kebutuhan - Pencarian informasi - Evaluasi alternatif - Pembelian Pengaruh Lingkungan - Budaya - Kelas Sosial - Pengaruh Pribadi - Keluarga - Situasi Perbedaan Individu - Sumberdaya konsumen - Pengetahuan sikap - Kepribadian - Gaya hidup - Demografi 18 informasi, proses pembelajaran dan perubahan sikap serta perilaku konsumen. Proses psikologis menunjukkan sejauh mana rangsangan pemasaran seperti iklan diterima, ditafsirkan, disimpan dalam ingatan dan kemudian digunakan oleh konsumen tersebut untuk menilai alternatif- alternatif produk tahapan proses informasi. Pengalaman konsumen di dalam melakukan pembelian dapat menyebabkan perubahan dalam pengetahuan dan sikap. Proses ini disebut proses pembelajaran. Kedua proses di atas akan menyebabkan perubahan sikap konsumen Engel, et al., 1994.

7. Bauran pemasaran

Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep utama dalam dunia pemasaran modern. Bauran pemasaran dapat didefinsikan sebagai serangkaian alat pemasaran taktis yang terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi yang dapat dikendalikan dan dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran Kotler 2000. Bauran pemasaran berbeda dengan strategi pemasaran. Strategi pemasaran mencakup keseluruhan dalam pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. Bauran pemasaran hanya bagian dari strategi pemasaran yang merupakan kombinasi dari empat variabel yang merupakan inti dari sistem pemasaran suatu perusahaan dan dapat dikendalikan oleh perusahaan seefektif mungkin.