60
5.2 Saran
Peneliti menyadari bahwa penelitian ini belum sempurna. Keterbatasan dalam penelitian ini diharapkan dapat diperbaiki dan dikembangkan dalam penelitian
selanjutnya. Untuk itu peneliti memberikan saran untuk penelitian selanjutnya.
1. Variabel yang perlu ditingkatkan adalah citra perusahaan. Bank BTN Pringsewu dapat
meningkatkan citranya
dengan cara
menjadikan Bank
BTN Pringsewumerupakan Bank yang mampu bersaing dengan bank lain, menjaga
bahwa Bank BTN Pringsewu dimata nasabah adalah bank yang mampu dihandalkan sebagai mitra bisnis nasabah, serta Bank BTN Pringsewu
memberikan manfaat dan kemudahan layanan transaksi perbankan pada nasabahnya.
2. Bank BTN Pringsewu harus meningkatkan rasa percaya nasabah dengan
memberikan informasi tentang perbankan maupun keuangan dengan benar, Bank BTN Pringsewu dapat menyelesaikan keluhan yang dihadapi nasabah dengan
cepat dan tepat serta produk perbankan yang ditawarkan Bank BTN pringsewu merupakan produk yang aman dan tidak berisiko.
DAFTAR PUSTAKA
Anisatun, Dewi. 2010. Pengaruh Penerapan Total Quality Management TQM, Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Pada Kinerja
Manajerial Pada Bank Prekreditan Rakyat BPR Wilayah Jateng dan DIY. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Anthory, Robert N. dan Vijay Govindarajan. 2005. Management Control System. Jakarta. Salemba Empat.
Atkinson, A.A., R.J. Banker, R.S. Kaplan dan S.M. Young. 1995. Management Accounting, Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice – Hall.
Banker, R, G. Potter and R. Schroeder. 1993. Exporting Manfacturing Performance measures to worker. An empirical study. Journal of
Management Accounting Research.
Benardin, J. 2003. Human Reseource Management, Third Edition. UK : Prentice Hall International.
Blocher, E. J., Kung H. Chen, dan Thomas W. Lin. 2000. Manajemen Biaya, Edisi III Buku I. Jakarta. Salemba Empat.
Chau, P. Y. K, dan Hu, P. J. 2002. Examining a Model of Information Technology Acceptance Model. Journal of Management Information systems, 18, 191-
229.
Compeau. D. R., dan Higgins, C. A. 1995. Computer Self-Efficacy : Development of a Measure and Initial Test. MIS Ourterly, 19, 189-211.
Daniel, S., and W. Reltsperger. 1991. Linking Quality Strategy In The Management Control Systems. Empirical Evidence from Japanese
Industry.
Deborah. B and Priscilla. B. 1998. TQM in American Hotels. Cornel Hotel and Restaurant Administration Quarterly CHR. Vol 39. Iss 1 Februari 1998.
P.26-33.
Evans, J. R. dan Lindsay. W. M. 2002. The Management and Control Of Quality, fifth edition. South Western : Thomson Learning.
Kategori