2. Harga Price 3. Tempat Place
4. Promosi Promotion 5. Orang People
6. Bukti Fisik Phsycal Evidence 7. Proses Process
2.2.1 Produk Product
Produk berarti produk yang dihasilkan dan ditawarkan ke konsumen haruslah produk yang berkualitas. Karena konsumen cenderung memilih produk
yang berkualitas. Produk merupakan sebuah konsep yang rumit dan harus dirumuskan dengan hati-hati. Kemudian dengan melihat cara-cara untuk
mengklasifikasi banyak jenis produk yang akan ditemukan dalam pasar-pasar konsumen dan industri. Dengan harapan menemukan jalinan antara strategi
pemasaran yang tepat dengan jenis-jenis produk. Lupiyoadi 2001, menyatakan ada 4 empat karakteristik produk jasa,
yaitu: 1. Intangibility; jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud.
2. Heterogenityvariability; jasa bersifat non-standar dan sangat variabel. 3. Inseparability; jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu
yang bersamaan dengan partisipasi konsumen dalam prosesnya. 4. Perishabillity; jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.
p d f Machine
I s a pdf w rit er t ha t produces qua lit y PDF files w it h ea se
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application you can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa produk, khususnya jasa dalam kajian ini produk laundry merupakan elemen terpenting dari sebuah
pemasaran laundry dalam upaya memuaskan para konsumennya atas keinginan yang tidak berwujud yang dikonsumsi pada waktu yang bersamaan dengan
partisipasi konsumen dalam prosesnya dan tidak mungkin disimpan. Jadi dalam hal ini jasa yang diberikan pada tindakan intangible atau diarahkan kepada
kualitas hasil laundry yaitu bersih, harum dan rapi. Pemasar harus memahami produk apa yang diinginkan dan bermanfaat
dari sudut pandang pelanggan. Seperti manfaat produk yang dapat memahami keinginan dan kepuasan pelanggan. Kemudian yang sifatnya berwujud seperti
arsitektur gedung, atmosfir ruangan pelayanan dan lain-lain.
2.2.2 Harga Price
