3.10 Uji Hipotesis
1. Pengujian Keberartian Secara Keseluruhan
Pengujian keberartian pengaruh peubah bebas terhadap peubah terikat secara keseluruhan dilakukan dengan menggunakan uji F pada tingkat
kepercayaan 95 dengan derajat kebebasan bagi pembilang V
1
dan bagi pembilang V
2
Ghozali 2005;102. Kriteria pengujiannya adalah :
-
Ho ditolak dan Ha diterima jika F hitung F tabel
-
Ho diterima dan Ha ditolak jika F hitung F tabel
2. Uji Keberartian Secara Parsial
Uji hipotesis menggunakan uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial
Muhidin, 2007:239. Untuk uji secara parsial menggunakan uji t perhitungannya dilakukan dengan rumus sebagai berikut:
sb b
t
Kriteria pengujian dilakukan dengan cara: 1.
Membuat hipotesis Ho: Tidak ada pengaruh Pelayanan Pesan Antar X terhadap
Kepuasan Pelanggan Y Ha: Terdapat pengaruh Pelayanan Pesan Antar X terhadap
Kepuasan Pelanggan Y 2.
Menentukan nilai probabilitas sig pada nilai α sebesar 0,05 5 c.
Jika nilai
hitung
t
tabel
t
maka Ho diterima Ha ditolak d.
Jika nilai
hitung
t
tabel
t
maka Ho ditolak dan Ha diterima. 3.
Menentukan kesimpulan dengan membandingkan probabilitas dan hipotesis.
V. SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil perhitungan uji hipotesis dan pembahasan tentang Pengaruh Pelayanan Pesan Antar pada Restoran Cepat Saji Mc Donald
terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan sebagai berikut : 1.
Hasil uji secara simultan dengan menggunakan uji F terdapat pengaruh pada semua pelayanan pesan antar yang terdiri dari tangible X
1
, empathy X
2
, reliability X
3
, responsivness X
4
, dan assurance X
5
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Y karena nilai F
hitung
17,60 F
tabel.
2,32 2.
Hasil pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t terhadap masing- masing variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap keputusan
Kepuasan Pelanggan Y, dikarenakan nilai t
hitung
2.100 t
tabel
1,985 untuk tangible X
1
, empathy X
2
t
hitung
2.598 t
tabel
1,985, reliability X
3
t
hitung
2.558 t
tabel
1,985, responsivness X
4
t
hitung
3.144 t
tabel
1,985, dan assurance X
5
t
hitung
2.984 t
tabel
1,985 3.
Hasil uji pada nilai R Square adalah sebesar 0,494 Nilai tersebut dapat menunjukkan bahwa dari variabel yang diteliti yaitu variabel pelayanan
pesan antar yaitu dapat menjelaskan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 49,4, sedangkan sisanya yaitu sebesar 50,6 dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, artinya nilai ini dapat
Kategori