ISSN 210-6058 April, 2010
minat beli ulang pada restoran kentucky fried
chicken KFC KFC Salatiga. Hal ini berarti bahwa
pelayanan perusahaan yang didasarkan pada Realibility, Responsiveness, Assurance,
Empathy dan Tangibles berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Selain itu,
pengalaman, kecakapan dan keahlian yang dimiliki karyawan menjadikan kualitas
layanan KFC semakin bagus. Sehingga para konsumen beminat untuk melakukan
pembelian kembali pada produk KFC.
Berdasarkan tabel 2.1, terlihat bahwa hasil penelitian yang telah dilakukan oleh
beberapa peneliti sebelumnya, yang menunjukkan hasil penelitian mengenai pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Didapati hasil dari beberapa kesimpulan
di atas, bahwa pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Harapan pelanggan pada dasarnya sama dengan layanan, yaitu seperti apakah
yang seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Oleh karena itu penyedia layanan atau penyedia jasa hendaknya dapat mempertahankan kualitas
layanan yang diberikan terhadap pelanggan. Dengan adanya layanan yang baik, maka dapat memberikan dampak kepuasan tersendiri bagi pelanggan tersebut,
sehingga pelanggan akan tetap setia untuk selalu memanfaatkan layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan tersebut.
III. METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Metode penelitian ini adalah penelitian asosiatif yaitu bentuk penelitian dengan menggunakan minimal dua variabel yang dihubungkan. Metode asosiatif
merupakan suatu penelitian yang mencari hubungan sebab akibat antara satu variabel independen dengan variabel dependen dengan menggunakan hipotesis
Sugiyono, 2009: 67. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan perhitungan statistika yang digunakan untuk menguji variabel X terhadap
variabel Y.
3.2 Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: a.
Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari lapangan penelitian, dalam hal ini data berupa jawaban pada kuesioner
penelitian yang diberikan kepada pelanggan Mc. Donald. b.
Data Sekunder adalah data tambahan yang diperoleh secara tidak langsung oleh peneliti. Data sekunder ini diperoleh dari berbagai referensi seperti literatur,
arsip, dokumentasi dan berbagai data lain yang dibutuhkan dan berkaitan dengan permasalahan penelitian.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini akan digunakan metode pengumpulan data yaitu: 1.
Penelitian Kepustakaan Yaitu penelitian yang menggunakan teori berdasarkan buku, literatur, jurnal
yang relevan dengan judul penelitian. 2.
Penelitian Lapangan Penelitian lapangan dapat digunakan dengan :
a. Dokumentasi
Teknik ini dipergunakan untuk memperoleh data tentang jumlah penjualan perusahaan yang mendukung penelitian.
b. Angket
Angket merupakan teknik pokok yang dipergunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini. Skala pengukuran untuk data ini adalah likert
Jawaban pertanyaan yang diajukan untuk variabel independen dan dependen adalah:
SS : Sangat setuju dengan skor 5
S : Setuju dengan skor 4
N : Netral dengan skor 3
TS : Tidak setuju dengan skor 2
STS : Sangat tidak setuju dengan skor 1
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk
