Loyalitas Nasabah Telaah Pustaka

28 pada penelitian Aaker dan Keller 1990 tidak menguji pengaruh keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan kualitas terhadap kepuasan nasabah. Sumbangan yang diberikan penelitian ini dari penelitian terdahulu adalah pada penggunaan variabel keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan kualitas layanan serta penggunaan keempat variaabel tersebut dalam mempengaruhi kepuasan nasabah pada industri perbankan. 2. Mital, Ross dan Baldsare 1998, perbedaannya adalah pelunasan pada variabel loyalitas nasabah, nilai nasabah, rasa percaya, kualitas layanan dan citra perusahaan dimana pada penelitian Mital, Ross,dan Baldsare 1998 tidak menguji pengaruh nilai nasabah, rasa percaya, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah serta menguji pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah namun hanya menguji pengaruh keunggulan produk terhadap kepuasan nasabah. Sumbangan yang diberikan penelitian ini dari penelitian terdahulu adalah pada penggunaan variabel loyalitas nasabah, nilai nasabah, rasa percaya, kualitas layanan dan citra perusahaan serta penggunaan variabel nilai nasabah, rasa percaya, kualitas layanan dan citra perusahaan dalam mempemgaruhi loyalitas nasabah pada industri perbankan. 3. Woodside et al 1989, perbedaannya adalah perluasan pada variabel loyalitas nasabah, keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan dimana pada penelitian Woodside et al 1989 tidak menguji pengaruh keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah serta menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Sumbangan yang diberikan penelitian ini dari penelitian terhadulu adalah penggunaan variabel kenggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan dalam mempengarhi loyalitas nasabah pada industri perbankan. 4. Tax, Brown dan Chandrashekaran 1998, perbedaannya adalah perluasan variabel loyalitas nasabah dan keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan dimana pada penelitian Tax, Brown dan Chandrashekaran 1998 29 tidak menguji pengaruh keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap variabel kepuasan nasabah namun hanya menguji pengaruh rasa percaya dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah. Sumbangan yang diberikan penelitian ini dari penelitian terdahulu adalah penggunaan variabel loyalitas nasabah dan keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan serta pemggunaan variabel keunggulan produk, kualitas layanan dan citra perusahaan dalam mempengaruhi loyalitas nasabah pada industri perbankan.\ 5. Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1994, perbedaannya adalah perluasan pada variabel loyalitas nasabah, keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan dimana pada penelitian Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1994 tidak menguji pengaruh keunggulan produk, nilai nasabah, rasa percaya dan citra perusahaan terhadap variabel kepuasan nasabah namun hanya menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah 6. Fatrio, Novel 2006 melakukan penelitian di PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal yang menggunakan alat analisis The Structural Equation Modeling SEM dari paket software statistik AMOS 4.0. Peneliti ini melakukan replikasi penelitian yang pernah dilakukan oleh Fatrio, Novel 2006. Dimana peneliti menggunakan kelima faktor keunggulan produk, rasa percaya, nilai nasabah, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepuasan nasabah pun akan mempengauhi terjadinya loyalitas pada nasabah Bank BTN Kantor Kas Pringsewu.