Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA
29
tidak menguji pengaruh keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap variabel kepuasan nasabah namun hanya menguji
pengaruh rasa percaya dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah. Sumbangan yang diberikan penelitian ini dari penelitian terdahulu adalah
penggunaan variabel loyalitas nasabah dan keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan serta pemggunaan variabel keunggulan produk,
kualitas layanan dan citra perusahaan dalam mempengaruhi loyalitas nasabah pada industri perbankan.\
5. Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1994, perbedaannya adalah perluasan
pada variabel loyalitas nasabah, keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan dimana pada penelitian Parasuraman, Zeithaml
dan Berry 1994 tidak menguji pengaruh keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan terhadap variabel kepuasan nasabah namun
hanya menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah 6.
Fatrio, Novel 2006 melakukan penelitian di PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal yang menggunakan alat analisis The Structural Equation
Modeling SEM dari paket software statistik AMOS 4.0.
Peneliti ini melakukan replikasi penelitian yang pernah dilakukan oleh Fatrio, Novel 2006. Dimana peneliti menggunakan kelima faktor keunggulan produk,
rasa percaya, nilai nasabah, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepuasan nasabah pun akan mempengauhi terjadinya
loyalitas pada nasabah Bank BTN Kantor Kas Pringsewu.